Comment un hôtel familial parvient à attirer un public international

Depuis son passage sous la bannière de la chaîne Best Western en 2003, l’hôtel a réussi à répondre au mieux aux besoins de ses clients. Peu de temps après la reprise, le bâtiment s’est agrandi et une nouvelle aile a été ajoutée. Aujourd’hui, ce sont plusieurs sky rooms supplémentaires qui sont en cours d’aménagement. Dans ces chambres ultramodernes, les clients pourront admirer les étoiles depuis leur lit.

Un établissement polyvalent pour un public diversifié 

Aujourd’hui, cet hôtel quatre étoiles dispose de 65 chambres, d’un restaurant de 75 places, d’une terrasse panoramique et de quatre salles multifonctionnelles capables d’accueillir jusqu’à 250 personnes. Le cadre idéal pour un événement ou une réunion. L’ensemble se situe au cœur du Heuvelland, dans le Limbourg du Sud, à proximité de la frontière avec l’Allemagne et la Belgique.

Tilo Meijer : « En tant que membre du groupe Best Western, nous sommes plus visibles aux yeux des clients internationaux. Proche des trois frontières, à une heure et demie de route de grandes villes comme Bruxelles, Cologne et Eindhoven, notre hôtel est bien situé pour organiser des réunions d’affaires »

« Cette région séduit également les amateurs de nature et de sport. Ce dernier groupe comprend d’ailleurs aussi bien des spectateurs que des sportifs. Des courses cyclistes comme la Limburgs Mooiste, l’Amstel Gold Race et même le Tour de France sont déjà passées par ici. Nos vastes installations sportives nous ont permis, ces dernières années, d’attirer un public de plus en plus sportif, national et international. »

Un système de réservation et de paiement conçu pour durer

Pour que chaque visiteur bénéficie de conditions d’accueil optimales, de la réservation au check-out, Tilo Meijer et son équipe sont toujours sur la brèche. Ces dernières années, ils ont installé un système de réservation et de paiement perfectionné. « Un soulagement pour nous et pour nos clients », explique Tilo Meijer. « Les clients professionnels réguliers, par exemple, n’ont qu’à envoyer leur nom et la date de leur réservation. Toutes les autres informations nécessaires à la ‘pré-autorisation’ se trouvent déjà dans notre système. »

L’installation, il y a peu, de trois terminaux de paiement Worldline a également contribué à la fluidité du processus. Tilo Meijer : « En tant qu’hôtel du groupe Best Western, nous devons garantir des solutions de paiement fiables. Nous avons toujours travaillé en bonne intelligence avec Worldline dans le passé, le choix a donc été vite fait. Jusqu’à présent, nous n’avions que des terminaux autonomes. Tout se faisait manuellement, y compris la saisie des numéros de cartes de crédit. Une faute de frappe était donc vite arrivée.

Aujourd’hui, tout est automatisé et le risque d’erreur a disparu. Tilo Meijer : « En provenance de partout dans le monde, les clients utilisent le mode de paiement de leur choix. Les terminaux ne refusent aucune carte de paiement. Sauf s’il s’agit d’une fausse carte, évidemment. »

« Chaque jour, nous recevons un listing de la part de Worldline, reprenant l’ensemble des transactions. Le nouveau système de réservation et de paiement est donc non seulement rapide et sûr, mais aussi ultrasimple à utiliser sur le plan administratif. »