Live shopping

Qu'est-ce que le live shopping ?

En Chine, il s'agit d'un marché de 500 milliards de dollars. Aux États-Unis, il devrait être multiplié par cinq entre 2020 et 2026[1]. Le shopping en direct est l'une des tendances du commerce électronique qui se développe le plus rapidement aujourd'hui. Il consiste à promouvoir des produits et des services auprès d'un public en ligne et permet aux commerçants du monde entier d'engager leurs clients, de développer leurs marques et d'augmenter leurs ventes auprès des jeunes consommateurs d'aujourd'hui, toujours connectés.

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Sous l'impulsion d'Alibaba et d'autres plateformes de médias sociaux, le streaming en direct a connu une croissance exponentielle en Chine et représente aujourd'hui près de 20 % de l'ensemble du commerce électronique[2]. Dans d'autres pays, des géants de la technologie tels qu'Amazon, TikTok, YouTube et Instagram développent des plateformes pour le shopping en direct et courtisent activement les influenceurs[3]. Aux États-Unis, de grands détaillants ont organisé des événements en direct avec des animateurs charismatiques, en utilisant des formats tels que des tutoriels sur les produits, des vidéos sur les coulisses et des interviews de célébrités, accompagnés de jeux, de quiz et de cadeaux pour les téléspectateurs.

Les avantages pour les commerçants.

Le shopping en direct est un moyen amusant et convaincant d'entrer en contact avec les consommateurs, d'accroître l'engagement et d'approfondir les relations avec les clients. Les entreprises des secteurs de la mode, de la beauté, de la décoration intérieure et de l'électronique grand public utilisent ce format pour renforcer l'attrait de leur marque, en particulier auprès de la génération Z[4]. Un rapport de Klarna a révélé que 38 % des acheteurs préféraient cette expérience au commerce électronique traditionnel[5]. L'Oréal a vu ses ventes augmenter de 300 % en une heure d'achat en direct par rapport à une journée d'activité de commerce électronique. Et Livescale rapporte que le live shopping peut multiplier les ventes des marques par 3 à 6 et les taux d'acquisition de clients par 40 %.

Défis culturels.

Le shopping en direct connaîtra-t-il le même succès qu'en Chine dans le reste du monde ? Pour l'instant, le shopping en direct n'a pas encore atteint les mêmes sommets et en est encore au stade de l'expérimentation. Les tests effectués par les premiers pionniers ont montré qu'il est essentiel d'adopter une stratégie d'achat en direct qui permette d'établir un lien avec les consommateurs et de créer une pertinence pour les marchés desservis. En outre, compte tenu des différents comportements d'achat, il est important de réfléchir à la manière dont le shopping en direct s'articule avec le parcours actuel du client afin d'offrir une expérience différenciatrice et agréable à ce dernier.

Solutions

Worldline s'est associé à Livescale pour stimuler l'adoption mondiale du shopping en direct. Ce partenariat associe le logiciel d'achat en direct intégrable de Livescale aux caisses connectées de Worldline, augmentant ainsi les taux de conversion des ventes de commerce électronique et permettant aux consommateurs d'effectuer le paiement de leur achat tout en restant dans l'expérience de la vidéo en direct.

En savoir plus

Leila Van-Herbert

Sales Team Lead Specialty Retail, Global Sales Vertical, Worldline

Leila est une experte et une dirigeante passionnée par les paiements, avec plus de dix ans d'expérience dans l'industrie des paiements, ayant travaillé dans plusieurs secteurs verticaux et géographiques. Travaillant avec une approche centrée sur le client, Leila peut distiller des exigences de paiement complexes et conduire des résultats spécifiques pour le client afin de simplifier le parcours de paiement et d'améliorer l'expérience du client grâce à une approche de vente consultative. En assurant une gestion dédiée et structurée des comptes et des relations, Leila est en mesure de susciter un engagement fort de la part des clients, de proposer des solutions innovantes et de tirer parti d'une prise de décision basée sur les données pour obtenir des résultats clairs en termes de revenus, tant au niveau individuel qu'au niveau de l'équipe.

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Jie Xue

Product Innovation Manager, Solution & Innovation, Worldline

En tant que Product Manager Innovations chez Worldline, Jie se concentre sur la compréhension des tendances émergentes et leurs intersections avec les paiements numériques, avec une approche axée sur le consommateur. Elle dirige diverses initiatives d'innovation chez Worldline où elle aide à traduire ces besoins du marché en preuves de concept ou en offres de produits innovants, dans des domaines tels que les jeux vidéo et la vente au détail. Avant de rejoindre Worldline, Jie a travaillé dans le domaine des start-ups et de l'innovation en Europe et en Chine. Elle est passionnée par la technologie et les marchés émergents.

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