Υποστήριξη επιχειρήσεων

     
     
     

Είμαστε κοντά σας για να σας υποστηρίζουμε στις επιχειρηματικές σας ανάγκες. Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας μαζί με πρόσθετο υλικό και χρήσιμες συμβουλές για καθημερινή χρήση.

Επιλέξτε την ενότητα που σας ενδιαφέρει:

Statement

Το statement με τα σύνολα των συναλλαγών που πραγματοποιείτε μέσω της Worldline Greece σας αποστέλλεται κάθε μήνα με φυσικό φάκελο. 
H ανάλυση αυτών των συναλλαγών είναι διαθέσιμη μέσω της υπηρεσίας Eurobank e-Βanking.
Για να αντλήσετε την ανάλυση των κινήσεών σας για οποιαδήποτε χρονική περίοδο από το Eurobank e-Βanking, ακολουθείτε τα εξής βήματα:
Η καθημερινότητά μου > Κινήσεις POS > Αναζήτηση με Κωδικό Εμπόρου > Επιλογή Κωδικού Εμπόρου / Κατηγορίας Πληροφορίας: Κινήσεις / Χρονικής Περιόδου και Αναζήτηση > Άνοιγμα > Επιλογή Τύπου Κίνησης: Αγορές/ Ακυρώσεις κλπ. > Εμφάνιση Κινήσεων > Λήψη



Σε περίπτωση που δεν έχετε e-Banking, παρακαλούμε επισκεφτείτε την ιστοσελίδα της  Eurobank για την έκδοση κωδικών.

Android POS

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το Android POS σας:

Μεταβείτε στις συχνές ερωτήσεις ›

 

Βίντεο ενεργοποίησης

Ρίξτε μια ματιά στα βίντεο ενεργοποίησης και βρείτε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για το Android POS σας. 

Παρακολουθήστε τώρα ›

 

Οδηγοί εγκατάστασης

Κατεβάστε τους εύχρηστους οδηγούς εγκατάστασης.

Smart POS

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το Smart POS:

  • Γιατί δεν μπορώ να εγκαταστήσω την Εφαρμογή Smart POS στην Κινητή συσκευή μου;

    Είναι πιθανό τα χαρακτηριστικά της συσκευής να μην πληρούν τις απαιτήσεις για την εγκατάσταση της Εφαρμογής. Επιβεβαιώστε ότι η συσκευή έχει λειτουργικό σύστημα Android με έκδοση 10.0+

    • η συσκευή διαθέτει ενσωματωμένη μονάδα NFC
      • η συσκευή έχει εγκατεστημένη την εφαρμογή Google Play Store
        • η τοποθεσία του Google ID αντιστοιχεί στην περιοχή σας

        • Αυτές είναι οι ελάχιστες απαιτήσεις για την εγκατάσταση της Εφαρμογής. Ωστόσο, μετά την εγκατάστασή της, το πρόγραμμα ελέγχει την αξιοπιστία της συσκευής σας. Εάν η κατάσταση της συσκευής σας δεν πληροί τα κριτήρια ασφαλούς χρήσης (βλ. σχετική ενότητα Παραρτήματος), η περαιτέρω χρήση της Εφαρμογής μπορεί να περιοριστεί.

    Όταν συνδέομαι στην Εφαρμογή, εμφανίζεται το μήνυμα «Ελέγξτε την ορθότητα του εισαγόμενου ονόματος χρήστη ή κωδικού πρόσβασης». Τι κάνω λάθος;

    Μπορείτε να ελέγξετε τις παρακάτω πιθανές περιπτώσεις:

    1. Εάν έχετε ήδη ενεργοποιήσει το Τερματικό Smart POS και έχετε αντικαταστήσει τον αρχικό κωδικό πρόσβασης με νέο, βεβαιωθείτε ότι τον πληκτρολογείτε σωστά.
    2. Εάν υπάρχει άλλος Χρήστης που χρησιμοποιεί την ίδια Κινητή συσκευή καθώς και τους ίδιους κωδικούς πρόσβασης, ελέγξτε αν έχει αλλάξει τον κωδικό πρόσβασης.
    3. Εάν ξεχάσατε τον κωδικό πρόσβασης που ορίσατε μετά την ενεργοποίηση της εφαρμογής, ζητείστε από τον Διαχειριστή να επαναφέρει τον αρχικό κωδικό πρόσβασης σας στη Εφαρμογή από το Merchant Portal. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης Merchant Portal, στην Ενότητα «Χρήστες».
    4. Εάν η συσκευή σας είναι ήδη ενεργοποιημένη με Τερματικό Smart POS άλλου εμπόρου, ζητήστε του να αποσυνδέσει την Κινητή συσκευή σας. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη στο Merchant Portal του “άλλου” εμπόρου. Για λεπτομέρειες ανατρέξτε στον οδηγό χρήσης Merchant Portal, στην Ενότητα «Τερματικά».

    Γιατί δεν μπορώ να εγκαταστήσω την εφαρμογή στην Κινητή συσκευή μου; Λαμβάνω μηνύματα όπως «Δεν υπάρχουν διαθέσιμα τερματικά για αυτήν τη συσκευή». Τι σημαίνει;

    Μπορούμε να υποθέσουμε ότι στην αίτηση προς την Τράπεζα ζητήσατε μόνο ένα τερματικό Smart POS. Για να λειτουργήσει η δεύτερη συσκευή παράλληλα με την πρώτη απαιτείται να έχετε και δεύτερο τερματικό Smart POS. Για να αιτηθείτε δεύτερο τερματικό Smart POS, επικοινωνήστε με την Τράπεζα. Για να ενεργοποιήσετε το υφιστάμενο τερματικό Smart POS σε άλλη συσκευή, θα πρέπει να το αποδεσμεύσετε πρώτα από την συσκευή στην οποία είναι συνδεδεμένο. Η διαδικασία αποσύνδεσης και σύνδεσης νέας συσκευής περιγράφεται στο Merchant Portal.

    Όταν πλησιάζω την κάρτα στην Κινητή Συσκευή δεν αναγνωρίζει την κάρτα και μετά από λίγο, εμφανίζεται το μήνυμα «Ο χρόνος για τη συναλλαγή έχει λήξει». Γιατί δεν ολοκληρώνεται η πληρωμή;

    1. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα είναι ανέπαφη (εικονίδιο ).
    2. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα έχει πλησιάσει στη θέση της μονάδας NFC της συσκευής σας. Για περισσότερες πληροφορίες, δείτε ενότητα 9.1
    3. Ίσως η θήκη της συσκευής σας μπλοκάρει το σήμα της κεραίας NFC.
    4. Βεβαιωθείτε ότι η κάρτα δεν έχει αφαιρεθεί από το πεδίο ανάγνωσης της μονάδας NFC πολύ γρήγορα.
    5. Iσως η κεραία της ίδιας της κάρτας έχει υποστεί ζημιά (αυτό δεν είναι σπάνια περίπτωση, επιβεβαιώστε με τον πελάτη πώς η κάρτα του λειτουργεί με NFC συναλλαγές)
    6. Η μονάδα NFC ενδέχεται έχει υποστεί ζημιά. Εγκαταστήστε μία οποιαδήποτε εφαρμογή που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να τεστάρετε αν η κεραία NFC λειτουργεί σωστά. Τρέξτε την εφαρμογή και.

    7. προσπαθήστε να διαβάσετε τα δεδομένα NFC χρησιμοποιώντας μια οποιαδήποτε contactless Κάρτα (αλλά όχι του Πελάτη σας).

    Γιατί δεν μπορώ να δω όλες τις συναλλαγές μου στην εφαρμογή στο τηλέφωνό μου;

    Σε συγκεκριμένη Κινητή συσκευή, μπορείτε να δείτε μόνο τις συναλλαγές της τρέχουσας βάρδιας εφόσον δεν έχετε κάνει κλείσιμο βάρδιας. Στο Merchant Portal, ο Διαχειριστής μπορεί να δει όλες τις συναλλαγές για οποιαδήποτε χρονική περίοδο και για οποιαδήποτε συσκευή.

    Έχω ενεργοποιήσει την Λειτουργία με Reference Label / Scanner και επιθυμώ να επαναφέρω την εφαρμογή στην Βασική Λειτουργία. Πώς μπορώ να το αλλάξω;

    Επιλέγετε το εικονίδιο και επαναφέρετε την Βασική Λειτουργία της εφαρμογής. Εάν επιθυμείτε να προσπεράσετε το scanning, σύρετε από δεξιά προς αριστερά την αρχική οθόνη Scanner . Με αυτόν τον τρόπο, μεταφέρεστε αυτόματα στην οθόνη για να καταχωρήσετε το Όνομα και τον Κωδικό Χρήστη.

e-Commerce

Συχνές ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας σχετικά με το e-Commerce σας:

Μεταβείτε στις συχνές ερωτήσεις ›

Λίστα άτοκων δόσεων

Κατεβάστε τη λίστα άτοκων δόσεων.

Λήψη ›

Cardlink apollo

Το Cardlink apollo παρέχει τη δυνατότητα συνεχούς παρακολούθησης των συναλλαγών με κάρτες στα φυσικά και ηλεκτρονικά σας καταστήματα, από όπου κι εάν βρίσκεστε, χωρίς χρέωση.

Είναι μια ψηφιακή πλατφόρμα παρακολούθησης συναλλαγών διαθέσιμη χωρίς χρέωση για όλες τις συμβεβλημένες με την Cardlink επιχειρήσεις. Μέσω του λογαριασμού σας μπορείτε να παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο όλα τα δεδομένα συναλλαγών μέσω αναλυτικών αναφορών, χρήσιμων διαγραμμάτων και στατιστικών στοιχείων.

Ας ξεκινήσουμε ›

 

Συχνές ερωτήσεις

Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Cardlink apollo;

Μεταβείτε στις Συχνές ερωτήσεις ›

Statement

Το statement με τα σύνολα των συναλλαγών που πραγματοποιείτε μέσω της Worldline Greece σας αποστέλλεται κάθε μήνα με φυσικό φάκελο.

H ανάλυση αυτών των συναλλαγών είναι διαθέσιμη μέσω της υπηρεσίας Eurobank e-Βanking.

Για να αντλήσετε την ανάλυση των κινήσεών σας για οποιαδήποτε χρονική περίοδο από το Eurobank e-Βanking, ακολουθείτε τα εξής βήματα:

Η καθημερινότητά μου > Κινήσεις POS > Εμφάνιση με Κωδικό Εμπόρου > Κινήσεις > Επιλογή χρονικής περιόδου > Αναζήτηση > Εμφάνιση Αποτελεσμάτων > Επιλογή Αγορές/ Επιστροφές κλπ. > Λήψη”

Σε περίπτωση που δεν έχετε e-Banking, παρακαλούμε επισκεφτείτε  την ιστοσελίδα της Eurobank για την έκδοση κωδικών.

Τεχνική υποστήριξη

Χρειάζεται να μιλήσετε με κάποιον;

Δεν βρήκατε αυτό που αναζητούσατε; Επικοινωνήστε με το τμήμα τεχνικής υποστήριξης. 

Καλέστε:  210-6303000

Επικοινωνήστε μαζί μας

Έχετε άλλες ερωτήσεις;

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας, θα χαρούμε να σας δείξουμε πώς να επωφεληθείτε από τις επιλογές πληρωμών χωρίς μετρητά για να αυξήσετε τα έσοδά σας.

Επικοινωνήστε μαζί μας ›