De meilleurs produits et services grâce au feedback des clients de Worldline

Lorsque les responsables du salon de coiffure Kerastars Hairdressing étaient à la recherche d’un nouveau terminal de paiement, ils ont découvert le programme Early Bird de Worldline. En échange d’un nouveau terminal, Kevo, copropriétaire, a testé plusieurs applications en cours de développement. Son retour d’expérience a contribué à améliorer les solutions de paiement proposées à l’ensemble des commerçants.

Depuis cinq ans, Kevo – le diminutif de Kevork – dirige avec son frère et sa cousine le salon Kerastars Hairdressing à Uccle, une entreprise familiale où créativité et savoir-faire vont de pair. Kevo explique : « Mon frère est spécialisé dans les coupes masculines sobres et modernes, ma cousine dans les coiffures féminines classiques et créatives. Quant à moi, j’aime les looks originaux et les techniques de coloration spéciales. Cela nous permet de proposer un large éventail de styles pour chaque type de client. »

De client satisfait à Early Bird

Kevo travaille avec Worldline depuis l’ouverture de son salon. « Notre premier et unique terminal jusqu’à il y a peu, c’était le Yoximo, un appareil sans fil, mobile. Super convivial et flexible à utiliser. J’ai régulièrement été contacté par d’autres fournisseurs, mais comme nous étions ravis de Worldline, nous n’avions aucune raison de changer de terminal ou de fournisseur. »

Une avancée considérable

Jusqu’au jour où un client fidèle, employé chez Worldline, lui parle du programme Early Bird. En tant que participant, Kevo a eu droit à une mise à niveau gratuite vers le tout nouveau terminal : le Saturn. « Ce nouvel appareil est pour moi une vraie révolution. Via le portail Worldline, je peux désormais conserver beaucoup plus de données et consulter l’historique de nos transactions jusqu’à 24 mois en arrière. Avant, cette période était beaucoup plus courte. En outre, le Saturn prend en charge tous les moyens de paiement modernes, du sans contact à Google Pay. »

Tester, faire des commentaires et aider à améliorer

En tant qu’Early Bird, Kevo a testé deux applications smartPOS de Worldline encore en développement : Mini Cashier, une application de caisse électronique directement intégrée dans le terminal, et Pay Now, une app de paiement innovante prenant en charge tous les moyens de paiement par carte et code QR. « L’installation des applications s’est avérée très simple. Le technicien m’a tout expliqué et j’ai pu commencer à les utiliser sans attendre. Pendant la phase de test, qui a duré environ deux semaines, on m’a régulièrement contacté pour recueillir mes commentaires. Mes suggestions ont été prises en compte, ce que j’ai trouvé extrêmement positif. Par exemple, dans l’application Pay Now, il y avait trop de zéros après la virgule et cela augmentait le risque de montants erronés. Worldline a d’emblée corrigé ce problème. J’ai aussi proposé de réduire le nombre de clics afin de rendre l’app plus conviviale et plus rapide au niveau du processus de paiement. Cela aussi a été adapté. »

Kevo a également émis une suggestion pour optimiser l’application Mini Cashier : « Ce qui est pratique avec cette app, c’est que l’on peut ajouter une liste de prix avec des services pré-enregistrés (pre-registered services), ce qui évite de devoir investir dans un système de caisse onéreux. Il suffit de cliquer sur le bon bouton pour que le prix correct s’affiche instantanément. Cela permet de gagner du temps lors du paiement. J’ai proposé d’ajouter également un bouton permettant de saisir un montant libre : c’est pratique pour les pourboires que nous recevons parfois. De quoi rendre l’utilisation encore plus flexible. Je pourrai bientôt tester cette fonctionnalité. »

Découvrir de nouveaux produits

Pour Kevo, le programme Early Birds offre bien plus que de nouveaux produits : « C’est agréable de constater que vos commentaires se traduisent immédiatement par de meilleures solutions. En testant, vous découvrez quels nouveaux services conviennent à votre activité, sans devoir les acheter. Je me sens vraiment comme un partenaire de Worldline. La qualité des terminaux est excellente et le service rapide. En cas de problèmes techniques, le service clientèle peut être joint facilement et quelqu’un vient immédiatement pour résoudre votre problème. » C’est indispensable, car dans son salon, de plus en plus de clients paient par carte bancaire, carte de crédit ou sans contact. « Surtout pour les montants plus élevés, supérieurs à 50 euros. Un service rapide est donc essentiel ! »

Le programme Early Bird en quelques avantages

• Accès gratuit aux derniers produits et services.
• Réductions importantes, voire accès gratuit aux derniers services et produits.
• Possibilité de tester les produits avant leur lancement officiel.
• Influence directe sur les améliorations grâce à votre retour d’expérience.
• Installation rapide et explications claires fournies par le support technique.