Le pourboire numérique : comment ça marche ?

Laisser un pourboire en guise de remerciement pour le service fourni est une tradition qui accompagne les visites au restaurant depuis des décennies. Même dans les hôtels, les clients satisfaits donnent volontiers un pourboire.

Le client choisit

Les terminaux de paiement Worldline Link, Saturn et l'application Tap on Mobile – qui transforme votre smartphone ou votre tablette en terminal de paiement mobile – vous permettent, en tant que commerçant, d’ajouter une fonction de pourboire au moment où vos clients vous demandent l’addition. Le client voit apparaître à l’écran la question « Voulez-vous donner un pourboire ? », suivie de différentes options. La possibilité de refuser existe également, cela va de soi.

Le client peut ainsi saisir lui-même une somme et/ou le terminal peut par défaut lui suggérer différents montants possibles. En Europe, les opérateurs du secteur horeca optent plutôt pour la solution du pourboire sous forme de montant.

L’avantage d’afficher à l’écran un montant de pourboire prédéfini réside dans le fait que vos clients sont plus enclins à donner un pourboire. Ils ne doivent faire aucun effort.

Activation via un bouton unique

En fonction de votre méthode de paiement, quelques différences existent dans la manière de configurer la fonction de pourboire ou dans son affichage à l’écran. Pour Tap on Mobile, en tant que commerçant, vous pouvez l’activer très facilement via un bouton présent sur votre portail. Vous commencez par proposer un montant avec quelques suggestions de montants de pourboire prédéfinis. Les clients peuvent également choisir l’option ‘custom’ pour introduire leur propre montant.

Dans une étape ultérieure, ils visualisent à l’écran le montant total, ventilé entre le montant de l’addition et celui du pourboire. Évidemment, ils paient le montant en une seule fois. Sur leur ticket de caisse, ils voient à nouveau la répartition du montant total. Sur votre portail de reporting, vous voyez chaque jour ou chaque mois le montant des pourboires et le montant du chiffre d’affaires généré. Clarté totale garantie !

Pas de réglage standard

Les terminaux Link et Saturn ne permettent pas d’activer vous-même la fonction de pourboire. Vous devez en faire la demande auprès du service client . Rassurez-vous, l’activation est très rapide, à peine trois jours ouvrables en général.

Il y a une bonne raison pour que la fonction de pourboire ne soit pas automatiquement activée sur votre terminal. Tous les commerçants qui utilisent une solution de paiement électronique n’en ont pas besoin, comme un boulanger, par exemple.