Payez avec votre compte bancaire – FAQ

 

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Worldline fournit ce service de paiement basé sur le compte bancaire comme moyen de paiement supplémentaire pour les boutiques en ligne. Dans notre FAQ, nous apportons des réponses aux questions les plus courantes qui nous sont posées sur le service.

 

Informations générales :

  • Je n'ai jamais utilisé le paiement basé sur le compte bancaire auparavant. Comment puis-je utiliser le service ?

    La seule condition requise pour utiliser le service est que vous ayez un compte bancaire auprès d'une des banques répertoriées (voir la liste après avoir lancé le processus de paiement dans la boutique en ligne concernée).

    Ce service est-il sûr ?

    Les standards de sécurité élevés appliqués par Worldline pour traiter les paiements sans espèces entre la plateforme de paiement et les banques offrent les plus hauts niveaux de sécurité. Le service est exploité dans un système moderne et sûr de Worldline, leader du marché en matière de technologie pour les transactions de paiement.

    Que se passera-t-il si le solde de mon compte bancaire est insuffisant ?

    Le paiement ne sera pas exécuté et le commerçant ne sera pas crédité.

    Quand le montant sera-t-il débité de mon compte bancaire ?

    Généralement, votre compte bancaire est débité au cours de la journée de votre achat ou pendant la nuit. La date exacte de l'exécution du paiement dépend de la banque.

    Combien me coûtera un paiement basé sur le compte bancaire ?

    Worldline, qui traite le paiement de la transaction, ne facture pas de frais au payeur. Veuillez vérifier auprès de votre banque si elle applique des frais pour un virement ou un paiement instantané.

Utilisation du service :

  • Je ne trouve pas ma banque dans la liste !

    Worldline travaille actuellement à l'augmentation du nombre de banques parties prenantes. Consultez la liste ultérieurement pour voir si votre banque y figure. Si votre banque n'est pas répertoriée, veuillez annuler ce paiement et choisir un autre mode de paiement.

    Il y a un problème avec ma banque. Que dois-je faire ?

    Quelle que soit la raison du non-traitement du paiement par la banque (pas de déclenchement de paiement / annulation du paiement), veuillez prendre contact avec votre banque pour plus de précisions.

    Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de confirmation de paiement de la part de ma banque ?

    Veuillez prendre contact avec votre banque

    Où puis-je trouver mon identifiant de banque à distance ?

    Veuillez prendre contact avec votre banque.

    Pourquoi ne puis-je pas m'authentifier auprès de ma banque à distance ?

    Veuillez prendre contact avec votre banque.

    Pourquoi dois-je accepter les conditions générales avant de payer ?

    L'utilisation du service de Worldline nécessite l'acceptation de ses conditions générales.

    Pourquoi le paiement n'a-t-il pas été exécuté ?

    Veuillez prendre contact avec votre banque si le paiement a été annulé quel qu'en soit le motif.

Comptabilisation du paiement :

  • Comment la transaction apparaîtra-t-elle sur mon compte bancaire ?

    La transaction de paiement apparaîtra comme un paiement individuel sur votre relevé bancaire. Elle apparaîtra de la même manière que les autres paiements que vous effectuez vous-même via la banque à distance.

    Le montant de mon paiement n'a pas été débité. Pourquoi ?

    Veuillez prendre contact avec votre banque si le paiement a été annulé, quel qu'en soit le motif.

    Pourquoi le montant indiqué sur mon relevé bancaire n'est-il pas le bon montant ?

    Veuillez prendre contact avec notre service client par e-mail en fournissant les informations nécessaires.

    Ma banque me demande de régler des frais additionnels. Pourquoi ?

    Veuillez prendre contact avec votre banque. Worldline ne facture pas de frais au payeur pour le traitement du paiement.