Sukupolvien ostokäyttäytymisen erot

21 / 02 / 2025

Kuuluvatko asiakkaasi Z-sukupolveen, milleniaaleihin tai ehkäpä Alfa-sukupolveen? Monilla yrityksillä on asiakkaita eri sukupolvista, joten niiden tulisi olla tietoisia siitä, miten kulttuuriset, taloudelliset ja teknologiset tekijät ovat vaikuttaneet asiakkaidensa ostokäyttäytymiseen

4 min.

Suuntaukset ja tiedot

Kuluttajia voidaan luokitella ja segmentoida monin eri tavoin. Eräs yleisesti käytetty tapa on jakaa kuluttajat ikänsä ja siihen liittyvän sukupolven perusteella.

Tämä segmentointimuoto perustuu siihen periaatteeseen, että kokemuksemme muokkaavat arvojamme ja käyttäytymismallejamme. Tämä johtaa siihen, että jaamme yhteisiä piirteitä muiden saman aikakauden ihmisten kanssa.

Kuten olemme tehneet aiemminkin, tässä artikkelissa annamme sinulle yleiskatsauksen eri sukupolvien ostokäyttäytymiseen ja autamme sinua ymmärtämään, miten voit vastata niiden erilaisiin tarpeisiin.

Vanhempi pariskunta katsoo myymälän ikkunasta sisään

Suurten ikäluokkien edustajat (syntynyt n. 1946–1964)

Suurten ikäluokkien edustajat kasvoivat aikana, jolloin talous kasvoi ja kulttuuri muuttui toisen maailmansodan jälkeen.

He ovat hintatietoisia, lojaaleja tunnetuille merkeille ja asioivat mieluiten fyysisissä kaupoissa, joissa on hyvä asiakaspalvelu. Perinteiset mediat, kuten televisio ja sanomalehdet, ovat edelleen suosittuja heidän keskuudessaan. Vaikka he ovat hintatietoisia, heillä on suuri ostovoima ja he suosivat maksamista käteisellä, sekillä tai maksukorteilla.

X-sukupolvi (syntynyt n. 1965–1980)

X-sukupolvi kasvoi taloudellisen epävarmuuden, kasvavien avioerojen ja teknologisen kehityksen aikana.

He ovat hintatietoisia, mutta keskittyvät myös laatuun ja tekevät perusteellista tutkimusta ennen ostoa. He arvostavat sekä verkko- että offline-ostokokemuksia ja käyttävät sekä perinteisiä että digitaalisia medioita.

Päätöksentekijöinä yhteiskunnassa he ovat tärkeitä B2B-markkinoille. He ovat sopeutuneet digitaalisiin maksutapoihin ja odottavat yrityksiltä useita maksuvaihtoehtoja.

Milleniaalit/Y-sukupolvi (syntynyt n. 1981–1996)

Milleniaalit kasvoivat globalisaation ja teknologian, kuten internetin ja matkapuhelimien, parissa.

He ovat tietoisia ilmasto- ja ympäristöongelmista. Digitaalisina alkuasukkaina he asioivat usein verkossa ja arvostavat personoituja, mukavia ostokokemuksia. He ovat tyypillisesti monikanava-asiakkaita ja odottavat yhtenäistä kokemusta eri kanavien välillä.

Milleniaalit ovat suurin sukupolvi työmarkkinoilla ja suosivat digitaalisia maksuratkaisuja, kuten Apple Payta ja Google Payta, keskittyen käytettävyyteen, nopeuteen ja mukavuuteen. **

Z-sukupolvi (syntynyt n. 1997–2012)

Z-sukupolvi on kasvanut älypuhelinten, tablettien ja sosiaalisen median aikakaudella ja monimuotoisessa yhteiskunnassa, jossa korostetaan monimuotoisuutta ja osallisuutta.

He ovat tottuneet jatkuvaan uutisvirtaan ja nopeaan tiedonsaantiin. Sosiaalinen media on heidän ensisijainen mediansa, josta he saavat inspiraatiota vaikuttajilta ja käyttäjien tuottamasta sisällöstä. He suosivat sisältöä, jossa esiintyy aitoja ihmisiä todellisissa tilanteissa.

Z-sukupolvi ostaa eniten verkossa, usein puhelimen välityksellä, ja odottaa, että yritykset viestivät heidän suosimillaan kanavilla yhtenäisesti ja luotettavasti.

Alfa-sukupolvi (syntynyt 2013 jälkeen)

Alfa-sukupolvi on kasvanut älypuhelimien, tablettien ja sosiaalisen median parissa syntymästään asti. He odottavat interaktiivisia ja personoituja kokemuksia, jotka ovat integroituneet heidän digitaaliseen elämäänsä.

Vaikka heidän vanhempansa tekevät tällä hetkellä usein ostopäätökset, heillä on silti suuri vaikutus, erityisesti teknologian ja viihteen hankintaan. Alfa-sukupolvi käyttää vain digitaalisia maksutapoja, ja lähes kaikki heidän ostonsa tehdään puhelimen kautta.

Mitä yhteistä eri sukupolvilla on?

Vaikka ostospäätöksiin liittyy suuria eroja suurten ikäluokkien ja alfien välillä, on myös joitakin yhteisiä piirteitä kaikkien sukupolvien välillä, erityisesti maksamiseen liittyen.

Mukavuuden ja nopeuden halu kasvaa jatkuvasti yhä kiihtyvässä maailmassa.

Lisäksi turvallisuus ja luotettavuus ovat aina korkeassa arvossa, kun on kyse rahasta ja transaktioista.

Yhteistä kaikille sukupolville on myös se, että he haluavat, että käyttämänsä maksutavat integroituvat sujuvasti heidän jokapäiväiseen elämäänsä. Esimerkiksi suomalaiset käyttävät yhä enemmän mobiililompakoita maksamiseen, koska puhelin on aina käden ulottuvilla ja toimii jo alustana pankkitilien tarkistamiseen ja tilausvahvistusten vastaanottamiseen.

Euroopan suurimpana maksupalveluntarjoajana Worldlinella on laaja kokemus siitä, että se auttaa satoja suomalaisia ja kansainvälisiä yrityksiä eri toimialoilta. Anna meidän auttaa sinua löytämään maksuratkaisu, joka parhaiten sopii juuri sinun asiakkaidesi käyttäytymiseen.

Lähteet: Forrester, Investopedia, Deloitte

Täytä lomakkeeseen yhteystietosi ja otamme sinuun yhteyttä!

Ota meihin yhteyttä tänään numeroon +35 894 241 1100 tai täytä lomake, jotta voimme soittaa sinulle takaisin.