man working at computer and talking to clients on phone

CX Suite

Gestalte schon heute das Kundenerlebnis von morgen.

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Besseres Kundenerlebnis – mit einer starken Omnichannel-Lösung

Die Worldline CX Suite ist eine Cloud-Plattform, die die digitale Transformation Ihrer Kundenbeziehungen ermöglicht. Unsere Lösung bündelt Anrufe, schriftliche Kommunikation und relevante Daten an einem zentralen Ort – und integriert dabei KI nativ, um zentrale Prozesse zu optimieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern.

Milliarden
3 Interaktionen pro Jahr über die Worldline Cloud

K
100 angebundene Kundenberater jährlich

%
95 Erstlösungsquote beim Kundenkontakt

Callcenter-Agenten, die CX Voice aus der CX Suite von Worldline nutzen, um das Kundenerlebnis über den Sprachkanal zu verwalten.

CX Voice – Optimieren Sie Ihre Sprachinteraktionen

CX Voice ermöglicht eine effiziente Verwaltung Ihrer eingehenden und ausgehenden Anrufe. Mit intelligenter Anrufverteilung, integrierten Callbots und einem zentralen Back Office optimieren Sie jede Sprachinteraktion. Darüber hinaus unterstützt CX Voice den Start von Outbound-Kampagnen und hilft Ihnen, Ihre Kontakte professionell und reibungslos zu verwalten.

CX Messaging – Bündeln Sie Ihre schriftliche Kommunikation

CX Messaging vereint alle schriftlichen Kanäle – SMS, E-Mails, sichere Nachrichten, Chat, Social Media und mehr – in einer einzigen, übersichtlichen Oberfläche. Mit intelligenten Chatbots automatisieren Sie Antworten und schaffen ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis. Jede Interaktion wird integriert, nachvollziehbar dokumentiert und ermöglicht schnelle, relevante Kundenreaktionen.

CX Assist & Generative AI – Smarte Unterstützung für besseren Service

CX Assist nutzt Künstliche Intelligenz, um den Arbeitsalltag von Kundenberatern zu vereinfachen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die Lösung steigert die Effizienz durch Echtzeit-Empfehlungen, automatisierte Routinetätigkeiten und zentral verfügbare Informationen – für mehr Fokus auf das Wesentliche.

Kollegen bei der Arbeit, die auf den Computer schauen.

CX Pulse – Interaktionen intelligent steuern

Mit CX Pulse gestalten und steuern Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit. Dank Omnichannel-Orchestrierung erstellen Sie dynamische Szenarien, die sich flexibel am Kundenverhalten ausrichten. KI-gestütztes Routing sorgt dafür, dass jede Anfrage schnell und gezielt beim richtigen Ansprechpartner oder Kanal landet – für optimale Ergebnisse bei jeder Interaktion.

Drei Personen bei der Arbeit vor ihren Computern

CX Data – Daten clever nutzen und sicher verwalten

Mit CX Data zentralisieren, verwalten und schützen Sie alle Kundendaten an einem Ort. Echtzeitanalysen und nahtlose API-Integration ermöglichen personalisierte Interaktionen – bei maximaler Datensicherheit. Dank leistungsstarker Tools treffen Sie fundierte Entscheidungen und optimieren das Kundenerlebnis über alle Touchpoints hinweg.

Vorteile für Unternehmen

Kostenreduktion

Automatisierung gezielt und ausgewogen steuern

Omnichannel

Neue Kanäle einfach integrieren und weiterentwickeln

Vereinfachung

Einheitlicher Arbeitsplatz für mehr Effizienz

Personalisierung

Generative KI für individuelle Kundenerlebnisse

Starke Partnerschaften

Starke Partnerschaften:

Wir freuen uns über das Vertrauen unserer Kunden. Zwei große Unternehmen – BNP Paribas Gruppe und Diot-Siaci – haben ihre Zusammenarbeit mit uns verlängert.

Das zeigt: Unsere Lösungen überzeugen und begleiten Unternehmen erfolgreich in der digitalen Transformation.

Omnichannel, der funktioniert:

Ein CEO einer führenden internationalen Bank bringt es auf den Punkt:

"Das ist echtes Omnichannel. Eine Anfrage wird noch am selben Tag bearbeitet – erst vom Kundenservice, dann in der Filiale. Die Zusammenarbeit läuft reibungsloser, die Produktivität steigt.“

KI, die entlastet:

Ein großer französischer Versicherer berichtet:

"Nach 7 Wochen Pilotphase und 4 Monaten Test: über 90 % Zufriedenheit bei den Beratern. Heute generieren wir mit KI 500.000 E-Mails pro Monat. Weniger Stress, mehr Effizienz.“

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