https://worldline.com fr Worldline Press Release NewsArticle https://worldline.com/fr-fr/home/top-navigation/media-relations/press-release/worldline-reconnu-par-omdia-comme-fournisseur-mondial-de-solution-hebergee-dans-le-cloud-pour-les-centres-de-contact Les enjeux de la relation client sont multiples et l’expérience client occupe aujourd’hui une position centrale dans la stratégie des entreprises. En parallèle, la pandémie de COVID-19 a montré que l’adaptabilité et la flexibilité sont essentielles pour préserver la continuité de l’activité et un niveau de service élevé. Le choix d’un partenaire CCaaS de confiance (« contact center-as-a-service ») est crucial pour une adaptation réussie de la relation client. Le rapport 2020 d’OMDIA intitulé « OMDIA Decision Matrix : Selecting a Multichannel Cloud Contact Center solution » (Matrice de décision d’OMDIA : choisir une solution de centre de contact cloud multicanale) indique notamment : « Dans le choix de son prestataire de centre de contact cloud, l’entreprise sera amenée à se poser la question de savoir si la solution envisagée sera en mesure d’accueillir de nouvelles fonctionnalités nécessaires, au fil des étapes. Les feuilles de route, les partenariats technologiques et les investissements en infrastructure cloud des prestataires, ainsi que leurs dispositifs de sécurité, sont autant de facteurs à passer en revue dans le cadre du processus de sélection d’un centre de contact. » La matrice de décision 2020 d’OMDIA reconnaît Worldline comme centre de contact cloud mondial : « Worldline est à présent un fournisseur mondial de solution hébergée dans le Cloud pour les centres de contact, axé sur les segments avec un nombre d’agents élevé. » Partenaire incontournable de la transformation digitale des entreprises, Worldline a affiné au cours des quinze dernières années son expertise de la gestion de la relation client, innovant en permanence autour de sa solution WL Contact. Worldline Wed Jun 25 09:01:46 UTC 2025 https://worldline.com/content/dam/worldline/global/images/portraits/helene-carlander.png https://worldline.com/fr-fr/home/top-navigation/media-relations/press-release/worldline-reconnu-par-omdia-comme-fournisseur-mondial-de-solution-hebergee-dans-le-cloud-pour-les-centres-de-contact