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an atos company
Rapport annuel 2014
Rapport de responsabilité sociale d'entreprise 2014

rapport annuel 2014

Worldline : 40 années de connexions et d’interactions

Leader en Europe dans le secteur des paiements et des services transactionnels, Worldline offre au consommateur final des services et des solutions fluides et innovants.

Acteur clé du B2B2C et fort de plus de 40 ans d’expérience, Worldline contribue au succès des entreprises dans un marché en perpétuelle évolution et propose un modèle économique unique et flexible.

Ses activités sont organisées autour de trois axes : Merchant Services & Terminals, Mobility & eTransactional Services, Financial Processing & Software Licensing. Avec plus de 7 300 employés à travers le monde, Worldline a généré un revenu de 1,15 milliard d’euros en 2014.

Worldline : 40 années de connexions et d’interactions

Message de Thierry Breton,

Président-Directeur Général d’Atos,
Président de Worldline

La mobilisation de toutes nos équipes a permis à Worldline de connaître une année 2014 fructueuse, non seulement dans sa gestion quotidienne de ses opérations, mais également dans la réussite de son introduction en bourse.

Cette décennie est celle du paiement. Il était important de filialiser les activités de paiement et de services transactionnels d’Atos et de coter Worldline pour s’assurer que nous tirions pleinement parti des considérables opportunités qui nous sont actuellement offertes. Cette introduction en bourse a permis à nos collaborateurs de travailler ensemble plus efficacement, en disposant d’une visibilité interne et externe sur les progrès réalisés et de consolider la performance opérationnelle de l’entreprise. Elle a également donné à Worldline la souplesse stratégique et financière requise pour se développer et confirmer sa position de leader dans son domaine.

Pionnier de l’innovation technique et doté d’une connaissance métiers depuis plus de 40 ans, Worldline saura, j’en suis sûr, répondre à nos attentes. Worldline est déjà un atout clé au sein du Groupe Atos.

Lire le message de Thierry Breton

Entretien avec Gilles Grapinet,

Directeur Général de Worldline

En 2014, nous avons atteint l’ensemble de nos objectifs. L’introduction en bourse nous a permis de renforcer notre visibilité, mais cela a surtout été un levier formidable de motivation pour nos équipes. Elle nous force à nous mesurer par rapport à des sociétés également spécialisées dans les paiements et nous permet de concevoir de nouveaux dispositifs d’intéressement sur le long terme destinés à nos collaborateurs et à nos managers. L’introduction en bourse a répondu à toutes nos attentes, nous bénéficions notamment d’une structure financière solide qui nous permet d’ambitionner un rôle significatif dans la consolidation du secteur des paiements. A l’issue de l’introduction en bourse, l’équipe de direction et moi-même avons reconsidéré les priorités de Worldline en conséquence et comptons utiliser ces nouveaux leviers pour envisager des acquisitions susceptibles de générer des synergies en termes de ventes, de coûts, et d’innovation.

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Gilles Grapinet

Entretien avec Gilles Grapinet

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Trois piliers de compétence pour le paiement
et les services numériques

Worldline fournit des services de nouvelle génération qui permettent à ses clients
d’offrir au consommateur final des solutions simples et innovantes. Avec plus de 40 ans
d’expérience, Worldline est idéalement positionné pour contribuer au succès
des entreprises et des administrations du monde entier.

  • Merchant Service and Terminals Merchant Service
    & Terminals

    Une expérience client unique

    Merchant Services & Terminals (MS&T) permet aux commerçants d’améliorer l’expérience d’achat de leurs clients avec le paiement comme « point d’entrée unique ». Grâce à Worldline, les commerçants tirent parti des innovations technologiques pour améliorer l’expérience d’achat, générer des nouvelles opportunités de ventes et optimiser leurs processus commerciaux.

  • Mobility and e-Transactional Services Mobility &
    e-Transactional Services

    Créer de nouveaux produits digitaux contextuels

    Mobility & e-Transactional Services (MTS) aide les entreprises et les gouvernements à développer de nouveaux services numériques. La révolution numérique réinvente les processus B2C en offrant des possibilités sans précédent pour faire plus et mieux avec moins de moyens. Nos clients ont besoin d’un partenaire de bout en bout pour les soutenir dans leur transformation numérique. Worldline crée des services numériques contextualisés et personnalisés au service de l’innovation commerciale et de l’efficacité opérationnelle.

  • Financial Processing and Software Licensing Financial Processing
    & Software Licensing

    Transforming cashless payments

    Financial Processing & Software Licensing (FPL) accompagne les établissements financiers dans la gestion de leur activité de paiement. Worldline aide ses clients à anticiper les changements, à profiter des technologies innovantes et à optimiser la valeur des données. Wordline façonne l’avenir de ses clients et renforce leur avantage concurrentiel.

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Worldline : 40 ans de connexions et d’interactions

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notre histoire

Nos collaborateurs
connectés

  • Je réserve mes billets d’avion en ligne et je profite de bons plans personnalisés pour ma location de voiture.
    P. Marchal

    P. Marchal Assistante de Direction

    Worldline Data Value Factory est une place de marché d’échange et de valorisation de profils qualifiés opérés en tant que tiers de confiance. La plateforme gère à la fois les datas, les contenus ainsi que les offres afin de cibler le consommateur au bon moment.

  • Adepte des transports en commun, je dématérialise ma carte de transport sur mon mobile. Rien de plus simple, avec mon application mobile en quelques minutes je recharge ma carte de transport en ligne.
    J-S Baklouti

    J-S Baklouti Ingénieur R&D

    Worldline propose une solution innovante dédiée au transport : le rechargement via un mobile NFC. Avec un simple smartphone, le voyageur peut recharger sa carte de transport grâce à une application mobile dédiée, de manière intuitive et sécurisée. Ainsi, il n’a plus besoin de se rendre en guichet ou à une borne de rechargement.

  • J’achète mes places de ciné de manière sécurisée grâce au wallet de mon marchand.
    C. Jozwiak

    C. Jozwiak Responsable du département Services en ligne Web

    Worldline propose une solution de paiement complète de bout en bout, sécurisée et éprouvée. Il est donc possible pour les utilisateurs d’effectuer des paiements en ligne, sur mobile et sur tablette.

  • Chez mon commerçant, je règle mes achats avec mon mobile via notre solution utilisant la technologie HCE. Et ça, sur nos terminaux NFC!
    A. Khan

    A. Khan Ingénieur Études et Développement

    Worldline fournit des terminaux de paiement qui répondent aux besoins d’une grande diversité de clients : commerces de proximité en dur ou itinérants, distributeurs automatiques, institutions financières, intégrateurs, etc. Le YOMANITM est un terminal équipé d’un lecteur sans contact pour les paiements avec des cartes sans contact ou des téléphones mobiles.

  • Sur les salons de
    recrutement, je suis accompagnée de Hyve notre robot. Je présente Worldline et avec Hyve je peux montrer concrètement ce que nous faisons : le discours prend alors une autre dimension.
    A. Waucquier

    A. Waucquier Chargée de recrutement, Mobilité et Relations Écoles

    Un travail d’équipes entre la R&D et les Ressources Humaines de Worldline a permis de donner le jour à Hyve. Utilisé lors des forums de recrutement, Hyve permet de présenter Worldline de façon ludique et de proposer des offres d’emplois en adéquation avec le CV des candidats.

  • Ma voiture est une voiture connectée, ce qui me facilite la vie au quotidien, elle me parle, me fait gagner du temps en me proposant des services en fonction de mon agenda.
    J. Mase

    J. Mase Graphiste pour la Mission Emploi Handicap

    Worldline a été la première entreprise à fournir des solutions pour les véhicules connectés avec R-Link de Renault, système multimédia embarqué et connecté, qui équipe déjà de nombreux véhicules de la gamme Renault. L’offre Connected Living de Worldline fournit des solutions et des business models innovants.

  • Grâce à mon application mobile bancaire, je rembourse Paul pour le cadeau de Virginie par virement.
    M. Gustin

    M. Gustin Responsable Qualité & Certification

    Worldline accompagne les banques dans la définition et la conception des applications afin d’offrir à leurs clients finaux un outil complet de consultation et de gestion de leurs comptes bancaires. Ceci grâce à diverses fonctionnalités telles que le virement de compte à compte, la gestion de budget, le coffre-fort, le contrôle de son plafond carte etc.

Henri DESPORTES : Worldline General Manager

Entretien avec Marc-Henri Desportes

Directeur Général Adjoint de Worldline

La satisfaction des collaborateurs au travail est un sujet d’attention majeur
pour tous les responsables de Worldline.
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Christophe DUQUENNE : Directeur Technique et Directeur de la Global Business Line Merchant Services & Terminals

Christophe Duquenne

Directeur Technique et Directeur de la Global Business Line
Merchant Services & Terminals

Production : au-delà de la simple excellence

Pour une entreprise qui exerce ses activités dans le domaine des paiements électroniques, un niveau constant d’excellence dans la qualité de sa production est un minimum. Worldline porte cette excellence à un niveau supérieur : anticipant les futurs besoins et réalisant d’importants investissements pour actualiser et rationaliser ses plateformes.

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Nathalie Pousin : Directrice des Opérations

Nathalie Pousin

Directrice des Opérations

« TEAM » : un programme stratégique clé

Positionné sur le marché dynamique des paiements, Worldline ambitionne de profiter pleinement de cette croissance. A cet effet, Worldline lance en 2014 TEAM, un programme de transformation global sur trois ans. TEAM permet d’améliorer l’efficacité de l’entreprise en s’appuyant sur ses solutions internationales et en se concentrant en priorité sur leur intégration et leur industrialisation systématiques.

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Sébastien Mandron : Directeur de la Responsabilité Sociale d’Entreprise

Sébastien Mandron

Directeur de la Responsabilité Sociale d’Entreprise

Développement durable : une approche intégrée à tous
les processus business

L’ approche de Worldline en matière de Responsabilité Sociale d’ Entreprise (RSE) est étroitement liée à son business. En définissant des priorités RSE en fonction des attentes des parties prenantes et de facteurs opérationnels clés, Worldline garantit l’alignement parfait et le renforcement mutuel de ses actions RSE et de son business.

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Entretien avec Sébastien Mandron

l'innovation au coeur de Worldline

Dans le domaine des paiements et des transactions électroniques, Worldline a placé la barre très haut en matière d’innovation. Fort d’une orientation client clairement définie et de plus de 40 ans d’expertise en ingénierie, Worldline fait preuve d’une capacité d’innovation exceptionnelle. Un grand nombre de ses idées, qui se voulaient pionnières, font désormais partie intégrante de notre quotidien, et ont été récompensées par des références du secteur

Aujourd’hui, et plus que jamais, le secteur des paiements appelle à l’exploration permanente de nouvelles directions et démarches et à une remise en question constante des solutions existantes. C’est précisément là que Worldline se distingue. Notre tout premier rapport annuel présente ainsi un dossier spécial consacré à l’innovation. Nous y mettons en avant nos principaux atouts, grâce auxquels nous nous différencions et dont nous sommes, probablement, les plus fiers.

Nicolas Kozakiewicz

Responsable Recherche,
Développement et Innovation

L’innovation au coeur de notre stratégie

À l’ère de la transformation numérique actuellement en cours, l’innovation est une préoccupation centrale qui revêt un caractère incontournable pour Worldline, une entreprise se positionnant à la pointe de cet extraordinaire phénomène d’envergure mondiale. Worldline innove pour alimenter la transformation numérique de ses clients, par la création de nouveaux produits, processus et services qui répondent aux besoins du marché. Worldline innove également afin de créer de nouveaux business, anticiper et être la première à mettre sur le marché les nouvelles évolutions technologiques.

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Nicolas Kozakiewicz

Responsable Recherche,
Développement et Innovation

Sven Gabor Janszky

Sven Gabor Janszky

Sven Gabor Janszki est un éminent futurologue et explorateur de tendances. Il est le Directeur Général de 2b AHEAD ThinkTank Gmbh basé en Allemagne. Il est également l’auteur d’un certain nombre d’ouvrages et d’articles sur les tendances, les environnements de vie et les modèles économiques de l’avenir.

L'avis d'un expert
Un futur prometteur pour les commerçants

Les facteurs nécessaires au succès du commerce physique en 2020

Sur le nouveau marché, les entreprises prospères sont celles qui seront centrées sur le client et leurs atouts les plus précieux seront l’identification et la connaissance du client.
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Merchant Services & Terminals

Merchant
Services
& Terminals

À l’ère de la transformation numérique, Worldline déploie tous ses efforts pour aider les commerçants à profiter pleinement des possibilités exceptionnelles qui leur sont offertes en matière de nouveaux moyens de paiement et services à valeur ajoutée.

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Merchant
Services
& Terminals

Merchant Services & Terminals

Transformer l’expérience utilisateur

Aux Etats-Unis, les personnes consultent leur smartphone en moyenne 150 fois par jour ! A l'heure actuelle ils ont, avec cet appareil, une relation plus étroite qu'avec n'importe quel autre dispositif...

Guillaume Lefebvre Responsable R&D, User Experience

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Partenariat Témoignages

Une liste de courses nouvelle génération

Carrefour Belgique : une grande innovation commerciale

Arnaud Lesne : Directeur de l’e-commerce alimentaire, Carrefour Belgique

Arnaud Lesne
Directeur de l’e-commerce alimentaire,
Carrefour Belgique

Carrefour Belgique

Carrefour Belgique fait partie du Groupe Carrefour, un des leaders mondial de la grande distribution. La Société teste actuellement la solution Connected Kitchen de Worldline, un objet connecté qui permet au consommateur de scanner ou d’enregistrer vocalement n’importe quel produit pour préparer sa liste de courses numérique (voir p. 31). Arnaud Lesne, Directeur de l’e-commerce alimentaire chez Carrefour Belgique, nourrit de grands espoirs autour de ce concept.

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Une liste de courses nouvelle génération

METRO : la « Connected Kitchen » au service du B2B

Pascal Peltier : Directeur marketing et communication, METRO Cash  and Carry

Pascal Peltier
Directeur marketing et communication,
METRO Cash and Carry

METRO

METRO Cash & Carry France teste le dispositif
« Connected Kitchen » de Worldline, un petit objet connecté destiné à créer une liste de courses numérique, à l’origine conçu pour un usage domestique.

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Le partenariat au service de la réussite

Yapital : une solution de paiement multi-canal défi nit un nouveau standard

Yapital : une solution de paiement multi-canal défi nit un nouveau standard

Yapital est la première solution européenne de paiement multi-canal par virement adaptée à tous les canaux : en boutique, mobile, en ligne et par facturation.

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Le partenariat au service de la réussite

Delhaize : une nouvelle expérience d’achat en supermarché

Delhaize : une nouvelle expérience d’achat en supermarché

Fabrice Delbuscheche
Retail improvement Manager,
Delhaize Belgium

DELHAIZE

En tant que leader des paiements électroniques Worldline est un partenaire de confiance du réseau de supermarchés Delhaize Belgique depuis de nombreuses années. Forts de ce partenariat solide, Delhaize et Worldline ont uni leurs efforts lors d’une phase de validation du concept (Proof of concept) en amenant les paiements mobiles au supermarché.

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Le partenariat au service de la réussite

Cineworld : une fonctionnalité pour les cinéphiles

Cineworld : une fonctionnalité pour les cinéphiles CINEWORLD

A u Royaume-Uni, Worldline a aidé la chaîne de cinéma Cineworld à vendre son programme de fidélité « Unlimited » à ses clients, qu’ils soient dans la file d’attente ou dans le hall d’entrée du cinéma.

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Bruno Bonnell

Bruno Bonnell

Bruno Bonnell est le fondateur d’Infonie, premier fournisseur d’accès à Internet en France, ainsi que des sociétés ROBOPOLIS et AWABOT, respectivement spécialisées dans les aspirateurs robots et les robots de téléprésence. Il dirige le Plan Robotique du gouvernement français afin de coordonner les actions entreprises dans la robotique. Il est également Président de Syrobo, une association qui représente le secteur de la robotique.

L’avis d’un expert
Un réel tournant dans la technologie mobile

La robotique aujourd’hui et demain

Worldline est la première entreprise du genre à avoir manifesté un intérêt pour la robotique dans le Cloud, ce qui l’a conduite, en 2011, à se rapprocher de ma start-up dans ce domaine.
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Mobility & e-Transactional Services

Mobility &
e-Transactional
Services

À l’heure où les technologies mobiles et du Cloud captivent le monde entier, les collaborateurs de Worldline explorent tous les moyens innovants disponibles, s’aventurant au-delà du paiement pour prendre en compte tous les aspects de la vie connectée, y compris la robotique.

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Mobility &
e-Transactional
Services

Mobility & e-Transactional Services

Robotique : conserver une longueur d’avance

Pour mettre au point des robots qui interagissent sans interruption et avec la fluidité avec les êtres humains, il faut mobiliser beaucoup de technologie, maîtriser de multiples compétences...

Frédéric Oblé Responsable R&D, High Processing and Volume

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Partenariat Témoignages

Objets et véhicules connectés : une nouvelle ère

HERE : améliorer l’offre pour les véhicules connectés

HERE : améliorer l’offre pour les véhicules connectés

Eric Fumat
Vice Président, Enterprise Sales

HERE

Leader dans le secteur de la navigation, de la cartographie et de la localisation, HERE s’est récemment associé à Worldline pour proposer des solutions de bout en bout pour les véhicules connectés.

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MICHELIN® solutions : le camion connecté

MICHELIN® solutions : le camion connecté MICHELIN®

MICHELIN est un acteur mondial de la mobilité : il fabrique des pneumatiques remarquables et offre une large gamme de services. MICHELIN® solutions a vu le jour en 2012. Son apparition tient à un désir d’innover en matière d’efficacité et de rentabilité des parcs de véhicules, en apportant des solutions qui ne se limitent pas à la fabrication de pneus.

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EEBUS : définition de normes en matière de vie connectée

EEBUS : définition de normes en matière de vie connectée EEBUS

En 2014, Worldline a rejoint l’EEBus Initiative e.V, la plus grande plateforme mondiale en termes de définition de nouveaux contenus pour l’Internet des objets et de prestations de services Cloud.

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BSH : utiliser des appareils ménagers à distance

BSH : utiliser des appareils ménagers à distance BSH

E n 2014, Bosch und Siemens Hausgeräte GmbH (BSH) a choisi Worldline pour déployer une solution permettant aux clients de surveiller et contrôler leurs appareils ménagers à distance. Ce nouveau service a été officiellement présenté lors du salon de l’IFA 2014 à Berlin en septembre. Il a été déployé en Allemagne et en Autriche en fin d’année.

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Worldline et SOMFY : un prix de grande importance

Worldline et SOMFY : un prix de grande importance

En juin 2014, Worldline et son partenaire SOMFY ont remporté un prix dans la catégorie « Maison connectée » lors des trophées des Objets connectés décernés pour la première fois en France. Ce prix vient récompenser le meilleur tableau de bord et le meilleur système de pilotage.

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DGEFP : I-milo - gestion de programmes destinés aux jeunes

DGEFP : I-milo - gestion de programmes destinés aux jeunes

Laurent Durain
Responsable Mission de l’informatique
et des systèmes d’information

DGEFP

En France, la Délégation Générale à l’Emploi et à la Formation Professionnelle (DGEFP) est chargée de la conception et de la mise en œuvre des politiques de l’emploi et de la formation professionnelle, en concertation avec les autres départements ministériels et les partenaires sociaux. Elle conduit et coordonne la mise en œuvre des dispositifs et en évalue les résultats. Elle assure également la gestion des programmes soutenus par le Fonds social européen en France. Worldline a fourni à la DGEFP des outils informatiques pour l’aider à gérer des programmes destinés aux jeunes, dans le cadre d’un projet baptisé « i-milo ».

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Kieran Hines

Kieran Hines

Kieran Hines, chef de service de l’équipe Technologie des services financiers d’Ovum, est responsable du programme de recherche dans les paiements pour les Banques de Détail, les Assurances et les Marchés Financiers.

L’avis d’un expert
Les tendances à observer dans le paiement

Le visage changeant du paiement

Il sera essentiel de parvenir à un juste équilibre entre rapidité et sécurité pour rester compétitif.
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Financial Processing & Software Licensing

Financial
Processing
& Software
Licensing

Le confort et la simplicité des paiements mobiles entraînent de nouveaux risques en matière de sécurité. Les experts de Worldline consacrent leur génie technologique à aider les banques et les institutions financières à relever le défi.

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Financial
Processing
& Software
Licensing

Financial Processing & Software Licensing

MPaiement mobile : une sécurité maximale au moindre coût

La R&D de Worldline est composée d'une équipe, flexible et très ouverte. Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, qui sont le premier point de contact avec les clients...

Jean-Claude Barbezange Responsable R&D, Trusted Services

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Partenariat Témoignages

Tenpay : faciliter le financement du microcredit

Gavin Du : Directeur Adjoint Produits de financement, Tenpay

Gavin Du
Directeur Adjoint Produits
de financement, Tenpay

Tenpay

En Chine, Worldline a conçu une solution personnalisée sur Internet pour la filiale de Tencent située à Shenzhen : Tenpay Network Finance MicroCredit Co. Limited.

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FGDR : une solution sur mesure à caractère unique

FGDR : une solution sur mesure à caractère unique

Pierre Dumas
Directeur des Opérations, FGDR

FGDR

Le Fonds de Garantie et des Dépôts et Résolution (FGDR) est un organisme d’intérêt général français, fondé sous l’égide de l’Union européenne en 1999. Sa mission consiste à protéger les clients en cas de défaillance de leur établissement bancaire, en indemnisant les déposants ou en fournissant une aide à la banque en difficulté. Worldline fournit une solution informatique pour gérer les obligations d’indemnisation des clients du FGDR.

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Bank of India : une relation inscrite dans la durée

Bank of India : une relation inscrite dans la durée Bank of India

Worldline est un partenaire de longue date de Bank of India. Cette collaboration s’opère dans le domaine du traitement acquéreurs, des cartes de crédit, des cartes prépayées et de la gestion des cartes de débit.

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Société Générale : la banque mobile sous son meilleur jour

Société Générale : la banque mobile sous son meilleur jour

Olivier Chedeville
Directeur stratégie digitale,
expérience client et réseaux sociaux

Société Générale

Créée en 1864, Société Générale est une des principales banques françaises, avec 32 millions de clients à travers le monde et près de 150 000 collaborateurs. Pionnière dans les domaines de la distribution mobile et par Internet, elle développe en permanence tous les aspects de ses solutions bancaires multi-canal. Société Générale apprécie son partenariat actuel avec Worldline pour le développement de solutions mobiles.

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Paylib : rationalisation du paiement électronique et mobile

Paylib: streamlining electronic and mobile payment

Paylib est un service de paiement multi-canal pour le e- et m-commerce proposé par les banques françaises BNP Paribas, La Banque Postale et Société Générale.

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VISA Europe : un paiement sans contact avant tout

VISA Europe : un paiement sans contact avant tout

En 2014, Worldline a signé un accord de partenariat avec Visa Europe pour proposer une solution de paiement mobile sans contact conviviale et sécurisée.

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Pour son rapport 2014, Worldline a respecté tous les critères du GRI content index service (option « G4 Comprehensive »), conformément aux plus récentes lignes directrices GRI, qui attestent du haut degré de transparence et d'exhaustivité des informations liées à sa performance extra-financière. Vous trouverez ci-dessous le tableau complet de l'index de contenu GRI-G4, comprenant les informations d'ordre général et spécifiques.

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