Le secteur du retail est durement touché par la fraude en ligne : l’IA peut-elle renverser la situation ?

Une enquête de la Global Anti-Scam Alliance (GASA) révèle qu’en 2023, près de 80 % des consommateurs dans le monde ont reçu au moins un e-mail d'hameçonnage ou un autre message frauduleux. En un an, plus de 1 000 milliards de dollars ont été soustraits par la fraude, soit l’équivalent de 1 % du PIB mondial.

La plupart des arnaques se font par le biais d’un appel téléphonique ou d’un SMS, puis viennent ensuite les techniques d’escroquerie en ligne. Les cybercriminels disposent également d’une nouvelle arme : l’Intelligence Artificielle. Près de 40 % des pertes mondiales sont la conséquence d’une attaque réalisée à l’aide d’une technologie d’IA. L’impact économique est donc gigantesque.

Le commerce de détail durement frappé

Le commerce de détail est l’un des secteurs les plus durement touchés. En 2023, les arnaques diverses et variées lui ont fait perdre près de 400 milliards d’euros à l’échelle mondiale. La ‘fraude au remboursement’ est de plus en plus courante dans le secteur du commerce de détail. Un exemple : le fraudeur renvoie des produits qu’il n’at jamais achetés ou qui sont visiblement abîmés. Les produits ne peuvent pas être revendus, mais le client fraudeur exige le remboursement du prix d’achat et menace même de faire du chantage sur les réseaux sociaux. Par peur de voir leur réputation entachée, les boutiques en ligne acceptent trop souvent la fraude.

Et ce n’est pas le seul dommage. En effet, il a aussi une perte de confiance des consommateurs. Avec l’augmentation des faux sites web et d’autres risques de sécurité croissants, près de 1 Néerlandais sur 4 se sent moins rassuré lorsqu’il fait des achats en ligne par rapport à il y a une dizaine d’années.

Trois transferts frauduleux sur quatre bloqués !

Ceci dit, il y a aussi de bonnes nouvelles : les banques belges ont réussi à bloquer à temps trois transferts frauduleux sur quatre en 2023. Worldline attache également une grande importance à la prévention de la fraude : « Nous améliorons la protection de nos clients en effectuant une surveillance constante à chaque étape du processus d’achat. Nous pouvons ainsi intervenir avant même que la fraude ne se produise », explique Claire Deprez, Head of Product Management chez Worldline. 

Outils d’IA contre la fraude en ligne

Worldline exploite désormais pleinement l’intelligence artificielle pour lutter contre la fraude en ligne. Cela se déroule de deux manières différentes. Avec Worldline Payment Fraud Management (Gestion de la fraude au paiement), toutes les transactions sensibles sont surveillées en permanence. Par ailleurs, Worldline Digital Security Suite évalue en temps réel le comportement et les habitudes de l’utilisateur, par exemple la manière dont celui-ci tient son smartphone ou tape sur le clavier. Ces contrôles effectués par l’IA sont également presque quatre fois plus rapides qu’auparavant. « Grâce à l’IA, nous avons pu renforcer notre capacité à prévenir les fraudes d’environ 30 % », conclut Claire Deprez.