¿Qué pasaría si un fallo informático pusiera en peligro la continuidad de sus servicios financieros?
A partir del 17 de enero de 2025, los bancos, aseguradoras y otras entidades financieras de la Unión Europea deberán cumplir con la Ley de Resiliencia Operativa Digital (DORA). Esta normativa, diseñada para reforzar la prevención de riesgos relacionados con las TI, requiere una política de continuidad operativa proactiva y robusta, especialmente para las funciones críticas. Diario Oficial de la Unión Europea
Esto incluye la implementación de mecanismos de supervivencia nominal para las plataformas CCaaS (Contact Center as a Service). Sin embargo, el cumplimiento de este requisito, especialmente para las soluciones locales, presenta desafíos significativos:
- Técnico: El desarrollo de procesos confiables de continuidad operativa puede ser complejo.
- Financiero: La implementación de nuevas soluciones a menudo requiere inversiones que no se contabilizaron en los presupuestos iniciales.
- Organizacionales: Las soluciones de copia de seguridad deben integrarse a la perfección con los procesos de negocio existentes sin agregar complejidad innecesaria.
Para ayudar a las empresas a superar estos desafíos, Worldline ofrece una solución lista para usar diseñada específicamente para cumplir con los requisitos de DORA: CX Voice DORA Back-up
Desafíos de DORA: ¿Qué riesgos afrontan sus operaciones?
Las instituciones financieras operan en un entorno muy regulado y cada vez más dependiente de los sistemas digitales. Esta creciente dependencia amplifica los riesgos potenciales:
- Un fallo del sistema podría provocar importantes pérdidas financieras.
- Un ciberataque podría causar daños a la reputación a largo plazo.
- El incumplimiento de DORA expone a las organizaciones a severas sanciones.
Puntos débiles clave compartidos por nuestros clientes:
A través de nuestras conversaciones con los clientes, hemos identificado varias preocupaciones comunes:
- Garantizar la continuidad de las comunicaciones en caso de incidente.
- Evitar la complejidad técnica a la hora de integrar nuevas soluciones en las infraestructuras existentes.
- Cumplir con los requisitos de DORA rápidamente sin interrumpir las operaciones diarias.
¿Quién puede beneficiarse de esta solución?
Nuestra solución está diseñada para aquellos directamente afectados por DORA, incluyendo:
- Directores de TI, que tienen como objetivo fortalecer la resiliencia del sistema mientras controlan los costos.
- Directores de servicio al cliente, enfocados en mantener experiencias excepcionales para los clientes, incluso durante las crisis.
- Gerentes de cumplimiento y seguridad, asegurando la alineación con los últimos estándares regulatorios.
CX Voice DORA Back-up: La solución sencilla y fiable para el cumplimiento de DORA
Con más de 40 años de experiencia en servicios digitales y financieros, Worldline sitúa la seguridad y el cumplimiento en el centro de cada solución. Entendemos que cada minuto cuenta en caso de incidente. Es por eso por lo que hemos desarrollado CX Voice DORA Back-up, una solución diseñada específicamente para garantizar la resiliencia y el cumplimiento de sus centros de contacto
¿Por qué elegir CX Voice DORA Back-up?
- Activación rápida y sencilla
Nuestra solución está preconfigurada y lista para su implementación inmediata. Se integra sin esfuerzo con su infraestructura existente a través de una rápida conexión de back-office.
- Modularidad y flexibilidad
CX Voice DORA Back-up está diseñado para adaptarse a entornos complejos. Su flexibilidad garantiza una integración perfecta con sus procesos de negocio y las herramientas existentes.
- Interfaz fácil de usar
¡No es necesario ser un experto técnico! Nuestra solución es fácil de usar, lo que permite a sus equipos centrarse en sus prioridades principales: ofrecer un servicio al cliente excepcional.
- Cumplimiento total de DORA
Garantice su cumplimiento con una solución que cumpla con todos los requisitos normativos y, al mismo tiempo, mejore la seguridad y la resiliencia de sus operaciones críticas.
- Máxima resiliencia en una crisis
Nuestro servicio opera fuera de su entorno CCaaS primario, lo que garantiza la continuidad nominal incluso en los escenarios más críticos.
¡Actúe hoy para salvaguardar sus operaciones! No permita que los riesgos de TI obstaculicen sus actividades comerciales. Haga de la resiliencia su prioridad con CX Voice DORA Back-up.
Póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo para una demostración personalizada y descubra cómo nuestra solución puede transformar su enfoque de la gestión del cumplimiento.
Contacto : rosa.prat@worldline.com