Comment Worldline transforme l’expérience client ? Rencontrez-nous au All4Customer Paris 2025

24 / 03 / 2025

Le salon All4Customer Paris 2025 se déroulera du 1er au 3 avril à Paris Expo Porte de Versailles. Cet événement rassemblera des experts en gestion de la relation client, marketing digital, intelligence artificielle et data. Worldline participera à ce salon pour partager son savoir-faire et présenter CX Suite, sa solution omnicanale dédiée à la relation client.

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Agent de call center en train de travailler et d'utiliser Worldline CX Suite.

Comment réinventer l’expérience client ?

Dans un monde en constante évolution, l’expérience client est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Il est crucial de s’adapter aux attentes croissantes des consommateurs. Chez Worldline, nous croyons fermement que l’innovation technologique, notamment à travers l'intelligence artificielle, est essentielle pour répondre à ces nouveaux défis.

Jeune femme en train d'utiliser le callbot et le chatbot lors de son experience client.

L’évolution des attentes clients : un défi à relever

Les consommateurs d’aujourd’hui exigent des réponses instantanées et sur mesure, quel que soit le canal choisi (téléphone, chat, e-mail). En quelques chiffres clés :

  • - 80 % des clients affirment être prêts à payer plus pour une expérience client de qualité (Temkin Group).
  • - 70 % des clients sont plus fidèles à une entreprise qui répond rapidement à leurs préoccupations (CRM pour PME)
  • - 71 % des clients attendent une expérience client personnalisée, et 76 % se disent frustrés lorsqu'elle ne l'est pas (McKinsey & Company).

Ces résultats montrent clairement que l'intégration de solutions innovantes est cruciale pour toute entreprise désireuse d’améliorer sa relation client.

L'innovation au cœur de notre offre : Découvrez CX Suite

L’intelligence artificielle : un atout pour l’expérience client

Selon l’étude de Salesforce, 79 % des entreprises ayant un service client ont investi dans des solutions d'IA pour personnaliser leurs interactions. Avec Worldline CX Suite, notre solution va au-delà de l’automatisation en permettant de :

  • Personnaliser les réponses en fonction du profil et de l’historique du client.
  • Automatiser les tâches répétitives pour libérer du temps aux conseillers.
  • Réduire le temps d’attente en dirigeant rapidement le client vers le bon interlocuteur.

Une expérience omnicanale fluide

Avec Worldline CX Suite, nous garantissons une expérience homogène sur tous les canaux :

  • Unification des interactions : suivi optimisé sur tous les points de contact.
  • Passage fluide entre les canaux : un client peut commencer une conversation avec un chatbot et poursuivre avec un conseiller humain sans perte d’information.
  • Analyse prédictive : anticipation des besoins clients grâce aux données collectées.

 L’automatisation du traitement post-interaction pour un service client efficace

L’amélioration de l’expérience client ne doit pas seulement répondre aux attentes, mais aussi générer des résultats tangibles pour l’entreprise. Avec CX Suite, chaque interaction peut être mesurée, analysée et optimisée. Nos outils permettent :

  • La génération automatique de résumés d’appels pour un gain de temps significatif.
  • L’intégration directe dans les CRM pour éviter la double saisie.
  • Un reporting avancé pour améliorer en continu la qualité du service.

Venez échanger avec nous au salon All4Customer !

Nous vous invitons à découvrir comment Worldline peut transformer votre service client en visitant notre stand G45 lors du salon All4Customer Paris 2025. Si vous souhaitez :

  • Améliorer votre service client
  • Optimiser vos processus
  • Explorer les dernières tendances en matière de relation client

Nos experts seront à votre disposition pour des démonstrations de nos dernières solutions CX innovantes. Ne manquez pas cette occasion de dialoguer avec l’un des leaders du secteur et de découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à fournir un service client plus rapide, plus personnalisé et plus efficace.

Rendez-vous à Paris du 1er au 3 avril 2025 ! Pour en savoir plus sur nos solutions CX innovantes et réserver une rencontre avec nos experts, contactez-nous dès maintenant !

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Thème : "IA et souveraineté des données : comment concilier innovation et maîtrise dans vos stratégies cloud ?"

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Mardi 1er avril à 14h00 | Masterclass 8

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Virginie BESSE

DIRECTRICE COMMERCIALE ET MARKETING

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