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Si vous ne savez pas pourquoi les clients abandonnent votre processus de paiement, vous perdez des revenus que vous ne pouvez pas mesurer. La plupart des boutiques en ligne suivent leurs ventes – mais peu analysent pourquoi certaines ventes n'aboutissent pas. Les paiements refusés, les authentifications échouées et les abandons de paiement ne laissent aucune trace évidente, à moins de savoir où chercher. MyPerformance Saferpay est un outil métier d'analyse gratuit, directement intégré dans le Backoffice Saferpay. Il vous offre une vue d'ensemble complète de vos données de paiement – taux de conversion, raisons de refus, performance des moyens de paiement et plus encore – sans frais supplémentaire.
Dans cet article, vous apprendrez :
- Pourquoi le taux de conversion des paiements est l'indicateur le plus sous-estimé dans le commerce en ligne
- Comment identifier la cause principale des transactions refusées
- Quels tableaux de bord MyPerformance sont les plus importants pour les opérations quotidiennes
- Comment comparer vos performances d'une année à l'autre
- Comment résoudre les problèmes de processus de paiement avant qu'ils ne coûtent davantage en ventes manquées
Qu'est-ce que MyPerformance Saferpay?
MyPerformance est un outil d'analyse dans le Backoffice Saferpay. Il permet aux boutiques en ligne de consulter toutes les transactions en un coup d'œil, d'identifier les points de friction dans le processus de paiement et de comprendre comment le comportement des clients influence les revenus. Cette vue d'ensemble claire et structurée offre une transparence totale sur les chiffres d'affaires et simplifie considérablement la comptabilité et le reporting quotidien.
Vous êtes déjà un commerçant Saferpay ? Connectez-vous à votre Backoffice Saferpay pour accéder à MyPerformance dès maintenant. Vous pouvez facilement trouver votre tableau de bord MyPerformance dans la navigation du Backoffice, sous « Transactions – Journal ».
Comprendre les flux de paiement, maximiser les taux de conversion : votre outil d'analyse en un coup d'œil
La gestion des paiements ne devrait pas être une question de hasard. MyPerformance vous donne la visibilité nécessaire pour optimiser vos revenus. Avec ce tableau de bord Saferpay, vous pouvez :
- Maîtriser votre taux de conversion : Surveillez facilement vos résultats pour tous les moyens de paiement et identifiez les points de friction.
- Comprendre le comportement des clients : Obtenez des informations sur la provenance de vos clients et sur les moyens de paiement qu'ils préfèrent.
- Avoir un contrôle financier total : Une vue d'ensemble précise de toutes les transactions et flux financiers est la clé d'une gestion efficace de votre activité.
- Transformer les refus en opportunités : Ne vous contentez pas d'observer les paiements échoués. Utilisez le tableau de bord « Rejection Reason » (Motifs de refus) pour comprendre le pourquoi derrière chaque refus - qu'il soit dû au 3-D Secure, à des problèmes d'acquéreur ou à d'autres facteurs - et obtenez des recommandations claires sur la marche à suivre.
- Comparer les performances : Comparez vos performances actuelles avec celles de l'année précédente ou analysez comment différents emplacements commerciaux se comportent côte à côte.
Regardez la vidéo ci-dessous sur l'importance de l'intelligence métier pour la gestion de vos paiements :
6 façons de tirer davantage parti de vos données de paiement
Tirer le meilleur parti de MyPerformance va au-delà de la simple consultation des chiffres - il s'agit de transformer ces chiffres en actions concrètes. Voici comment obtenir le meilleur de votre tableau de bord :
6. Analyse géographique pour le cross-selling
Si vous vendez à l'international, vérifiez si les taux de conversion sont significativement plus faibles dans une région spécifique - cela pourrait indiquer la nécessité d'une stratégie de paiement plus localisée. Le tableau de bord « Location Overview » (Vue d’ensemble des emplacements) vous permet de comparer les performances de tous vos emplacements actifs, avec des informations sur les transactions autorisées, annulées, capturées et échouées.
Important
Tous les indicateurs sont affichés en CHF. Si votre compte est géré dans une devise différente, les valeurs des transactions sont automatiquement converties en CHF pour garantir des informations de performance cohérentes et comparables sur l'ensemble des tableaux de bord. Vous avez toutefois la possibilité de passer à l'affichage en EUR.
Premiers pas avec MyPerformance Saferpay
MyPerformance MyPerformance est disponible dès maintenant, sans frais supplémentaire, pour tous les commerçants Saferpay. C'est bien plus qu'un simple outil de reporting - c'est un atout stratégique pour la croissance de votre activité. Connectez-vous dès aujourd'hui au Backoffice Saferpay pour commencer à explorer vos performances de paiement et vos informations sur les transactions.
Vous pouvez facilement trouver votre tableau de bord MyPerformance dans la navigation du Backoffice, sous « Transactions – Journal ».
Questions fréquemment posées
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Non, MyPerformance est fourni en tant qu'outil d'analyse métier gratuit pour tous les commerçants Saferpay. Il n'y a pas d'abonnement supplémentaire ni de frais cachés pour consulter vos données de performance de paiement.
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Le tableau de bord est actualisé quotidiennement pour refléter vos dernières activités de transaction, vous permettant de suivre les tendances au fur et à mesure qu'elles se développent.
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Il s'agit du pourcentage de transactions autorisées avec succès par rapport au nombre total de tentatives. Cet indicateur est influencé par les approbations des émetteurs, les actions des payeurs, l'authentification 3-D Secure ou les interruptions de transaction qui surviennent indépendamment de Saferpay.
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Afin de garantir un reporting cohérent et comparable sur l'ensemble des marchés et des terminaux, tous les indicateurs sont standardisés en EUR ou en CHF. Le CHF est la devise standard pour les commerçants basés en Suisse. Vous pouvez modifier votre affichage vers une devise locale via le filtre.
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Via le panneau de filtres : sélectionnez "Local CCY" dans les paramètres du filtre de conversion et choisissez votre devise de marchand spécifique. Cela vous permet de basculer entre la vue de reporting standardisée et votre devise de transaction locale.
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La fonctionnalité d'export n'est pas encore disponible. Nous travaillons activement sur cette fonctionnalité et avons l'intention d'introduire des capacités d'export de données dans une prochaine mise à jour.
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Accédez au tableau de bord « Rejection Reason » (Motifs de refus). Il fournit des analyses détaillées et des recommandations pratiques pour vous aider à ajuster votre configuration et à augmenter votre taux d'acceptation global – que le problème provienne de l'acquéreur, des protocoles 3-D Secure ou d'autres facteurs.
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Oui. Le tableau de bord « Location Overview » (Vue d’ensemble des emplacements) vous permet de comparer les performances des transactions – autorisées, annulées, capturées et échouées – sur tous vos emplacements actifs, côte à côte.
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MyPerformance dispose d'infobulles intégrées dans toute l'interface. Il vous suffit de passer votre curseur sur le titre ou le point de données en question pour obtenir une explication sur la façon dont vos données sont calculées.
À propos de l'auteure
Anna Fatun
Product Manager Saferpay, Worldline
Anna possède plus de 7 ans d'expérience dans la fintech, spécialisée en gestion de produit. À travers son travail sur Saferpay, elle aide les entreprises des marchés européens à comprendre les technologies de paiement et à optimiser leurs opérations de paiement digital. Anna est passionnée par la transformation de sujets complexes liés aux paiements en informations pratiques qui aident les commerçants à prendre de meilleures decisions.
LinkedIn: Anna Fatun
Vous n’êtes pas encore client de Worldline Saferpay ?
Pas de problème. Nous vous conseillons volontiers sur la solution la plus adaptée à votre boutique en ligne.
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