Rendre la mobilité plus accessible : le rôle central du paiement dans le MaaS
15 / 04 / 2025
Avec sa plateforme MaaS, Worldline accompagne les autorités et opérateurs de mobilité dans leur transition vers une mobilité partagée, plus active et respectueuse de l'environnement. Notre solution offre une palette de services innovants construits autour d'un socle de paiement, qui est l'élément central du parcours d'achat de titres et de la redistribution des fonds aux fournisseurs de services. Elle permet de proposer aux usagers une expérience utilisateur intuitive, fluide et sécurisée qui s’intègre naturellement dans les pratiques de mobilité du quotidien.
L’univers de la mobilité connaît une révolution sans précédent, impulsée par l'urgence de la décarbonation des moyens de transport et l’essor de nouveaux usages.
Pour se déplacer, il faudra toujours s'acquitter d'un droit d'usage pour consommer des services de mobilité. Pendant longtemps, cela s'est fait exclusivement via l'achat d'un support émis et vendu par le fournisseur du service (titre papier, carte plastique du réseau, etc.). Depuis quelques années maintenant, on observe un changement de paradigme.
De nouveaux canaux et supports sont venus s'ajouter, voire remplacer certains des canaux historiques : le mobile, la carte bancaire, la montre connectée, le bluetooth, le GPS, la biométrie, etc.
Quel que soit le moyen choisi pour payer son titre de transport, l'expérience doit être optimale, car c'est l'une des raisons qui encouragera l'usager à revenir et à réutiliser le service.
Une offre de paiement flexible
Notre plateforme MaaS est une place de marché des services de mobilité qui permet un accès unique et pratique à l’ensemble des mobilités disponibles sur un territoire donné.
Elle propose une offre à la carte en matière de modalités de paiement :
- Pré-paiement : Lorsqu’un usager opte pour le prépaiement, il a la possibilité de passer une commande pour un ou plusieurs titres qu’il règle directement sur la plateforme MaaS.
- Paiement à l’usage (Pay As You Go) : Si l’usager choisit de souscrire au paiement à l’usage, il pourra voyager en bénéficiant d’une offre de mobilité en post-paiement et sera prélevé en fin de période via le mode de paiement associé à son compte utilisateur sur la plateforme MaaS.
Selon un récent rapport publié par la DGITM et la fabrique des mobilités (1), de nombreux réseaux cherchent à faire évoluer davantage leurs canaux de vente de titres vers le digital. Ainsi, les collectivités expriment un fort besoin de simplification du parcours client et de flexibilité de l’offre, notamment en ce qui concerne le paiement à l’usage. Notre plateforme Maas répond pleinement à cette tendance, notamment grâce à notre socle de solutions de paiement complet qui s'intègre naturellement avec les autres services du parcours usager.
Bénéfices pour nos clients et leurs usagers
Conçue pour répondre aux besoins des usagers et des autorités de transport, notre plateforme apporte les avantages suivants :
Pour les usagers
Ils bénéficient d'un accès simple et rapide à leurs titres de transport habituels sur la boutique en ligne, récemment améliorée grâce à l'intégration de la nouvelle génération de notre solution de paiement en ligne, Worldline Global Online Payments :
- Ils peuvent utiliser leur moyen de paiement favori ou habituel, parmi une large palette d'options : carte bancaire, paiement wallet, prélèvement SEPA ou encore paiements alternatifs (FMD, cagnotte...), et ainsi régler leurs achats de manière intuitive et sécurisée.
- Une fois le paiement effectué, les usagers peuvent facilement consulter leurs reçus de paiement, leurs justificatifs professionnels et leurs factures détaillées. Ils ont également la possibilité de contacter le service après-vente pour régler une dette ou demander un remboursement.
Pour les opérateurs
Ils disposent d'outils performants pour le suivi des transactions et la gestion du service après-vente. Une interface d’administration et de reporting unifiée leur permet de traiter les demandes d'assistance ou réclamations. De plus, dans un contexte de multimodalité accrue, où un trajet peut faire intervenir plusieurs fournisseurs de services de mobilité, notre plateforme leur garantit une gestion efficace des transactions et l’automatisation de la répartition des recettes.
Quelques références du déploiement MaaS Worldline
Depuis 2019, nous accompagnons la Métropole de Grenoble, dans la transformation de ses services de mobilités en fournissant notre solution au sein de l'Appli M pour notre client le SMAAG. La Région West of England a également choisi notre expertise pour la mise en place de sa plateforme MaaS combinant la vente de titres de Transports urbains, Trains nationaux et mobilités alternatives (vélos, trottinettes).
Plus récemment, notre solution a été retenue pour la construction du MaaS Aléop de la Région Pays de la Loire ainsi que la plateforme Nationale Titre Unique.
Nous sommes ravis d'avoir l'opportunité de contribuer à cette transition vers un monde des transports davantage collectifs, et plus respectueux de l'environnement. Notre plateforme MaaS accompagne ce changement en proposant aux autorités de transport un outil technologique intégré, performant et un parcours de paiement optimal faisant profiter l'usager d'une expérience de transport plus accessible.
- Direction générale des infrastructures des transports et des mobilités. (2024). Étude sur la part de la distribution digitale des titres de transport. https://www.francemobilites.fr/sites/frenchmobility/files/inline-files/TU-etude-distribution-digitale-vpublic.pdf
