Voyages de luxe, paiements faciles : l'expérience VeryChic

30 / 10 / 2024

Fondée en 2011, VeryChic est une agence de voyage en ligne spécialisée dans les ventes privées de chambres d'hôtel et de séjours de luxe, en France et à l'international. Grâce à son partenariat avec Worldline, VeryChic assure des paiements fluides et sécurisés, permettant à ses clients de réserver leurs vacances haut de gamme en toute sérénité.

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Worldline Online Payments Hôtellerie et Tourisme

beautiful view of a hotel pool with palms at sunset

Réservation de séjours haut de gamme en toute confiance

VeryChic propose un large éventail de services, de la réservation de chambres d'hôtel aux séjours incluant vol et hébergement, ainsi que des circuits et croisières. Une équipe dédiée sélectionne minutieusement les hôtels pour offrir des séjours mémorables dans des établissements de premier choix.

« Nous négocions des prix avantageux pour nos clients et cherchons toujours le meilleur rapport qualité-prix dans le haut de gamme. De plus, nous offrons des avantages spécifiques tels que le petit-déjeuner inclus, les sur-classements ou la demi-pension, ainsi que des activités culturelles, sportives ou des transferts. »

Max Barral, Directeur général délégué de VeryChic

La richesse et la qualité de ce qui est proposé se traduit par un panier moyen relativement élevé, nécessitant de la part de VeryChic de garantir confiance et sécurité à ses clients au moment du paiement en ligne.

Un système de réservation facile à utiliser et performant

Que ce soit sur le site web ou via l’application mobile, les clients de VeryChic explorent le catalogue, choisissent leur destination, leurs dates et activités, puis ajoutent des options comme les transferts et les vols avant de procéder au paiement.

Consciente de l'importance du mode de paiement, notamment pour les paniers élevés, l'entreprise propose plusieurs solutions, dont les cartes bancaires et le paiement en plusieurs fois via FLOA. Cette flexibilité est cruciale pour rendre les séjours haut de gamme accessibles à un plus grand nombre et faciliter les réservations, même pour les budgets les plus serrés.

Le service client de VeryChic est joignable toute l'année par téléphone et par email. Il offre des conseils et une assistance pour les réservations et aide également les clients avec leurs paiements à distance en envoyant un lien de paiement ou en effectuant une transaction MOTO (Mail Order Telephone Order). Cet accompagnement illustre l'engagement de l'entreprise à offrir une expérience client exceptionnelle.

Être à l'écoute : avancer vers une simplification du parcours client

VeryChic a su faire face à un gros défi lors du développement de son activité e-commerce : à savoir, simplifier au maximum le parcours client tout en personnalisant son expérience.

« La simplicité du parcours était essentielle. Nous avons choisi Worldline en 2016 car à l’époque notre précédent prestataire ne proposait pas de solution de page de paiement personnalisable. Avec Worldline, non seulement nous avons pu intégrer une page de paiement déportée à notre tunnel de réservation, mais elle est également personnalisée à l'image de VeryChic et permet de rappeler aux clients le résumé de leur commande. Cette personnalisation était essentielle pour garantir une expérience homogène à nos clients. Cette flexibilité de la solution était ce que nous recherchions, et c'est pourquoi nous sommes restés fidèles à Worldline. »

Juliette Depont, Project Manager chez VeryChic

Une solution de paiement ultra-efficace

Depuis 2016, la collaboration entre VeryChic et Worldline est solidement établie grâce à la fiabilité exceptionnelle de la plateforme de paiement en ligne, essentielle pour VeryChic.

« Si les clients ne peuvent pas effectuer de paiement, c'est comme si le magasin était fermé. Il nous faut donc une solution de paiement en ligne qui fonctionne 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Et donc, de ce côté-là, il y a une excellente fiabilité chez Worldline et on n'a jamais eu d'incident. » 

Max Barral, Directeur général délégué de VeryChic

Worldline fournit également une équipe d'assistance et un gestionnaire de compte très présents, participant activement au développement de l’activité e-commerce de VeryChic et les guidant dans le choix des solutions techniques. Cette étroite collaboration est cruciale car VeryChic travaille avec ses propres équipes techniques IT ainsi que des prestataires externes, nécessitant une coordination efficace pour assurer le succès de l'entreprise.

En route vers de nouveaux défis

Avec l'entrée en vigueur de la directive européenne DSP2, l'authentification forte a affecté le taux d'acceptation des paiements, surtout pour les transactions de faible montant. VeryChic envisage donc de mettre en place un parcours de paiement simplifié et « sans friction » pour éviter, lorsque cela est possible, l'authentification renforcée pour les petits paniers. Comme l'indique Max, « ce point est crucial, d'autant plus que la fraude n'est pas un enjeu pour nous. »

Le dernier défi de VeryChic est de proposer des moyens de paiement encore plus simples à utiliser, comme le virement bancaire ou les portefeuilles électroniques tels qu'Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay, afin de fluidifier le parcours client.

« Nous avons observé une demande croissante de nos clients en matière de paiements flexibles. Notre objectif est de simplifier les petites transactions, notamment celles en-dessous de 100€, tout en introduisant de nouvelles options de paiement plus conviviales. »

Juliette Depont, Project Manager chez VeryChic

À travers ces projets, VeryChic se projette fermement vers l'avenir. Soutenue par des équipes dédiées à la performance et des partenariats solides, l'entreprise renforce son expertise et sa position dans le secteur du voyage en ligne, garantissant à chaque client une expérience inoubliable. Chez Worldline, nous sommes fiers de les accompagner dans cette aventure !

Avantages et résultats clés du partenariat avec Worldline :

Paiements sécurisés et simplifiés : 100% des transactions traitées via Worldline sont sécurisées, garantissant une protection optimale pour les clients de VeryChic lors de leurs paiements en ligne.

Flexibilité des modes de paiement : Avec des options variées, y compris le paiement en plusieurs fois, le partenariat rend les offres de VeryChic accessibles à un plus grand nombre de clients et facilite la réservation pour différents budgets.

Personnalisation de la page de paiement : La solution de paiement personnalisable de Worldline permet à VeryChic d’intégrer une page de paiement alignée avec son image de marque, améliorant significativement la satisfaction client.

Fiabilité opérationnelle : La plateforme de paiement en ligne de Worldline, disponible 24/7, garantit une disponibilité continue des services de paiement sans interruption, essentielle pour maintenir une expérience client fluide.

Support et expertise technique : Réduction du temps de résolution des problèmes grâce à un support technique dédié et un gestionnaire de compte actif, facilitant ainsi l’optimisation des paiements et la coordination avec les équipes techniques de VeryChic.