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an atos company
Rapport annuel 2014
Rapport de responsabilité sociale d'entreprise 2014

Worldline
40 ans de connexions et d’interactions

Leader européen dans le secteur des paiements et des services transactionnels, Worldline met en place des services nouvelle génération permettant à ses clients d’offrir au consommateur final des solutions fluides et innovantes. Acteur clé du B2B2C et fort de plus de 40 ans d’expérience, Worldline propose un modèle économique unique et flexible et contribue au succès de ses clients, dans un marché en perpétuelle évolution. Organisée autour de trois axes (Merchant Services & Terminals, Mobility & e-Transactional Services, Financial Processing & Software Licensing), Worldline emploie plus de 7 300 talents dans le monde entier
et a généré un revenu de 1,15 milliard d’euros
en 2014.
Thierry Breton

Message
de Thierry Breton

Président-Directeur Général d’Atos,
Président de Worldline

Peu de temps s’est écoulé depuis l’introduction en bourse de Worldline l'année dernière. Pourtant, l’entreprise est parvenue à réaliser des avancées remarquables pour devenir une société indépendante. Son équipe de direction a pris les mesures nécessaires pour définir ses propres processus et priorités, afin de répondre aux besoins spécifiques de son activité. L'un des principaux domaines dans lequel Worldline s’est considérablement affirmé en très peu de temps est la Responsabilité Sociale d'Entreprise (RSE).

Lire le message complet de Thierry Breton
Gilles Grapinet

Parlons RSE
avec Gilles Grapinet

Directeur Général de Worldline

Quel est le contexte de l’approche et de la vision de Worldline en matière de RSE ?

Nous avons beaucoup de chance d’avoir hérité des normes très élevées et de l’approche très structurée du Groupe Atos en termes de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE). Nous y contribuons, bien sûr, et nous nous inspirons fortement de ce cadre. Mais nous avons conjointement décidé, au sein de l’équipe dirigeante, que nous avions aussi davantage besoin de poursuivre notre propre approche en matière de RSE, afin de mettre l’accent sur les enjeux propres aux activités spécifiques de Worldline.

Lire l'entretien de Gilles Grapinet Lire le message de Thierry Breton

Les faits marquants de 2014

  • L’introduction en bourse de Worldline en juin 2014

    L’introduction en bourse de Worldline en juin 2014 a été saluée par le marché. L’offre publique a permis de lever environ 255 millions d’euros pour Worldline. « Nos nouveaux actionnaires valident la pertinence de notre stratégie et tout le potentiel de croissance du secteur des paiements en Europe et dans le monde. », a indiqué le Directeur Généralde Worldline, Gilles Grapinet. « L'introduction en bourse va nous permettre d'accélérer notre développement et de jouer un rôle de premier plan dans la consolidation du marché européen des paiements.»

  • Le Payforum Award 2014 pour notre solution de paiement mobile NFC

    Le Payforum Award 2014 pour notre solution de paiement mobile NFC : Worldline a été récompensé pour sa nouvelle solution de paiement mobile NFC utilisant un portefeuille numérique sur la base du HCE (Host Card Emulation). Le mode HCE permet le stockage des données bancaires d’un utilisateur dans le Cloud et non dans un « élément sécurisé » (dispositif externe tel que la carte SIM) du téléphone mobile. Worldline, l’une des premières sociétés à intégrer ces technologies, est pionnier dans le déploiement d’applications mobiles qui permettent aux clients d’effectuer des paiements de manière plus simple et plus sûre grâce à leur smartphone.

  • Le Trophée des objets connectés a été remporté par la Solution Connected Home en collaboration avec SOMFY

    Le Trophée des objets connectés a été remporté par la Solution Connected Home en collaboration avec SOMFY : L’offre Connected Home fait partie de l’offre innovante Connected Living de Worldline, une association unique de services, comprenant le M2M, la mobilité, le big data et le paiement. Worldline propose de nouveaux services pour augmenter le confort et la sécurité domestiques pour les marchés en pleine expansion de la domotique (La maison connectée ) et des objets connectés, considérés comme convergents.

  • Le SESAMES Award a été attribué à la solution « Certified Customer Review » dédiée aux opérations bancaires, aux transactions de paiement et électroniques

    Le SESAMES Award a été attribué à la solution « Certified Customer Review » dédiée aux opérations bancaires, aux transactions de paiement et électroniques : En 2014, nous avons imaginé une application par laquelle le client d’un restaurant ou d’un hôtel peut donner son avis sur l’etablissement à partir de son smartphone au moment même du règlement. Les avis des clients sur Internet peuvent en effet être fictifs et avoir été publiés par des imposteurs pour causer du tort a des concurrents ou valoriser artificiellement les mérites d’une entreprise. L’innovation de Worldline, primée lors du salon CARTES 2014 en France, garantit le caractère authentique des avis ainsi émis. En savoir plus

Worldline dans le monde

+ 7300 employés en 2014

Worldline est présent sur 3 continents

Amérique Latine : Argentine et Chili
Europe: France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas,
Allemagne, Austriche, Grande Bretagne et Espagne
Asie: Inde, Chine, Singapour, Taïwan, Hong Kong, Indonesie
et Malaisie

Un développement durable étendu

Worldline soutient et remplit l’ensemble des engagements de sa société mère en matière de RSE.
L’approche RSE a été définie en évaluant l’importance relative des questions de développement durable par rapport aux parties prenantes et aux activités. Dans la lignée des priorités définies par Atos, l’approche RSE de Worldline va plus loin : bâtir une relation de confiance avec ses clients grâce à des plates-formes sécurisées et renforcer la valeur parle biais d’offres durables et innovantes.
Les priorités RSE sont un moyen essentiel d’améliorer nos résultats et de renforcer notre fiabilité. Ce sont des valeurs primordiales pour nos clients. Le présent Rapport délivre aux parties prenantes des informations sur les priorités RSE, les actions d’amélioration et les progrès mesurés grâce aux ICP. Nous avancerons vers notre objectif : être le leader de notre industrie dans la performance durable.

Lire l’entretien de Sébastien Mandron
Directeur de la Responsabilité Sociale d’Entreprise

Trois piliers de compétence pour le paiement et les services numériques

Worldline fournit des services de nouvelle génération qui permettent à ses clients d’offrir au consommateur final des solutions simples et innovantes. Avec plus de 40 ans d’expérience, Worldline est idéalement positionné pour contribuer au succès des entreprises et des administrations du monde entier.

Sur un marché en constante évolution, les solutions personnalisées de bout en bout de Worldline aident les clients à anticiper les développements du marché et à optimiser les performances de leurs transactions numériques et de paiement. Worldline a pour ambition de soutenir la croissance de ses clients et de développer en permanence l’innovation comme principal moyen d’améliorer leur compétitivité. Pour renforcer sa position et optimiser ses performances, Worldline est organisé stratégiquement en trois lignes deservices : Global Business Lines.

Merchant Services
& Terminals

Une expérience client unique

Merchant Services & Terminals (MS&T) permet aux commerçants d’améliorer l’expérience d’achat de leurs clients avec le paiement comme « point d’entrée unique ». Grâce à Worldline, les commerçants tirent partie des innovations technologiques pour améliorer l’expérience d’achat, générer des nouvelles opportunités de ventes et optimiser leurs processus commerciaux.

  • Acquisition commerciale
  • Acceptation des paiements multicanaux
  • Terminaux
  • Cartes privatives et solutions de fidélisation
  • e-commerce & m-commerce

Mobility & e-Transactional
services

Créer de nouveaux produits digitaux contextuels

Mobility & e-Transactional Services (MTS) aide les entreprises et les gouvernements à développer de nouveaux services numériques. La révolution numérique réinvente les processus B2C en offrant des possibilités sans précédent pour faire plus et mieux avec moins de moyens. Nos clients ont besoin d’un partenaire de bout en bout pour les soutenir dans leur transformation numérique. Worldline crée des services numériques contextualisés et personnalisés au service de l’innovation commerciale et de l’efficacité opérationnelle.

Financial Processing
& Software Licensing

Financial Processing & Software Licensing (FPL) accompagne les établissements financiers dans la gestion de leur activité de paiement. Worldline aide ses clients à anticiper les changements, à profiter des technologies innovantes et à optimiser la valeur des données. Wordline façonne l’avenir de ses clients et renforce leur avantage concurrentiel.

Défis relatifs à la matérialité

L’approche RSE de référence de Worldline
Le programme de Responsabilité Sociale d’Entreprise (RSE) de Worldline est conforme aux pratiques de sa société mère, le Groupe Atos, et aux normes internationalement reconnues.

Worldline a réalisé une analyse de matérialité pour définir les actions prioritaires sur la base de ses activités et des attentes de ses parties prenantes.

Conformément au droit français, cette analyse a été publiée et permet les audits externes.

Modalités d’analyse de matérialité
Le processus RSE de Worldline a révélé des questions matérielles de développement durable et a évalué leur importance relative pour les parties prenantes et pour les activités opérationnelles de l’Entreprise. Afin de sélectionner les parties prenantes les plus importantes à impliquer, Worldline a mis en place une approche basée sur l’analyse de deux critères :

Quelle influence les parties prenantes ont-elles sur les activités de Worldline ?

Comment Worldline influe-t-elle sur ces activités ?

Six principaux groupes de parties prenantes ont été identifiés comme ayant une influence importante sur Worldline et sur lesquels les actions de Worldline ont une très forte influence :

Collaborateurs : le capital humain est essentiel pour permettre à Worldline d’innover dans une industrie en constante évolution et pour satisfaire ses engagements commerciaux.

Clients : les clients utilisent nos produits et services sur la base de leur confiance dans la sécurité et la protection des données pour lesquelles Worldline est reconnue.

Fournisseurs et partenaires : Worldline capitalise sur des tiers sélectionnés qui fournissent du matériel informatique, des logiciels et des services qui sont capables de répondre à des niveaux de qualité de service et de fiabilité élevés nécessaires aux plateformes et services de Worldline.

Communauté financière et actionnaires : la communauté financière et les actionnaires attendent de Worldline rentabilité et efficacité. Il sont besoin d’être rassurés sur la manière dont Worldline va atteindre ses objectifs et ont donc besoin des informations et des données relatives à sa stratégie et ses composantes RSE, y compris les objectifs et les réalisations. La visibilité et la transparence sont deux critères fondamentaux.

Acteurs institutionnels : les réglementations relatives aux transactions électroniques (en particulier les transactions de paiement) ont été récemment étendues de façon significative et seront renforcées au cours des prochaines années. Pour soutenir la croissance de ses activités, Worldline doit se conformer aux lois, règles et réglementations locales et internationales définies par les acteurs institutionnels.

Communautés : afin de développer ses activités, Worldline doit être pleinement reconnue par ses parties prenantes locales afin de recruter les meilleurs talents, se conformer aux règles locales et pour créer de nouvelles offres alignées avec le contexte local et environnemental.

Les attentes des parties prenantes sont prises en compte dans le cadre d’une communication récurrente. Le groupe analyse l’évolution des pratiques de ses pairs. L’implication des responsables d’entités en 2014 a permis la participation des parties prenantes.
L’analyse de matérialité a permis d’identifier l’impact des attentes sur la stratégie de l’entreprise. Le résultat a été intégré dans la matrice de matérialité.
Les réglementations et normes internationales ont également été prises en compte dans l’étude de matérialité pour hiérarchiser les différents enjeux.
Une étude comparative des services de paiement électronique a permis d’identifier les bonnespratiques sectorielles.

Rapport RSE
Worldline présente annuellement ses progrès RSE à ses parties prenantes par le biais des deux documents suivants :

Le Document de Référence est préparé conformément aux exigences de la Réglementation CE n° 809-2004 datée du 29 avril 2004 relative aux documents publiés par des émetteurs cotés sur les marchés des Etats membres de l’Union européenne ( Directive sur les prospectus ), et se conforme aux exigences de la loi française Grenelle II.

Le Rapport de Responsabilité Sociale d’Entreprise (le présent rapport) est préparé pour toutes les parties prenantes et comprend des informations sur les initiatives principales en matière de RSE, les principaux défis, les études de cas, les indicateurs clés de performance, la cohérence avec les principes AA1000 et la concordance entre les Directives GRI-G4 et les attentes Grenelle II.



Voir le tableau des principaux ICP

Le développement durable au cœur de nos actions

Nous croyons fermement que la croissance se doit d’être responsable. Par conséquent, les activités de Worldline se conforment aux chartes de responsabilité internationales les plus exigeantes : nous limitons notre empreinte carbone, nous contribuons au bien-être de nos collaborateurs et de la communauté, et nous développons des solutions innovantes et durables qui répondent aux attentes de nos clients.

Business

Aperçu des activités

Marc-Henri Desportes, Directeur Général Adjoint de Worldline

Les priorités clients

Comment les priorités des clients se reflètent-elles dans l’approche RSE de Worldline ?

Notre approche RSE est intégrée et totalement alignée avec tous nos processus métier. Faisant partie des sociétés dans le domaine B2B2C, tout ce que nous faisons est guidé par les attentes des consommateurs et citoyens qui sont la première priorité de nos propres clients. Nous devons être particulièrement concentrés sur les attentes de nos clients en termes de service, de sécurité et deresponsabilité sociale. A titre d’exemple, la prise de conscience et les inquiétudes des consommateurs et citoyens sur la confidentialité des données sont devenues une préoccupation majeure de nos clients. Nous déterminons nos décisions en termes de priorités et d’actions RSE au regard des besoins et des attentes des clients et des consommateurs.

En savoir plus

Customer satifaction

Enquête de satisfaction clients

Chaque année,les managers de haut niveau sont interviewés.

Les 250 principaux comptes du Groupe Atos sont également questionnés.
Les enquêtes tactiques regroupent les réactions des clients sur les services de Worldline. Elles couvrent plus de 60% de l’activité et sont déployées dans l’ensemble des 17 pays dans lesquels elle opère. Les résultats sont traités tous les six mois.
Pour les Grands Comptes, un retour immédiat est demandé à l’aide d’une approche statistique. Ces mesures en temps réel des perceptions des consommateurs permettent d’améliorer les activités opérationnelles au quotidien.
En 2014, Atos a renforcé son approche relative à la satisfaction client avec des ateliers consacrés à l’innovation et des activités locales.

Intégré dans le programme d’amélioration de l’expérience client, la Société a mis en place une formation internationale, « Améliorer l’expérience client », pour améliorer la compréhension des besoins commerciaux du client, maximiser la valeur et la gestion des relations clients. La première année, 63% des collaborateurs ont participé à cette formation en ligne.

  • 08:00 Je retire de l’argent
    à un DAB

  • 08:30 J’utilise ma carte sans contact
    pour prendre le métro

  • 09:30 Je reçois une alerte annonçant que mon train est en retard
    et me proposant une autre correspondance.

  • 10:30 En marchant en ville,je reçois une offre promotionnelle
    de mon épicerie préférée.

  • 11:00 Je transfère des fonds sur mon portefeuille mobile
    à partir du site internet de ma banque.

  • 12:00 Je fais une réservation pour le déjeuner en utilisant
    l’application mobile du restaurant sur mon smartphone.

  • 13:00 Je règle mon déjeuner dans mon restaurant favori
    par carte.

  • 13:30 J’achète des places pour le concert
    de ce week-end en utilisant ma carte de crédit.

  • 15:30 Je consulte mon compte bancaire
    en ligne.

  • 17:15 Mon application de santé et son dispositif de distribution
    s’assurent que je n’oublie jamais de prendre mon traitement.

  • 18:00 Je fais le plein de la voiture
    avec ma carte de carburant.

  • 21:00 Nous participons à notre émission télé interactive préférée.
    Je vérifie la température intérieure de la maison avec mon téléphone mobile et la baisse.

  • 23:30 De retour à la maison, la température est idéale.
    Je vais me coucher.

Les solutions cross-canal établissent de nouveaux standards
Afin de devenir la référence dans le domaine des paiements mobiles en Allemagne, Yapital s’est tournée vers Worldline pour assurer une mise en place auprès d’un large éventail de commerçants. La solution a permis à Yapital de fournir des opérations simplifiées, sécurisées et rapides aux utilisateurs qui s’enregistrent en ligne et effectuent immédiatement un paiement à travers tous les canaux. Pour reconnaître les transactions effectuées avec Yapital, Worldline élargit l’autorisation de l’hôte pour les opérateurs de réseau. Selon Niels Lohmüller, Directeur Développement Commercial de Yapital, « Le talent de Worldline nous a permis de mettre en place de nouveaux standards et a permis aux commerçants de moderniser en toute simplicité les opérations sur point de vente. Cette coopération a attiré le paiement mobile là où les consommateurs en avaient besoin. »
Faciliter le financement du microcrédit
En Chine, Worldline a conçu une solution personnalisée sur Internet pour la filiale de Tencent, Shenzhen Tenpay Network Finance MicroCredit Co. Limited. Cette entreprise fournit des produits de financement pour les chaînes d’approvisionnement d’entreprise via Internet. Elle avait besoin d’un système de gestion de compte de crédit pour son activité de microcrédit simple et flexible.
Tenpay (une entreprise Tencent)
Tenpay est satisfaite de la solution offerte par Worldline. « Ils ont activement analysé nos demandes et discuté des solutions avec nous. Worldline explore de nouveaux domaines et applique de nouvelles idées. »

Tiers de confiance

Les données personnelles ont une valeur importante et soulèvent de nombreuses questions.
Le traitement des données personnelles nécessite de prendre des engagements importants, de mettre en place des mesures de sécurité et un niveau de protection élevé. La confidentialité est l’un des fondements de notre modèle économique.

Les solutions innovantes que Worldline développe doivent également faire l’objet d’un contrôle minutieux. Ces solutions innovantes sont exclusivement fournies aux clients. S’il le souhaite, le client peut partager les coûts de la solution en la mettant à la disposition d’autres entreprises. Dans chaque contrat, le traitement de l’information est explicitement officialisé. A travers ses solutions innovantes et son engagement en matière de confidentialité, la société améliore son efficacité et sa croissance.

C’est personnel !

C’est personnel !

L’approche globale de Worldline en matière de protection des données personnelles reflète son engagement à ce sujet.

« L’importance croissante du « big data » et la nécessité de protéger les données personnelles sont fondamentales », selon Karl Alles, Directeur du Contrôle opérationnel de Worldline. « L’amélioration constante de la sécurité de nos données est fondamentale pour Worldline qui cherche à accroître la confiance de ses clients. »
L’approche de Worldline repose sur quatre piliers :
Les dispositions de la Directive européenne 95/46 et la politique du Groupe Atos ;
Des procédures garantissant la confidentialité des données personnelles ;
Une communauté d’experts en protection des données personnelles ;
La sensibilisation de l’ensemble du personnel de Worldline grâce à des formations dédiées.

En parallèle du contrôle et de l’amélioration de ses performances en matière de protection des données personnelles, suivis avec des ICP, Worldline fait régulièrement l’objet d’évaluations.
Des audits annuels lui permettent de conserver sa certification PCI-DSS*. En tant que membre du Groupe Atos, Worldline a également été certifiée en 2014 pour le traitement des données personnelles dans le cadre des « Binding Corporate Rules » de l’UE.
En 2015, les responsables de sécurité des données vont s’aligner pour stabiliser notre nouveau modèle opérationnel. D’après Karl Alles, « l’adaptation des responsabilités et des processus favorisera l’harmonisation des standards et renforcera nos pratiques de protection des données personnelles. Nous augmentons le nombre de formations des responsables de la sécurité tels que la certification PCI, l’évaluation des actifs ou une situation de crise. »
Worldline travaille en étroite collaboration avec la Commission européenne et l’ensemble de l’écosystème de paiement sur les moyens de réduire les risques et d’encourager l’innovation et la normalisation.

Dématérialisation

Dématérialisation

Transformation numérique dans un monde connecté

La transformation numérique est essentielle aujourd’hui pour les sociétés qui cherchent à réduire leurs coûts, à augmenter la fidélité du consommateur et à générer des bénéfices plus élevés.
En transformant l’entreprise et en stimulant les processus, Worldline soutient la transformation numérique de ses clients. Nous générons des bénéfices à court et long terme pour le compte de nos clients.
Cela permet de proposer des services ciblés au bon moment et au bon endroit. La numérisation offre également une expérience unique entre le consommateur et la Société.
Grâce à la dématérialisation, Worldline aide ses clients à améliorer leurs performances, à être innovants, à optimiser leurs ressources et à renforcer la réputation de leur marque.
La capacité de Worldline à combiner innovation, sécurité, vitesse, qualité, expérience et flexibilité constitue un réel avantage concurrentiel.

Certification de la solution Digital Safe Component

En novembre, la solution de sécurité électronique de Worldline « Digital Safe Component » a reçu la première certification NF Logiciel décernée à une multinationale en France. Cette solution assure la confidentialité et l’intégrité des données stockées dans un cloud privé pour faciliter les échanges entre les entreprises et leurs clients.
La certification, établie dans le cadre de la norme française pour les services de stockage sécurisé, AFNOR NF Z42-020, a été conçue par INFOCERT, une société indépendante de certification de conformité et de qualité des logiciels.
Selon Jean-Louis Michel, Président d’INFOCERT, « La certification NF Logiciel de Digital Safe Component confirme officiellement sa conformité avec la norme AFNOR NF Z42-020. La nouvelle application logicielle NF a été créée pour répondre aux demandes des éditeurs de logiciels comme Worldline ».

En 2015, les responsables de sécurité des données vont s’aligner pour stabiliser notre nouveau modèle opérationnel. D’après Karl Alles, « l’adaptation des responsabilités et des processus favorisera l’harmonisation des standards et renforcera nos pratiques de protection des données personnelles. Nous augmentons le nombre de formations des responsables de la sécurité tels que la certification PCI, l’évaluation des actifs ou une situation de crise. »
Worldline travaille en étroite collaboration avec la Commission européenne et l’ensemble de l’écosystème de paiement sur les moyens de réduire les risques et d’encourager l’innovation et la normalisation.

Solutions Durables

Solutions Durables

Durabilité dans les solutions Worldline

Valeur totale des contrats offre durable

Offres durables et opérations

Afin d’assurer un meilleur suivi et une meilleure estimation du caractère durable de ses offres, la Société a effectué une analyse de son portefeuille. Cinq qualités durables ont été identifiées par sphère de développement durable.
Sphère économique : Gain de temps, Rationalisation des coûts, Optimisation des flux et des processus et Gestion des risques liés à la sécurité.
Sphère sociale : Accessibilité en ligne, Santé humaine et environnement, Gestion des fraudes, Développement de l’activité humaine et Education.
Sphère environnementale : Transport multimodal, Pollution, Empreinte carbone, Economie d’énergie et Economie des ressources.

Exemples de bénéfices durables présents dans les offres proposées par Worldline :
La billetterie électronique : elle permet de gagner du temps et de rationaliser les coûts. Le service, plus accessible, permet, au niveau social, de faciliter la mobilité grâce à une planification des déplacements améliorée, tout en réduisant la congestion urbaine. Sur le plan environnemental, les tickets de transports électroniques éliminent le support papier et réduisent la pollution.
Dans les activités de licence logicielle et de traitement financier de Worldline, la gestion du risque de fraude permet de réduire les coûts et les pertes financières, mais également de limiter la fraude, d’augmenter la fiabilité des services et la confiance.
Concernant les services et les terminaux des commerçants, le fait d’accepter des paiements multi-canaux permet de diminuer les arriérés, d’améliorer la sécurité des paiements et de produire un meilleur chiffre d’affaires. Au niveau social, cela comporte des bénéfices pour l’environnement.

Il existe d’autres bénéfices durables incorporés dans les offres proposées :
Sécurité accrue pour les sociétés et les personnes utilisant des moyens de paiement électroniques et réduction des coûts de friction de l’économie.
Transactions bancaires et de détail simplifiés.
Porte-monnaie électroniques pour stocker de façon sécurisée les informations des titulaires.
Reconnaissance des consommateurs et achats facilités.
Automatisation du recouvrement des impôts par le gouvernement.
Amélioration de la sécurité routière et de la gestion des routes par les entreprises de transport public.
Amélioration de la prévention médicale et maîtrise des coûts grâce à des services électroniques de bien-être et de santé.
Suivi de la marchandise pour mieux contrôler le cycle de vie d’un produit et prévenir la contrefaçon.
Comportements de conduite et trafic routier plus sûrs et efficaces.
Amélioration de la performance énergétique grâce à la maintenance préventive.

Nicolas Kozakiewicz, Responsable Recherche, Développement et Innovation

Nicolas Kozakiewicz, Responsable Recherche, Développement et Innovation

L'innovation selon Worldline

Qui aurait pensé qu'un nouvel objet connecté dans votre cuisine rendraito bsolète la rédaction de votre liste de courses su run morceau de papier voire même la saisie des éléments sur votre smartphone ? En utilisant « la connected kitchen » développé par Worldline,vous pouvez scanner la bouteille de lait que vous venez de vider ou appuyer sur le bouton et dire « tomates » et votre liste de courses est mise à jour dans le cloud.

Lire l’entretien de Nicolas Kozakiewicz
WIN awards 2014: Connected Kitchen Team

Guillaume Lefebvre, Jacques Poly, Jean-Baptiste Drucker and Eric Ptak

Connected Kitchen

En 2013, une session de brainstorming a débouché sur une autre idée innovante : un petit objet connecté et aimanté à placer sur son réfrigérateur pour scanner à tout moment et simplement le code-barres d’un produit pour l’ajouter à sa liste des courses. Des fonctionnalités de liste de courses existent déjà pour smartphone, mais l’application doit alors être ouverte. Connecté en permanence, « Connected Kitchen » est instantané, divertissant et facile à utiliser. Vous pouvez contrôler votre liste à distance et valider ce dont vous avez vraiment besoin. Une chaîne de magasins qui proposerait ce dispositif augmenterait la fidélité de ses clients. Elle pourrait également réunir des données sur ses clients et leur soumettre des suggestions personnalisées. La R&D a conçu un prototype du concept en 2014 et n’a pas tardé à développer une solution préindustrielle pour des dispositifs pilotes destinés à deux clients majeurs. »

Ouvrir la porte à l’avenir

Les solutions Connected Living de Worldline pour rendre les domiciles de plus en plus pratiques et confortables ont été sur le devant de la scène depuis 2014.
En septembre, Worldline a présenté des démonstrations de faisabilité (POC) pour les services Connected Home et Connected Car, lors du salon IFA de l’électronique grand public et de l’électroménager à Berlin. Développées en partenariat avec SOMFY, les POC intégraient les solutions avérées des deux sociétés pour fournir de nouveaux services aux marchés convergents de l’automatisme domestique et des objets connectés. Connected Home est un service robotique capable d’exécuter diverses tâches automatisées dans la maison. Le développement continu de capteurs et de robotique sur le cloud crée un fort potentiel dans les marchés émergents de la télémédecine et de la gestion des foyers, notamment pour les personnes souffrant d’une baisse d’autonomie. Les sociétés partenaires ont également présenté une application pour les voitures, qui permet de préparer sa maison à distance à partir de données GPS. L’application améliore les services Connected Car qui comprennent une concession électronique et une application étendue associée aux fabricants automobiles. En juin 2014, la solution Connected Home a été récompensée par le premier prix français d’objets connectés pour le meilleur tableau de commande et le meilleur système de manutention. La solution Connected Kitchen, qui permet au consommateur de scanner les produits à l’aide d’un aimant de frigidaire relié au Wi-Fi, a également été récompensée.

People

Personnes

Patrick Degryse, Directeur des Ressources Humaines

Worldline Touch

Un employeur responsable

La qualité et l’engagement du personnel de Worldline constituent le pivot de la réussite passée et de la croissance future de la Société. Le professionnalisme, la créativité et le talent de nos employés permettent à Worldline de proposer des offres hautement innovantes et durables à ses clients.
En tant que société dynamique et en plein essor, dotée d’une culture du savoir-faire très approfondie, Worldline met l’accent sur le recrutement et le développement d’employés au profil hautement spécialisé en informatique, pour assurer le bon développement de la société. Nous nous efforçons de développer une culture d’entreprise qui motive nos employés à atteindre les objectifs fixés.
Notre politique de recrutement insiste sur les opportunités de développement de carrière au sein de notre société, et sur notre engagement dans l’accompagnement de nos employés grâce à des programmes de gestion de carrière. Nous avons aussi construit des partenariats avec des universités de premier rang à qui nous proposons des stages attractifs et nous appliquons un processus de recrutement sélectif.
Afin de permettre à nos employés de se développer et d’évoluer au sein de notre société, nous mettons l’accent sur les programmes qui renforcent leurs contributions. Tel que détaillé dans notre Culture Audit annuel et dans notre Document de Référence 2014, notre programme d’employeur responsable est axé sur la promotion de la santé des employés et le bien-être au travail, la mobilité, la formation, le développement des talents, la promotion en interne, les stages et les apprentissages, des programmes de participation salariale ainsi que des programmes sur la diversité. Les pages suivantes de ce chapitre fournissent des informations supplémentaires sur les programmes qui permettent à Worldline et à ses employés de développer et de renforcer la culture et l’image d’une entreprise où il fait bon travailler.

En savoir plus

Well Being @ Work et Health @ Work

Well Being @ Work et Health @ Work

Visant à assurer qu’Atos et Worldline restent des entreprises prospères et durables, le programmecréé en 2010 par Atos, fait de ses employés sa principale priorité. Il encourage le dialogue et contribue à ce que Worldline devienne l’une des premières entreprises où il fait bon travailler.
Le programme a déjà permis d’améliorer l’efficacité grâce à des processus d’allégement de la gestion, au développement des compétences de leadership et à la mise en place de programmes de formation.

Worldline a identifié les axes d’amélioration les plus importants pour renforcer sa culture d’entreprise et a fait de leur développement à l’échelle mondiale sa priorité,
Notamment :
– La reconnaissance et la gratification des employés.
– Le programme Accolade récompense les équipes reconnues pour leurs performances exceptionnelles profitant à Worldline, à leurs collègues et/ou clients. En 2014, plus de 1 600 récompenses ont ainsi été attribuées.
– Success story awards.
– Le programme Win Awards de reconnaissance de l’innovation et de la créativité. Plus de 150 projets ont été présentés.
– Plan de participation salariale. Worldline a lancé son premier plan de participation salariale, « Boost », en novembre 2014, avec un taux de participation élevé de 22%.

Favoriser le dialogue direct avec les employés. De nombreuses activités de mise en réseau ont été organisées en 2014, comprenant par exemple :
– Les petits-déjeuners avec les managers, au cours desquels ont lieu des échanges et des sessions de questions-réponses informelles sur la stratégie de l’entreprise, les investissements et l’environnement de travail ;
– Des repas spécifiques pour célébrer les anniversaires, les anniversaires de travail et les départs à la retraite ;
– Des événements de suivi des employés ;
– Discussion sessions on important topics involving workplace;
– Le Comité de hiérarchisation des projets des employés (en Inde) a permis de fluidifier les flux ;
– Des journées spéciales (en France) portant sur un ou plusieurs sujets spécifiques.

Accueil et orientation des nouveaux employés
– Les nouveaux employés sont intégrés au cours des « Start Up Days ». Les matinées sont consacrées à la présentation de l’histoire de la société et de ses activités par les dirigeants, avec des sessions de questions-réponses. Les après-midis sont dédiées à des exercices favorisant l’esprit d’équipe età une session « speed dating » pour questionner les managers sur tout sujet. L’accompagnement des nouveaux employés est assuré lors des premiers mois grâce à de nombreuses activités. En France, ils sont invités tous les mois à des « café croissant » pour discuter des opportunités de carrière. La vie au travail chez Worldline fait également partie des sujets de discussion abordés.

Programme Health @ Work - Des programmes sont organisés localement pour promouvoir la santé et le bien-être des employés. Plusieurs pays ont sponsorisé des activités physiques pour les employés (courses à pied, randonnées en VTT, sessions de yoga, matchs de football…). La Société encourage l’équilibre vie professionnelle/vie privée, la flexibilité du travail et une bonne hygiène de vie. Plusieurs de ces programmes visent également à réduire le nombre d’arrêts maladie.

Diversité

Diversité

Diversité et équité
En France, l’accord d’entreprise mis en place comprend des initiatives qui concernent la sensibilisation des employés, les demandes d’emploi, l’égalité de l’évolution professionnelle, la réduction des écarts de rémunération entre les sexes et la promotion d’un meilleur équilibre vie professionnelle/vie privée. Nous favorisons l’accession des femmes à des postes de leadership et encourageons les cadres expérimentés à épauler les employées juniors.
Handicap
Nous avons déployé un « Disability Referents Network » (Réseau référent pour le handicap) en France pour aider les personnes handicapées à être officiellement reconnues comme travailleurs handicapés, à adapter leur environnement de travail et à sensibiliser davantage leurs collègues.
Compétences des employés expérimentés
Worldline fait en sorte que ses employés expérimentés transmettent leurs compétences aux plus jeunes. Un programme de réorientation des carrières est également en cours de développement.
Différences culturelles
Un cours sur « Comment travailler avec les Français, les Allemands, les Belges, les Indiens, etc. ? » permet de comprendre les différences culturelles sur leur lieu de travail.
Développement des talents

Développement des talents

Un examen annuel des talents est effectué pour les managers N-2 et N-3, afin d’identifier les talents les plus performants et au potentiel d’évolution élevé, ou dotés de compétences essentielles pour l’entreprise. Des programmes de développement personnel intensifs sont proposés aux employés identifiés. Ces derniers figurent également dans les plans de succession à des postes clés à court et long terme.
De nombreux programmes de développement internationaux mis en place par Atos/Worldline offrent aussi des opportunités d’évolution, et notamment :

Le programme Gold pour les managers
Invite les personnes nommées par les comités exécutifs du Groupe Atos et de Worldline à participer à un programme annuel en partenariat avec HEC Paris pour développer de futurs leaders.
Le programme Gold pour les experts
En partenariat avec les universités de Cambridge et de Paderborn, vise à équiper les employés des meilleures compétences pour Atos/Worldline (connaissances techniques et humaines et stratégie d’entreprise).
Le programme Juniors Group
Est un cercle inter-fonctionnel international auto-organisé pour développer le meilleur potentiel individuel en combinant des sessions de développement personnel, des opportunités de mise en réseau avec la Direction et des collègues internationaux qui contribuent aux performances commerciales de Worldline.
Le programme Junior Career Development
En Belgique, offre aux participants l’opportunité d’évoluer grâce à un programme de mini-management. Les employés de Worldline peuvent également participer aux programmes de transformation stratégique du Groupe Atos et rejoindre les réseaux d’experts de Worldline.
Le programme Lead Global Leadership une meilleure pratique de renom de l’Université Worldline, vise à aider les dirigeants à développer leurs compétences, leur rôle d’orientation des employés et à renforcer la culture d’entreprise.

Le programme Transconstellation, en Belgique, permet aux employés d’obtenir des certificats d’études supérieures en services de transactions financières.
Formation

Formation

Worldline propose à ses employés un large éventail de cours de formation, couvrant des sujets pertinents pour les activités et la stratégie de la Société. Ces cours s’ajoutent à ceux proposés par l’université Atos qui sont également disponibles pour tous les employés de Worldline.
La formation fait partie des points abordés lors de l’examen des objectifs de carrière, des opportunités et des besoins des employés par leurs managers.
Certains pays d’implantation disposent de programmes de formation officiels qui définissent un nombre de jours minimum dédié à la formation.
Les programmes de formation sur le leadership comprennent le programme de développement des compétences en ressources humaines pour les managers et des ateliers de gestion du changement annuel pour les aider à comprendre le nouvel environnement de Worldline.
Worldline a lancé en 2014 une approche de vente de conseil pour les gestionnaires de comptes, le personnel de prévente, les responsables de prestation de services et les employés du service clients.
Worldline explore également de nouvelles méthodes d’apprentissage telles que les MOOCS (Massive Open Online Course), disponibles en illimité via Internet, pendant les heures de travail.

Chaîne de valeur

Chaîne de valeur

Nathalie Pousin, Directrice des Opérations

Robustesse et pérennité tout au long de la chaîne de valeur

Notre chaîne de valeur
La chaîne de valeur de Worldline englobe toutes les étapes opérationnelles nécessaires à la production et à l’exécution des services aux clients : de la gestion de notre innovation et des produits, de la vente à la contractualisation, de la gestion des ressources et des compétences et aux achats et à la production de bout en bout incluant la gestion des risques.

La performance et l’amélioration continue de ces domaines de compétence essentiels constituent les leviers prioritaires permettant de délivrer les meilleurs produits et services, de créer de la valeur pour nos clients et de maximiser leur satisfaction.

Les engagements RSE de Worldline sont intimement liés aux compétences fondamentales de notre chaîne de valeur. Les normes d’éthique exigeantes de Worldline, soutenues par des politiques et des formations à l’échelle de l’entreprise, démontrent notre capacité à rendre disponibles des solutions non seulement technologiquement performantes et sécurisées, mais également éthiquement responsables.

Lire l'entretien de Nathalie Pousin

Éthique et conformité

Éthique et conformité

Éthique et conformité
Worldline doit respecter plusieurs règlements internationaux.
Pour se conformer à ces exigences, nous avons mis en place des processus afin de garantir une conformité effective et bénéficions également du soutien de l’équipe de Conformité du Groupe Atos.

Gestion de la conformité
Les questions portant sur la conformité, la protection des données personnelles, les achats et la propriété intellectuelle sont supervisées par le Conseiller juridique du Groupe Worldline, soutenu par l’équipe de conformité d’Atos au niveau mondial.
En 2012, le Groupe Atos a mis en place un Comité d’éthique, composé de personnalités externes indépendantes.

Politiques de gestion des risques liés à la conformité
En tant que signataire du Pacte Mondial des Nations Unies en 2010 et membre du Groupe Atos, Worldline a mis en place plusieurs politiques internes visant à gérer les risques liés à la conformité dans les domaines de la corruption, de l’altération et de la fraude. Par exemple :
Le contrôle des partenaires économiques assistant Worldline dans le développement/la préservation de son activité avant d’entamer une relation d’affaires ;
Une politique de contribution pour contrôler toute contribution qui permet de prévenir l’envoi ou la réception de toute contribution disproportionnée par un employé de Worldline ;
Une politique anti-corruption, qui définit les rôles et les responsabilités en matière de prévention, et qui fait état de la position de Worldline vis-à-vis des employés rapportant des pratiques contraires àla loi ;
Une politique de table ronde portant sur les règles de concurrence équitable lors de réunions avec des concurrents potentiels connus ;
Une politique de contrôle à l’exportation fournissant des processus clairs pour atténuer les risques ;
Une politique anti-blanchiment, le principe « Connaître son client » et l’attribution des responsabilités ;
Des procédures de gestion des risques de fraude pour minimiser les risques de violation de données.

Création de valeur pour les Clients

Création de valeur pour les Clients

Les priorités de RSE de Worldline, partagées avec le Groupe Atos sont : Construire une relation de confiance avec ses clients basée sur des plates-formes disponibles et sécurisées et créer une plus grande valeur grâce àdes offres durables et innovantes.
Le modèle économique de Worldline est basé sur le partage des risques et des bénéfices des services B2C innovants avec les clients. Ce modèle économique flexible vise à encourager l’adoption de services innovants et à générer un chiffre d’affaires maximum pour nos clients.
Worldline est à même de proposer de nombreuses solutions de paiement. Notre activité est constituée de traitements électroniques traditionnels et de services à forte valeur ajoutée et innovants pour les jeunes entreprises numériques émergentes. Cela nous permet de fournir des solutions sur mesure qui répondent aux besoins spécifiques des clients.
Worldline tire son expérience des diverses transformations numériques expérimentées en 40 ans aux côtés de nos clients. Certains marchés n’ont pas atteint le degréde maturité nécessaire pour prendre cette nouvelle direction. C’est pourquoi nous capitalisons sur nos multiples réussites pour concevoir les meilleurs produits et services adaptés àchaque client,en fonction deson environnement et de sa stratégie d’entreprise.
Nous cherchons également à optimiser nos compétences en interne en identifiant les collaborateurs qui nous aident à créer de la valeur et à différencier Worldline de ses concurrents.
Nous mettons également en œuvre des programmes spécifiques visant à soutenir notre capacité de recrutement et de conservation des experts, ainsi que des formations proposées aux employés afin d’améliorer leur expérience client dans toutes les activités de Worldline.
Nous cherchons àrendre les capacités fondamentales de notre chaîne de valeur efficaces et à les renforcer pour maximiser la satisfaction de nos clients.

Achats responsables

Achats responsables

Achats durables
Comme le Groupe Atos, Worldline reconnaît sa responsabilité dans la promotion et le développement d’un comportement durable en incitant ses parties prenantes et ses fournisseurs à adopter de telles pratiques.
Les employés de Worldline sont tenus de respecter le Code de conduite du Groupe Atos.
Worldline demande àses fournisseurs d’adhérer à sa Charte de développement durable afin d’assurer un comportement éthique et responsable. Ils doivent confirmer leur intention de se conformer aux principes du Pacte Mondial des Nations Unies.
Worldline définit différents niveaux d’engagement avec eux pour réduire les risques et protéger la réputation de la marque.
L’équipe des achats de Worldline est chargée de la gestion des relations avec les fournisseurs et du contrôle des indicateurs de performance.
Les évaluations et les outils de contrôle d’EcoVadis permettent de gérer les risques et d’encourager les innovations écologiques au sein de la chaîne d’approvisionnement de Worldline. Le Groupe Atos a mandaté EcoVadis pour évaluer les performances sociales et environnementales de ses fournisseurs depuis 2008. Les résultats fournissent un niveau de visibilité élevé sur les performances de RSE des fournisseurs.
En 2014, 21% des fournisseurs de Worldline ont été évalués par EcoVadis, représentant 30% des dépenses totales. La sélection de ces fournisseurs était basée sur le niveau des dépenses, le degré de risque de la catégorie et le risque géographique. Tout fournisseur ayant obtenu une note inférieure à35/100 doit proposer un plan d’actions correctives. S’il ne parvient pas àaméliorer ses résultats, il peut alors être retiré de la liste de Worldline.
Afin de réduire son impact sur l’environnement, Worldline cherche à s’approvisionner au maximum auprès de fournisseurs locaux.

Engagement social

Engagement social

Un engagement pour aider les autres
Worldline prend part à de nombreuses actions de redistribution à la sociétégrâce àson modèle économique inclusif. La Société collabore avec des organisations à but non lucratif.
Les équipes du monde entier participent à des activités de contribution à leur communauté. Par exemple :
Au Royaume-Uni, des levées de fonds pour la British Heart Foundation et la promotion d’activités de soutien aux enfants sans abri et d’aide à la lecture ;
En Espagne, une collecte de jouets, de nourriture pour les ONG et de fonds pour couvrir les frais des repas de cantine des enfants nécessiteux ;
Dans les pays du Benelux, des projets de soutien aux jeunes familles dans le besoin, à la recherche sur le cancer et les maladies infantiles ;
En France, la lutte contre l’abandon scolaire avec l’organisation àbut non lucratif « Energie Jeunes » ;
En Allemagne, le soutien du centre d’accueil « Monikahaus »pour les jeunes provenant d’un milieu familial défavorisé et un service de protection de la jeunesse ;
En Indonésie, des activités pour les enfants d’un orphelinat local ;
En Argentine, une collecte de dons pour venir en aide aux victimes des inondations.

Téléthon - Dons et mécénat de compétences
Depuis 18 ans, Worldline est partenaire du programme français, le Téléthon. De multiples activités sont organisées sur chacun des sites de Worldline pour lever des fonds. Pour encourager l’esprit d’engagement, il est demandé aux employés de participer à une activité dont les recettes seront reversées au Téléthon. Sur le site de Seclin, par exemple, 40 organisateurs événementiels se sont impliqués dans l’organisation d’une journée spéciale au mois de décembre, qui a permis de récolter 9 000 euros grâce aux contributions et au travail de nos employés.
Worldline fournit également la solution de paiement pour le site internet du Téléthon ou sur les téléphones portables, lors de la soirée de levée de fonds nationale, qui a totalisé plus de 80 millions d’euros l’année dernière.
Performance of suppliers since 2008. The results provide a high level view of supplier CSR performance.
En 2014, 21% des fournisseurs de Worldline ont été évalués par EcoVadis, représentant 30% des dépenses totales. La sélection de ces fournisseurs était basée sur le niveau des dépenses, le degré de risque de la catégorie et le risque géographique. Tout fournisseur ayant obtenu une note inférieure à 35/100 doit proposer un plan d’actions correctives. S’il ne parvient pas à améliorer ses résultats, il peut alors être retiré de la liste de Worldline.
Afin de réduire son impact sur l’environnement, Worldline cherche à s’approvisionner au maximum auprès de fournisseurs locaux.

Environnement

Environnement

Frédéric Papillon, Directeur des opérations techniques et des services de production mondiale.

Entretien avec Frédéric Papillon

La priorité de Worldline en matière de protection de l’environnement est reflétée par les quatre enjeux prioritaires identifiés lors de l’évaluation de la matérialité, en particulier, « Tirer parti de l’éco-efficience de nos data-centers et des nos bureaux ».

L’excellence opérationnelle et l’efficience environnementale sont deux éléments intrinsèques à la performance durable. La diminution de la consommation énergétique, par exemple, réduit les émissions de CO2 et préserve les ressources naturelles. Elle permet également à Worldline de proposer àses clients des solutions durables. En limitant son empreinte environnementale, Worldline améliore ainsi son efficacité et réalise des économies tout en respectant l’écologie et la société en général, et instaure ainsi un climat de confiance avecles parties prenantes.

Avec la croissance rapide du secteur informatique lors de ces dix dernières années – et son bond associé enbesoins énergétiques – Worldline a reconnu l’importance d’une approche responsable envers l’environnement, non seulement en son nom, mais également au nom de l’industrie. Par le biais de ses solutions durables visant à améliorer les performances environnementales de ses clients, Worldline applique à ses propres activités les principes raisonnés de gestion énergétique.

Lire l'entretien de Frédéric Papillon

Politique énergétique

Politique énergétique

Système de gestion environnementale
Le système de gestion environnementale de Worldline est conçu pour réduire l’empreinte environnementale de la Société. Worldline a défini et réaliséses objectifs de 2015 en 2014, consistant à mettre en œuvre son système de gestion environnementale et à certifier tous ses data-centers et ses bureaux de taille importante. Cette initiative permet de contribuer aux performances globales de la Société.

Passage à une alimentation énergétique à faible émission de carbone
Certains sites de Worldline sont partiellement approvisionnés en énergie sans carbone. Cette mesure vise àréduire son empreinte. Fin 2014, la totalitédes émissions résiduelles des data-centers de Worldline ont une empreinte carbone neutre. En 2014, près de 57,5 tonnes d’émissions de CO2 ont étéévitées.

Data-centers
En tant que première source d’amélioration des performances environnementales, les data-centers stratégiques de Worldline sont en cours de restructuration dans le cadre d’un programme de réduction de la consommation énergétique.

Efficacité énergétique des bâtiments
Worldline a mis en place une série de mesures visant à réduire l’empreinte environnementale de ses bâtiments, la consommation énergétique de ses équipements et les déchets de ses bureaux.

Data-center de Seclin PMP Dassault

Data-center de Seclin PMP Dassault

Worldline a pris des mesures pour améliorer l’efficacité énergétique de ses data-centers et réduire son empreinte environnementale.
Le data-center PMP Dassault de 4, construit en 2009, est situé sur le campus de Seclin, dans le nord de la France. Lors de la conception et de la construction de ce bâtiment de 350m2, Worldline a adopté les normes environnementales et les matériaux les plus récents pour réduire l’indicateur d’efficience énergétique clé, Power Usage Effectiveness (PUE).

Parmi ces mesures figurent :
L’augmentation de la température dans les salles de données et techniques ;
La mise en place de refroidisseurs très performants et capables d’utiliser l’air extérieur ;
La modification du mode de fonctionnement des climatiseurs des salles de machines, passés de « fixe » à « ajustement automatique »;
La hausse des températures du réseau d’eau de refroidissement et l’installation d’une roue de Kyoto dans la centrale de traitement d’air ;
L’installation de composants énergétiques ;
Canaliser l’air pour refroidir uniquement les ordinateurs grâce àun conduit spécifique.

Le data-center PMP Dassault de Seclin est aujourd’hui un exemple, avec un PUE de 1,5 àchargement nominal (comparé à une moyenne du secteur entre 2,5 et 3).
Dans le cadre de son plan d’optimisation générale, Worldline vise à réduire le PUE moyen de ses data-centers à 1,70 en 2015.

Performance

En savoir plus

Pour son rapport 2014, Worldline a respecté tous les critères du GRI content index service (option « G4 Comprehensive »), conformément aux plus récentes lignes directrices GRI, qui attestent du haut degré de transparence et d'exhaustivité des informations liées à sa performance extra-financière. Vous trouverez ci-dessous le tableau complet de l'index de contenu GRI-G4, comprenant les informations d'ordre général et spécifiques.

Cliquez pour consulter la table de Concordance du GRI Cliquez pour consulter la lettre de certification du commissaire aux comptes

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