Il y a dix ans, vos clients payaient principalement en cash. Aujourd’hui, cette réalité a sans aucun doute évolué. En 2023 aussi, le secteur des solutions de paiement continuera de bouger. En tant que détaillant, quelles tendances vous aideront à augmenter votre chiffre d’affaires ? Marc Schluep, expert chez Worldline, nous fait part de ses conseils les plus importants, mais préconise également de faire preuve de bon sens : « Malgré la multiplication des possibilités et des gadgets innovants, il reste important de laisser le choix à vos clients. Comment veulent-ils payer ? »
Marc Schluep a travaillé toute sa vie dans le secteur financier. Chez Worldline, il est responsable ‘Strategy & Scheme Management’ au niveau de l’activité commerciale mondiale, ainsi que de toutes les activités suisses. Il décèle cinq tendances pour l’année à venir que vous pouvez anticiper dès maintenant en tant qu’entrepreneur.
Tendance n°1 : Proposez autant de solutions de paiement que possible
Marc Schluep : « Quand le cash disparaîtra-t-il ? Quand les cryptomonnaies réaliseront-elles une percée ? Nombreux sont celles et ceux qui sont à la recherche de la prochaine révolution. Mais ce n’est pas ainsi que cela fonctionne. Chaque option de paiement a sa propre raison d’être. Ce n’est donc pas une question de l’un ou l’autre, mais de l’un et l’autre. »
Bien sûr, il est évident que certaines évolutions claires peuvent être observées. Marc Schluep : « Ces dernières années, nous avons payé de plus en plus avec notre mobile, au détriment du cash. Une tendance qui va se poursuivre. En tant que commerçant, il est important d’aller dans ce sens. Offrez à vos clients la possibilité de payer d’un maximum de façons possibles. Aussi bien physiquement en magasin que via votre boutique en ligne. »
Tendance n°2 : Les solutions de paiement sont de moins en moins chères
Marc Schluep : « Le prix de revient des différentes solutions de paiement a fortement baissé ces dernières années. Le ‘matériel’ en particulier est devenu moins cher, notamment grâce à l’introduction de petits terminaux mobiles de paiement. »
Il existe également des solutions qui peuvent parfois même être intégrées au smartphone du commerçant, comme la solution SoftPos. En outre, les terminaux de paiement fonctionnant sous Android offrent une valeur ajoutée grâce aux divers services supplémentaires qu'ils proposent aux commerçants et aux consommateurs, comme les programmes de fidélité intégrés, par exemple.
« Étant donné de nombreux clients règlent leurs achats par carte, smartphone ou appareil connecté, il vaut la peine de consentir un investissement, somme toute raisonnable, dans différentes solutions de paiement en vaut certainement la peine. Vous réaliserez des ventes supplémentaires et offrirez un meilleur service à vos clients. »
Tendance n°3 : Élargissez votre champ d’action grâce aux plateformes e-commerce
« J’attends beaucoup des acteurs de l’e-commerce comme Amazon et Shopify pour l’année à venir. Même vous, en tant que petit commerçant, pouvez accrocher votre wagon personnel au gigantesque train de ces mastodontes moyennant quelques efforts et investissements. Ceux-ci s’occupent également du paiement à votre place. Mettez vos produits en vente sur leurs plateformes et le champ d’action de votre activité augmentera de façon exponentielle.
Tendance n°4 : Rendez les paiements ‘invisibles’
Au cours des dernières années, les paiements ‘invisibles’ ont fait leur entrée dans nos vies sans se faire remarquer. Marc Schluep : « Le service de taxi Uber a été le premier à proposer cette solution, je pense : vous créez un profil, vous confiez à la société vos informations de paiement et vous acceptez ses conditions générales. Ensuite, chaque paiement est automatique. En tant que consommateur, vous n’effectuez plus une opération de paiement de manière délibérée. »
« Les (grands) détaillants expérimentent également ce système. Les magasins sans personnel en sont un exemple. Les clients entrent dans un magasin, prennent ce dont ils ont besoin et ressortent avec leurs achats. Un système de paiement sophistiqué gère le règlement de manière automatique, en coulisse. Les premières expériences sont prometteuses, mais il reste à savoir si cette façon de ‘faire du shopping’ parviendra réellement à percer un jour. »
En Chine, un grand nombre de paiements invisibles sont effectués via ce que l’on appelle des ‘super-apps’. Ces types d’applications offrent tout en un (des réseaux sociaux aux jeux et divertissements, en passant par la navigation et les paiements). Marc Schluep : « En Europe, je ne vois pas une telle application arriver de sitôt. Même si j’estime qu’il est tout à fait possible que les acteurs chinois existants, tels qu’Alipay et WeChat, tentent également de prendre pied chez nous. »
Tendance n°5 : Les solutions globales intégrées sont l’avenir
« J’ai gardé la tendance la plus prometteuse pour la fin. En effet, nous voyons de plus en plus d’entreprises proposer des solutions globales intégrées. Dans ces systèmes, la solution de paiement fait partie intégrante d’un processus global, qui comprend également la gestion des stocks, le marketing, etc. C’est également la direction que nous prenons chez Worldline. »
« Si j’étais commerçant, ce type de solution globale intégrée m’intéresserait sûrement », poursuit Marc Schluep. « En effet, elle vous permet de travailler plus rapidement, plus efficacement et avec plus de clarté. Mais notez également que ce marché est en plein essor. Cela signifie qu’il y a beaucoup de nouveaux acteurs qui apparaissent et disparaissent. Faites vos recherches à l’avance et misez toujours sur un acteur que vous connaissez et en qui vous avez confiance. »