En tournée avec Worldline - Worldline vient à vous
Le mardi 25 juin, le Worldline ID Buzz était de passage à Nivelles, première étape de la tournée Worldline. Les spécialistes Worldline en matière d’e-commerce et point de vente étaient présents pour discuter avec des clients. Ils se sont entretenus avec quelques commerçants pour évaluer leurs besoins et répondre à leurs questions.
Un service de qualité avec un point de contact unique
Lorenzo et Joseph, business development managers Worldline, se sont tout d’abord entretenus avec la propriétaire de la boutique Move. Ce magasin de vêtements pour femmes, qui existe depuis près de 35 ans, est incontournable à Nivelles et la propriétaire est cliente de Worldline depuis des années. « Je suis bien sûr attentive au prix et au coût d’un terminal de paiement, mais je trouve qu’il est encore plus important de disposer d’un point de contact unique. C’est le cas avec Worldline. Je ne changerai donc pas de sitôt de fournisseur, même si je suis régulièrement sollicitée. Un service de qualité permet à mon activité d’aller de l’avant. Et je constate que, chez Worldline, tout est mis en œuvre pour que je puisse en bénéficier. »
Connexion internet fiable
Le deuxième entretien du jour se déroule avec Jacques, du magasin de décoration Ecomug. « Selon moi, une connexion internet fiable et de qualité est essentielle pour effectuer mes ventes avec succès. Je travaille actuellement avec un terminal d’une autre marque, mais la proposition de Worldline de voir plus loin et plus large m’intéresse. » Lorenzo rebondit : « Nous pouvons proposer à Jacques non seulement un terminal de paiement de qualité, mais aussi des solutions de paiement en ligne intéressantes pour attirer de nouveaux clients. Je pense par exemple à Pay by Link et au QR code universel. Payer via un terminal est immédiat, tandis qu’avec Pay by Link, il est possible d’envoyer un lien de paiement au client après que celui-ci ait passé commande par téléphone. C’est on ne peut plus simple et convivial.
Combiner les paiements en magasin et en ligne
À quelques pas de là, Thomas et Fabrice travaillent à l’aménagement de leur nouvelle boutique Leonidas. « Nous ouvrons bientôt, mais nous n’avons pas encore choisi de solution de paiement », explique Thomas. « En tant que jeune commerçant, je cherche avant tout un partenaire sur lequel je peux compter. Si je rencontre des problèmes avec mon système de paiement, je veux pouvoir être aidé rapidement. Un service clientèle rapide et facilement accessible sera donc un élément déterminant dans notre choix. De plus en plus de gens paient sans contact ou avec leur smartphone ou leur smartwatch, nous voulons donc absolument proposer ces solutions également. Par ailleurs, je veux pouvoir compter sur une excellente connexion internet et je recherche un système intégré, tant pour notre caisse que pour notre boutique en ligne. En ce qui concerne les solutions de paiement, je voudrais pouvoir effectuer l’ensemble des opérations en magasin et en ligne avec un seul partenaire. Lorenzo insiste sur ce dernier point et suggère la solution ‘One Commerce’ de Worldline.
Thomas apprécie que Lorenzo et Joseph soient venus le rencontrer en personne. « C’est agréable de parler directement aux gens, plutôt que d’éplucher les offres sur le site web. Cela me permet de faire plus vite le bon choix pour notre entreprise. Je trouve aussi qu’un contact humain en face à face est plus sympa que le service clientèle par téléphone, qui vous fait parfois poireauter pendant une demi-heure. » Lorenzo et Joseph le rassurent d’emblée : « Ce n’est pas le cas chez Worldline ! » (rires).
Thomas veut encore en savoir plus au sujet des rumeurs de nouvelle législation sur les paiements numériques. Il n’en est pas encore question, le rassure Lorenzo. « Mais si une telle loi devait voir le jour, Worldline serait en mesure de s’adapter rapidement. C’est ce que nous faisons toujours. Vous ne devez donc pas vous inquiéter de cette éventuelle nouvelle législation pour l’instant. Si elle venait à voir le jour, nous vous en informerions à temps ! »
Une solution d’e-commerce rapide et sécurisée
À côté de la boutique de Thomas et Fabrice, il y a Serge. Il tient un magasin de skateboard. « Je suis très satisfait de la solution de paiement électronique Worldline que j’utilise. Le traitement des paiements est sûr et rapide, les clients peuvent payer en toute confiance. Le système est hyper sécurisé contre la fraude et l’argent est sur notre compte en un clin d’œil. » Lorenzo et Joseph veulent savoir si Serge travaille aussi avec des clients internationaux. « Si c’est le cas, Serge peut s’adresser à Worldline pour obtenir une formule qui propose des moyens de paiement couramment utilisés à l’étranger. De cette manière, les clients internationaux pourront régler leurs achats avec leur carte de paiement habituelle. C’est important pour une entreprise qui veut se développer ! »