Generation Z im Schweizer Einzelhandel: Wie überzeugt man die junge Generation?

Die Generation Z (geboren 1996–2010) ist in der Schweiz stark vertreten – mit über 1,3 Millionen Konsumenten. Sie sind Digital Natives und erwarten nahtlose, schnelle und flexible Einkaufserlebnisse – online wie offline. Wer diese Erwartungen versteht und erfüllt, sichert sich den Marktvorsprung.

Studien zeigen: Diese Zielgruppe ist hybrid unterwegs – online wie offline.

• Hybrid unterwegs: 59 % der 18‑ bis 24‑Jährigen kaufen wöchentlich im stationären Handel – erwarten dabei aber moderne Interaktion und Digitalisierung (PwC)
• Mobile Payment klar im Fokus: Laut Visa nutzen über 79 % Smartphones fürs Bezahlen (Apple Pay, Google Pay, TWINT)

Das Smartphone ist der ständige Begleiter – auch beim Einkaufen. Erwartet werden: schnelle Informationen, Preisvergleiche in Echtzeit und kontaktloses Bezahlen – ohne Verzögerungen.

Trotz Digitalisierung hat die Gen Z den stationären Handel nicht abgeschrieben. Vielmehr wird er als Erlebnisort genutzt:

• Produkt erleben statt nur klicken: Dinge anfassen, ausprobieren, Social Momente schaffen
• Marken emotional wahrnehmen
• Freunde treffen & offline sein

Laut Forbes halten 74 % der Gen Z ein gut organisiertes, bewusstes Einkaufserlebnis für wichtig. Gleichzeitig erwarten sie Technologien und Services, die sie aus der digitalen Welt kennen:

• Showrooming & Webrooming
• Digitale Innovationen wie Augmented Reality oder Self-Checkout
• Werteorientierung: Marken mit Haltung und Transparenz – etwa zu Nachhaltigkeit oder Diversität

Für die Gen Z ist der Checkout nicht nur Transaktion, sondern Markenkontaktpunkt. Wer hier überzeugt, gewinnt Vertrauen.

Das bedeutet konkret:

• Intuitives, schnelles Bezahlen
• Kontaktlose & mobile Zahlungsmethoden wie Smartphone Wallets oder NFC
• Self-Checkout & App-Integration
• Nahtlose Integration in Loyalty-Programme

Laut der Handel Innovativ-Studie würden 34 % der Gen Z Self-Checkout via Smartphone nutzen – sofern verfügbar.

Wer junge Zielgruppen begeistern will, braucht mehr als ein gutes Sortiment:

1. Omnichannel komplett denken: Online- und Offline-Erlebnisse intelligent verknüpfen
2. Zahlung modernisieren: Mobile Wallets, kontaktloses Bezahlen & lokale Lösungen wie TWINT integrieren, idealerweise kombiniert mit Embedded Payments
3. Mobile Touchpoints einbinden: Apps für Loyalty, Self-Checkout, Beratung & Payment
4. Innovationen pilotieren: z. B. digitale Anprobe/Spiegel, interaktive Produktinfos, Gamification, QR Shopping
5. Markenwerte sichtbar machen: Authentizität & klare Haltung als Differenzierungsmerkmal

Als führender Payment-Partner in der Schweiz hilft Worldline dabei, den Erwartungen der Gen Z gerecht zu werden – mit Lösungen für den Handel von heute und morgen:

• Omnichannel-fähige Zahlungsplattformen
• Kartenzahlung mit Debit- und Kreditkarten sowie Mobile Payment via Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay oder TWINT
• Kontaktlose Zahlungen mit NFC
• Cloudbasierte Zahlungsterminals mit App-Integration

Die Generation Z ist digital, schnell und erwartet Relevanz – auch am Point of Sale. Mit den richtigen Lösungen gestalten Sie ein Einkaufserlebnis, das im Gedächtnis bleibt. Gerne beraten wir Sie dazu.