La génération Z dans le commerce de détail suisse : comment conquérir la jeune génération ?

La génération Z (née entre 1996 et 2010) est fortement représentée en Suisse, avec plus de 1,3 million de consommateurs. Ce sont des natifs du numérique qui attendent une expérience d’achat fluide, rapide et flexible – à la fois en ligne et en magasin. Comprendre et répondre à ces attentes garantit un avantage concurrentiel.

Les études le montrent : ce groupe cible est hybride – en ligne et hors ligne.

• Acheteurs hybrides : 59 % des 18 à 24 ans achètent chaque semaine dans des magasins physiques mais attendent une interaction moderne et de la digitalisation (PwC)
• Le paiement mobile est clairement au centre de l’attention : selon Visa, plus de 79 % utilisent leur smartphone pour payer (Apple Pay, Google Pay, TWINT)

Le smartphone est leur compagnon constant – y compris pendant les achats. Ils attendent des informations rapides, des comparaisons de prix en temps réel, et des paiements sans contact – sans délai.

Malgré la digitalisation, la génération Z n’a pas abandonné les magasins traditionnels. Au contraire, ces lieux sont utilisés comme des espaces
d’expérience :

• Découvrir les produits en personne plutôt que de simplement cliquer : toucher, essayer, créer des moments sociaux
• Ressentir émotionnellement les marques
• Retrouver des amis & être hors ligne

Selon Forbes, 74 % de la génération Z considèrent qu’une expérience d’achat bien organisée et consciente est importante. En même temps, ils attendent des technologies et services issus du monde numérique :

• Showrooming & webrooming
• Innovations numériques comme la réalité augmentée ou le libre-service (self-checkout)
• Alignement des valeurs : des marques avec des principes et de la transparence – p. ex. en matière de durabilité ou de diversité

Pour la génération Z, le paiement n’est pas seulement une transaction mais un point de contact avec la marque. Y gagner leur confiance est essentiel.

Concrètement, cela signifie :

• Paiement intuitif et rapide
• Moyens de paiement sans contact & mobile via portefeuille numérique ou NFC
• Libre-service & intégration dans les applications
• Intégration fluide dans les programmes de fidélité

Selon l’étude Retail Innovation, 34 % de la génération Z utiliseraient le libre-service sur smartphone si disponible.

Pour capter l’attention des jeunes, il faut plus qu’une bonne offre produit :

1. Penser omnicanal de manière approfondie : relier intelligemment les expériences en ligne et en magasin
2. Moderniser les paiements : intégrer des portefeuilles numériques, paiements sans contact et solutions domestiques comme TWINT, idéalement via des Embedded Payments
3. Intégrer les points de contact mobiles : applications pour la fidélité, le libre-service, le conseil & le paiement
4. Tester des innovations : cabines d’essayage digitales, informations produits interactives, gamification, shopping par QR code
5. Rendre visibles les valeurs de la marque : authenticité & positionnement clair comme éléments différenciateurs

En tant que partenaire de paiement de premier plan en Suisse, Worldline aide à répondre aux attentes de la génération Z avec des solutions pour le commerce de détail d’aujourd’hui et de demain :

1. Plateformes de paiement prêtes pour l’omnicanal
2. Paiements par carte de débit et de crédit ainsi que paiements mobiles via Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay ou TWINT
3. Paiements NFC sans contact
4. Terminaux de paiement basés sur le cloud avec intégration d’applications

La génération Z est numérique, rapide et attend de la pertinence, même sur le point de vente. Avec les bonnes solutions, vous pouvez créer une expérience d’achat mémorable. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller.