DOMANDE E RISPOSTE

Qui sono riassunte in modo ordinato le domande e le risposte sui nostri prodotti e servizi. Per poterti orientare rapidamente. 

TRANSAZIONE

  • Come mi devo comportare se la carta resta incastrata nel terminale o è bloccata?

    • Staccare la corrente dal terminale per almeno 1 minuto. Sul display appariranno i messaggi "Terminal-ID" e "OK". Premete "OK". Ti verrà chiesto di inserire la password che troverete nella documentazione fornitavi.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    Cosa devo fare se appare ancora il messaggio "Carta nel lettore, Carta nel lettore, continuare con OK"?

    • Premere "OK" e immettere la password che si trova nella documentazione fornita.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    Cosa fare se sul display appare il messaggio "Stato manomesso/Chiave di sicurezza persa" ("Tampered State/Key Lost")?

    È stato rilevato un guasto, il terminale necessita di riparazione. Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto, troverai il numero nella documentazione a disposizione.

    Il mio terminale è bloccato, non funziona più nulla.

    • Staccare la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    Cosa devo fare se mi viene chiesto di reinserire la carta una seconda volta (errore di lettura)?

    • Staccare la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.

    • Pulire il lettore con la l'apposita carta per la pulizia.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    Cosa devo fare se il lettore di chip non reagisce?

    • Staccare la corrente dal terminale per almeno 1 minuto.

    • Pulire il lettore con la carta per la pulizia.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    Cosa devo fare se appare il messaggio "Carta sconosciuta"?

    • Inizializzare il vostro profilo della carta seguendo le indicazioni riportate nelle istruzioni per l'uso.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

PROBLEMI TECNICI

  • Domande più frequenti FAQ – abbiamo raccolto per te le risposte alle domande più frequenti La connessione Internet con il mio terminale di pagamento non funziona più. Cosa posso fare?

    • Controllo dell'accesso Internet
    Cercare di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgiti al tuo provider.

    • Controllo dei cavi
    Controllare che la spia della porta occupata del router/HUB/interruttore si accenda. Staccare il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinserirlo oppure utilizzare un'altra porta del router.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    La connessione del mio terminale di pagamento alla rete WLAN non funziona più. Cosa posso fare?

    • Controllo dell'accesso Internet
    Cercare di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgiti al tuo provider.

    • Controllo dell'intensità del segnale di ricezione
    Controllare sul display del terminale (simbolo dell'antenna) se l'intensità del segnale di trasmissione è sufficiente. Se è troppo debole, spostati più vicino al punto di accesso.

    • Riavvio del terminale
    Effettuare un riavvio/reboot. Tenere premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.

    • Riavvio
    Staccare la corrente dal router e dal terminale per almeno 1 minuto.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    La connessione GPRS/3G con il mio terminale di pagamento mobile non funziona più. Cosa posso fare?

    • Controllo dell'intensità del segnale di ricezione
    Se l'intensità del segnale di trasmissione è insufficiente o appare il messaggio "No GPRS Signal found", cambiare posizione, ad esempio avvicinandoti a una finestra o uscendo all'aperto.

    • Riavvio
    Fate un riavvio/reboot. Tenere premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.

    • Controllo della scheda SIM
    Controllare la scheda SIM reinseritela.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contattate il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    La connessione del terminale di pagamento con la rete ISDN non funziona più. Cosa posso fare?

    • Controllare i cavi, quindi staccali e reinseriscili da entrambi i lati.

    • Controllare il numero di telefono. Dovrai per esempio selezionare uno 0 per telefonare?

    • Controllare che il terminale sia inserito nella presa S. Staccare la corrente dal NT (adattatore ISDN) per circa 1 minuto (nessuna spia accesa).

    • Controllare l'allacciamento telefonico.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contatta il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    Come mi devo comportare se appare il messaggio "Richiedi indirizzo IP al server DHCP"?

    • Controllo dell'accesso Internet
    Cercare di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgiti al vostro provider.

    • Controllo dei cavi
    Controllare se la spia sulla porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccare il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzate un'altra porta del router.

    • Staccare la corrente dal router (per almeno 1 minuto) e dal terminale.

    • Riavvio/reboot
    Fare un riavvio/reboot. Tenere premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contatta il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

    Cosa devo fare se appare il messaggio "Nessun contatto con server PMS"?

    • Controllo dell'accesso Internet
    Cercare di ripristinare la connessione Internet staccando brevemente il router dalla corrente. Se questo reset non dà risultati, rivolgiti al tuo provider.

    • Controllo dei cavi
    Controllare se la spia sulla porta occupata del router/HUB/interruttore si accende. Staccare il cavo Ethernet da entrambi i lati e reinseritelo oppure utilizzare un'altra porta del router.

    • Staccare la corrente dal router (per almeno 1 minuto) e dal terminale.

    • Riavvio/reboot
    Fare un riavvio/reboot. Tenere premuto per 5 secondi il tasto giallo "Corr" del vostro terminale mobile. Entro 1-2 minuti il terminale sarà nuovamente pronto per il funzionamento.

    Se con questo intervento non otterrai il risultato desiderato, contatta il nostro team di supporto al numero di telefono che troverai nella documentazione.

DOMANDE GENERALI

  • Come ricevo i conteggi?

    Avrai la possibilità di verificare in qualsiasi momento il pagamento indicato sul tuo avviso di accredito. Tieni presente che le transazioni vengono completate entro 2 giorni lavorativi dalla chiusura della giornata.

    In caso di dubbi o domande, potrai contattarci telefonicamente: il numero è indicato sul terminale. Per poterti offrire supporto nel minor tempo possibile, ti preghiamo di tenere a disposizione le seguenti informazioni al momento della chiamata:

    • avviso di accredito

    • estratto conto

    Come posso modificare un indirizzo o apportare altre modifiche?

    Se devi modificare l’indirizzo, le coordinate bancarie o l’intestazione dei documenti ecc., potrai trasmetterci le variazioni da apportare mediante il modulo di contatto.

    In che modo posso modificare un contratto?

    Per le variazioni riguardanti ad esempio la sostituzione del titolare, il cambio del proprietario o la modifica dello status giuridico è necessario operare una modifica del contratto. Utilizza il modulo di contatto per comunicarci le variazioni che intendi apportare.