Live shopping

¿Qué es el live shopping?

En China es un mercado de 500.000 millones de dólares. En Estados Unidos, se prevé que se quintuplique de 2020 a 2026[1]. Las compras en directo son una de las tendencias de más rápido crecimiento en el comercio electrónico actual. Consiste en promocionar productos y servicios a una audiencia online en directo y permite a comerciantes de todo el mundo atraer a sus clientes, construir sus marcas y aumentar sus ventas a los jóvenes consumidores de hoy en día, siempre conectados.

Parents shopping online on laptop while looking at daughter having breakfast in dining room

No se lo pierda.

Impulsado por Alibaba y otras plataformas de medios sociales, el streaming en directo ha crecido exponencialmente en China y representa ya casi el 20 % de todo el comercio electrónico[2]. En otros países, gigantes tecnológicos como Amazon, TikTok, YouTube e Instagram están desarrollando plataformas de compra en directo y cortejando activamente a los influencers[3]. En EE.UU., los principales minoristas han organizado retransmisiones en directo con presentadores carismáticos, utilizando formatos como tutoriales de productos, vídeos entre bastidores y entrevistas a famosos, completados con juegos, concursos y sorteos para los espectadores.

Ventajas para los comerciantes.

Las compras en directo son una forma divertida y atractiva de conectar con los consumidores, aumentar el compromiso y profundizar en las relaciones con los clientes. Las empresas de sectores como la moda, la belleza, la decoración del hogar y la electrónica de consumo utilizan este formato para aumentar el atractivo de su marca, especialmente para la generación Z[4]. Según un informe de Klarna, el 38% de los compradores prefieren esta experiencia al comercio electrónico tradicional[5]. L'Oréal experimentó un aumento del 300% en las ventas en una hora de compras en vivo en comparación con un día de actividad de comercio electrónico. Y Livescale informa de que las compras en vivo pueden aumentar las ventas de las marcas entre 3 y 6 veces y las tasas de captación de clientes hasta un 40%.

Desafíos culturales.

¿Llegará a tener el mismo éxito que en China en el resto del mundo? Por ahora las compras en directo no han alcanzado las mismas cotas y se encuentran aún en fase de experimentación. Las pruebas realizadas por los primeros pioneros han demostrado que es fundamental adoptar una estrategia de compras en vivo que permita conectar con los consumidores y crear relevancia para los mercados atendidos. Además, debido a los diferentes comportamientos de compra, es importante considerar cómo se conecta la compra en vivo con el recorrido actual del cliente para ofrecerle una experiencia diferenciadora y agradable.

Soluciones

Worldline se ha asociado con Livescale para impulsar la adopción global de las compras en directo. La asociación combina el software de Live Shopping integrable de Livescale con las cajas conectadas de Worldline, lo que aumenta las tasas de conversión de las ventas de comercio electrónico y permite a los consumidores completar el pago de su compra mientras permanecen en la experiencia de vídeo en directo.

Más información

Leila Van-Herbert

Sales Team Lead Specialty Retail, Global Sales Vertical, Worldline
Leila es una apasionada experta en pagos y líder con más de diez años de experiencia en el sector de los pagos, habiendo trabajado en múltiples verticales y geografías de pagos. Trabajando con un enfoque centrado en el cliente, Leila puede destilar complejos requisitos de pagos e impulsar resultados específicos dirigidos al cliente para simplificar el viaje de pagos y mejorar la experiencia del cliente a través de un enfoque de ventas consultivo. Al ofrecer una gestión de cuentas y relaciones dedicada y estructurada, Leila es capaz de crear un fuerte compromiso con el cliente, impulsar soluciones innovadoras y aprovechar la toma de decisiones basada en datos para ofrecer resultados de ingresos claros tanto a nivel individual como de equipo.

Jie Xue

Product Innovation Manager, Solution & Innovation, Worldline
Como Product Manager Innovations en Worldline, Jie se centra en comprender las tendencias emergentes y sus intersecciones con los pagos digitales, con un enfoque orientado al consumidor. Dirige varias iniciativas de innovación en Worldline, donde ayuda a traducir estas necesidades del mercado en pruebas de concepto u ofertas de productos innovadores, en áreas como los videojuegos y el comercio minorista. Antes de Worldline, Jie ha trabajado en startups e innovaciones en Europa y China. Comparte su pasión por la tecnología y los mercados emergentes.

Referencias