Et si une panne informatique mettait en péril la continuité de vos services financiers ?
Dès le 17 janvier 2025, les banques, les assurances et autres entités financières de l’Union européenne devront se conformer au Digital Operational Resilience Act (DORA). Cette réglementation, conçue pour renforcer la prévention des risques informatiques, impose une politique proactive et robuste de continuité opérationnelle, en particulier pour les fonctions critiques. Digital Operational Resilience Act (DORA)
Cela inclut la mise en place de mécanismes de survie nominale pour les plateformes CCaaS (Contact Center as a Service). Mais cette exigence, en particulier pour les solutions on-premises, soulève des défis importants :
- Techniques : développer des processus de continuité opérationnelle fiables peut s’avérer complexe.
- Financiers : la mise en place de nouvelles solutions nécessite des investissements souvent non prévus dans les budgets initiaux.
- Organisationnels : les solutions de sauvegarde doivent s’adapter aux processus métiers existants sans créer de lourdeurs.
Pour accompagner les entreprises face à ces défis, Worldline propose une solution clé-en-main spécialement conçue pour répondre aux exigences de DORA : CX Voice DORA Back-up.
Vos enjeux face à DORA : quels risques pour vos activités ?
Les institutions financières opèrent dans un contexte hautement réglementé et fortement digitalisé. Cette dépendance accrue aux systèmes numériques amplifie les risques :
- Une panne peut entraîner des pertes financières considérables.
- Une cyberattaque peut nuire durablement à la réputation d’une organisation.
- Une non-conformité avec DORA expose les entreprises à des sanctions importantes.
Les discussions avec nos clients révèlent des préoccupations communes :
- Garantir une continuité des communications en cas d’incident.
- Éviter la complexité technique lors de l’intégration de solutions nouvelles dans des infrastructures existantes.
- Répondre rapidement aux obligations DORA sans perturber les opérations courantes.
Pour qui ?
Notre solution s’adresse aux acteurs directement impactés par DORA, notamment :
- Les directeurs IT, qui cherchent à renforcer la résilience des systèmes tout en maîtrisant les coûts.
- Les directeurs de service client, soucieux de préserver une expérience client irréprochable, même en période de crise.
- Les responsables conformité et sécurité, qui veillent à l’alignement avec les nouvelles normes réglementaires.
CX Voice DORA Back-up : La solution simple et fiable pour votre conformité DORA
Forte de plus de 40 ans d’expertise dans les services numériques et financiers, Worldline intègre la sécurité et la conformité au coeur de toutes ses solutions. Nous savons que chaque minute compte en cas d’incident. C’est pourquoi nous avons conçu CX Voice DORA Back-up, une solution pensée pour garantir la résilience et la conformité de vos centres de contact.
Pourquoi choisir CX Voice DORA Back-up ?
- Une activation rapide et simple
Préconfigurée et prête à l’emploi, notre solution peut être déployée en un temps record. Elle s’intègre facilement à vos infrastructures existantes grâce à une connexion rapide au back-office.
- Modularité et flexibilité
CX Voice DORA Back-up est conçue pour s’adapter à des environnements complexes. Sa flexibilité permet une intégration harmonieuse avec vos processus métiers et vos outils existants.
- Une interface intuitive
Pas besoin d’être un expert technique ! Notre solution est conçue pour être simple à utiliser, permettant à vos équipes de se concentrer sur leurs priorités : offrir un service client de qualité.
- Conformité totale avec DORA
Garantissez votre conformité avec une solution qui répond à toutes les exigences de la réglementation, tout en renforçant la sécurité et la résilience de vos opérations critiques.
- Résilience maximale en cas de crise
Notre service opéré en dehors de votre environnement CCaaS principal assure une continuité nominale, même dans les scénarios les plus critiques.
Ne laissez pas les risques informatiques freiner votre activité. Faites de la résilience une priorité avec CX Voice DORA Back-up.
Contactez nos experts dès maintenant pour une démonstration personnalisée et découvrez comment notre solution peut transformer votre gestion de la conformité.
Votre contact : yann.leme@worldline.com