Sanitas et Worldline

01 / 10 / 2022

Satisfaire les souhaits des clients grâce à l'innovation

2 min.

Expérience client

Payer facilement, rapidement et en toute sécurité ses factures et primes d’assurance par carte de crédit ou bien par TWINT? Rien n’est irréalisable.

La collaboration entre Worldline et Sanitas, l'un des plus importants assureurs-maladie suisse, démontre comment il est possible de garder une longueur d'avance dans votre secteur d’activité, grâce au bon partenaire. Une success story exceptionnelle.

De l'innovation, s'il vous plaît

Pour Sanitas, l'accès aux soins de santé doit être aussi simple que possible pour ses clients. Toujours à la pointe du progrès, l'assureur-maladie suisse surprend avec des produits et services de santé innovants. La santé est notre bien le plus précieux et la numérisation est bien plus qu'un simple mot à la mode. Cependant, une expérience de paiement en ligne optimisée pour les clients est loin d'être aujourd’hui la norme dans l'industrie suisse de l'assurance. Avec Worldline, Sanitas peut jouer le rôle de pionnier dans ce domaine.

Une solution développée en partenariat

Avant le début de la phase de projet, Sanitas a réalisé une enquête représentative pour déterminer les besoins des clients en matière de paiement de factures afin de s'y adapter. L'enquête a révélé une tendance nette à vouloir utiliser de nouveaux moyens de paiement. L’énorme potentiel d'amélioration de l'expérience de paiement en ligne a été la base d'une collaboration fructueuse avec Worldline.

En tant que leader du marché européen des services de paiements et de transactions, Worldline est le partenaire privilégié de Sanitas. Ensemble, ils ont développé une solution complète pour les cartes de crédit et le traitement de TWINT. Il fallait impérativement que la solution puisse stocker des données de carte dans un environnement parfaitement sécurisé. Dans ce sens, Saferpay de Worldline satisfait pleinement aux exigences de la certification PCI-DSS.

Source: Sanitas
L'application Sanitas Portal offre désormais le choix entre «carte de crédit» et «TWINT» comme moyen de paiement. Après sélection par le client, le paiement est transmis au système de paiement Saferpay.

Grâce à cette nouvelle solution, les données de la carte restent automatiquement stockées, également pour les débits récurrents, pour une expérience client en ligne optimisée. La gestion des informations dans l'application s’avère donc particulièrement simple.

“Dans le cadre de l'évaluation du projet de numérisation de Sanitas, nous avons été invités à soumettre une offre. Les attentes claires et bien documentées de Sanitas ont permis aux deux parties de s'engager dès le début dans un échange fortement orienté vers les solutions à offrir aux clients. Le contact constant et personnel avec les différentes parties prenantes nous a permis de mener à bien le projet dans les délais impartis. Nous sommes très fiers de contribuer à la réussite de ce grand et ambitieux projet grâce à notre solution de paiement.”

Noël Martin, Senior Area Relationship Manager E-commerce de Worldline

Avec ce nouveau processus de paiement, Sanitas offre une réelle valeur ajoutée à ses clients, actuels et futurs. En collaboration avec Worldline, l'assureur-maladie suisse confirme une fois de plus son rôle de pionnier dans le domaine de l'assurance.

Un motif de fierté : les commentaires de Sanitas

“Payer ses achats sur Internet avec une carte de crédit ou TWINT est une pratique courante depuis longtemps. C'est simple et rapide. Nous sommes fiers d'être la première caisse-maladie en Suisse à offrir à nos clients ces possibilités de paiement dans un contexte d'assurance. Ils bénéficieront d'un processus de facturation encore plus simple et nous sommes heureux d'avoir trouvé en Worldline un partenaire compétent. Ce n'est que grâce à la collaboration simple et étroite entre Worldline et Sanitas que nous avons pu réaliser ce projet en peu de temps.”

Alain Kamm, chef de projet, Sanitas

Sanitas

Le Groupe Sanitas (www.sanitas.com) exerce les activités d'assurance de base (Sanitas Grundversicherungen AG, Compact Grundversicherungen AG) et d'assurance complémentaire (Sanitas Privatversicherungen AG). Avec environ 835 000 assurés et un volume de primes de 2,9 milliards de francs suisses, Sanitas est l'un des principaux assureurs-maladie suisses.

Depuis 2010, Sanitas est un client satisfait de Worldline.

Le saviez-vous ?

Worldline satisfait à la norme PCI DSS et offre le plus haut niveau de sécurité des données dans sa branche.
Worldline stocke les données de cartes dans une base de données unique, centrale et hautement sécurisée.
Worldline développe des stratégies personnalisées pour offrir à chaque client la solution optimale.
Worldline combine les services de paiement, d'acquisition et de reporting en une solution complète.