https://worldline.com fr Worldline Press Release NewsArticle https://worldline.com/fr-fr/home/top-navigation/media-relations/press-release/worldline-accompagne-une-centaine-de-banques-europeennes-dans-leurs-interactions-clients-grace-a-son-offre-wl-contact L’accompagnement de Worldline : un gain de productivité pour les banques Worldline, au travers de son centre de services clients, est sollicité par les porteurs de cartes bancaires pour répondre à toute sorte de sollicitations : blocage d’une carte en cas de perte ou de vol, vérification du solde des cartes prépayées - ou toute demande d’information générale sur la carte bancaire. Pour les banques, c’est un gain de temps et de productivité d’avoir recours à l’accompagnement de Worldline, notamment à travers la prise en charge des interactions qui demandent immédiateté, réactivité et sécurité de haut niveau pour le traitement des demandes de leurs clients. La mise en œuvre réussie du « self-care » avec la solution WL Contact permet aux équipes de Worldline de se concentrer sur l’objet de la demande et de gagner en efficacité. Dans le cas d’un blocage de carte bancaire, l’agent du centre de services de Worldline n’a plus besoin d’expliquer au porteur l’intégralité de la démarche à suivre - qui auparavant nécessitait un temps assez long. L’agent peut procéder lui-même au blocage de la carte, puis transférer l’appel vers un automate qui délivre les informations essentielles au client. L’objectif est d’aider les agents à résoudre toutes les problématiques dès la première interaction avec le client, en lui donnant de manière automatique toutes les informations dont il a besoin. En moyenne, grâce à la solution WL Contact, la majorité des appels clients sont pris en charge dans les 20 à 40 secondes, et la part des appels abandonnés est inférieure à 5%. Dans un contexte de crise sanitaire, WL Contact permet aux banques de conserver un lien de qualité avec leurs clients Worldline Wed Jun 25 08:24:50 UTC 2025 https://worldline.com/content/dam/worldline/global/images/portraits/helene-carlander.png https://worldline.com/fr-fr/home/top-navigation/media-relations/press-release/worldline-accompagne-une-centaine-de-banques-europeennes-dans-leurs-interactions-clients-grace-a-son-offre-wl-contact