Le esperienze di pagamento 
multicanale aumentano 
le opportunità per i merchant

Mark Walker

Head of Sales - Ingenico Enterprise Retail

Con gli acquisti online e le consegne a domicilio che rendono l'esperienza retail più comoda, i consumatori sono sempre più propensi ad effettuare acquisti da remoto su siti italiano o stranieri. Vi sono meno barriere e la possibilità di ampliare la ricerca in vari paesi offre loro una gamma più ampia di scelte.

Questa è una buona notizia per i merchant on-line, perché significa che i loro clienti non sono più limitati all’entourage o al paese, ma possono essere molti, molti di più.  Ma scoprire che i loro clienti sono principalmente esteri li mette di fronte a nuovi problemi e responsabilità. Molti non sanno come riuscire a soddisfare i clienti stranieri in quanto non hanno i sistemi appropriati per elaborare pagamenti provenienti da ogni parte del mondo. Inoltre, i pagamenti internazionali possono essere molto costosi e di difficile rendicontazione.

Ecco alcuni modi per essere sicuri di sfruttare al meglio le opportunità offerte dal commercio internazionale.

 

Conosci il tuo consumatore e localizzalo

A cosa sono abituati i clienti target? Tendono a fare acquisti su dispositivi mobili? Hanno bisogno di impostazioni linguistiche diverse? Chiedono determinati prodotti e servizi che potrebbero diventare “top selling” più di altri? Sono queste alcune domande che il “merchant on-line” deve porsi di fronte a clienti stranieri.

Nazioni diverse hanno preferenze e abitudini differenti, quindi è importante riflettere su come affrontarle, dalla lingua, alla valuta, al metodo di pagamento preferito e oltre. Offrire soluzioni familiari ai propri clienti è davvero importante: una ricerca Ingenico ha dimostrato che "fino al 42% dei clienti potrebbe abbandonare l'acquisto e cercare un sito alternativo se il metodo di pagamento preferito non venisse offerto loro in fase di checkout".  Si tratta di una percentuale enorme di clienti che arrivano fino alla pagina di checkout, ma non finalizzano l'acquisto perché non si fidano del metodo offerto.

Pertanto, localizzare le opzioni di pagamento è fondamentale per attrarre clienti in tutto il mondo. E il peggio è che, se un cliente ha avuto una cattiva esperienza una volta e ha scelto di non completare un pagamento sul sito, difficilmente in futuro vorrà riprovare e sarà un cliente perso per sempre!

 


Approccio omnicanale

Oggi più che mai l'esperienza presso il punto vendita deve riflettere la comodità dell'esperienza online in quanto i clienti sono sempre più abituati alla convenienza dei pagamenti digitali e alla consegna anche in un solo giorno. Tuttavia, l'esperienza nel punto vendita è ancora estremamente importante per i clienti che desiderano avere la possibilità di vedere e toccare fisicamente i prodotti prima di effettuare un acquisto.

Potendo contare su smartphone e 4G, i clienti sono ora un passo avanti rispetto al merchant, grazie alla capacità di cercare e confrontare i prodotti sui loro dispositivi nello stesso momento in cui fanno shopping, addirittura all’interno del negozio stesso. Pertanto, per rimanere in linea con queste abitudini dei clienti più evoluti, i merchant devono avere un sito on-line che si possa consultare anche in negozio e avere un’esperienza, nel negozio, che riproduce quella che il cliente può avere sul sito.  Questo obiettivo più essere raggiunto facendo in modo che i clienti possano svolgere le proprie ricerche supportati da personal assistant, offrendo loro pagamenti immediati e semplici appena fatta la scelta in qualunque punto del negozio si trovino (in mobilità “interna”) e offrendo loro la possibilità di prenotare on-line e organizzare la consegna a casa, anche dallo stesso negozio.

Ciò significa offrire ai clienti gli stessi servizi indipendentemente che il punto di contatto sia fisico oppure on-line: la cosiddetta Omnicanalità.

 

Semplificare i pagamenti internazionali

Grazie alla proliferazione di acquisti online, i pagamenti internazionali sono più frequenti che mai. Tuttavia, i consumatori differiscono in tutto il mondo a seconda delle lingue che parlano e delle peculiarità culturali che influiscono sul modo in cui preferiscono pagare. Ciò significa che è molto importante che i merchant possano fare riferimento ad un partner affidabile per la gestione dei loro incassi che sappia perfettamente gestire anche i pagamenti internazionali, per garantire che, agli occhi del cliente internazionale, l’esperienza di acquisto sul sito sia la più semplice e famigliare possibile. 

 

Perché scegliere Ingenico?

Ingenico lavora per i merchant di tutto il mondo. Ciò significa che sa cosa chiedono i clienti di ogni paese e può supportare il retailer nel fornire soluzioni di pagamento accettate ovunque e che siano semplici e fluiscano senza inconvenienti.

Inoltre, utilizzando le soluzioni “omnichannel” di Ingenico, i retailer possono riuscire ad integrare le esperienze di acquisto on-line con quelle presso i negozi, dando ai clienti sempre il migliore servizio, convincendoli a continuare a tornare. Fornendo ai clienti soluzioni omnichannel i retailer possono avere la certezza di aumentare le vendite e garantire elevati tassi di conversione, evitando che i clienti abbandonino il sito o i negozi scontenti e senza avere concluso l’acquisto.

Per saperne di più su come Ingenico può supportare il vostro business, vi invitiamo a visitare la pagina.