Dagboek van de retailer: hoe bereidt optiekzaak iO. in Gent zich voor op de heropening?
Drukte in optiekzaak iO. Opticiens in Gent. Charlotte en Sarah vertellen hoe ze zich hebben voorbereid op de heropening.
Drukte net voor de heropening in optiekzaak iO. Opticiens in Gent. Charlotte en Sarah zijn volop in de weer om de laatste zaken in orde te brengen. Twee maanden bleven de deuren gesloten door COVID-19. Sinds 11 mei zijn klanten opnieuw welkom in de winkel. Oogmetingen mogen nog niet. Ten vroegste vanaf 18 mei, maar dat is nog niet zeker.
Maart 2020 – Aanvragen hinderpremie bij de Vlaamse Overheid
“Na de aankondiging dat we de deuren moesten sluiten, kwam gelukkig snel het nieuws dat we een hinderpremie konden aanvragen. Dat hebben we direct gedaan … of toch geprobeerd. Door de vele aanvragen was de site de eerste dag niet bereikbaar. Maar het is ons kort daarna toch gelukt. Die is intussen ook al op onze rekening gestort. Het helpt ons om het hoofd boven water te houden, maar de vaste kosten blijven natuurlijk doorlopen. We zullen bij een heropening nooit dezelfde omzet draaien als vroeger en dat kan problematisch worden.”
April 2020 – Wanneer komt de heropening?
“Sarah en ik staan normaal elke dag in de winkel. We worden 1 dag in de week bijgestaan door collega Guy en regelmatig ook door stagiairs en jobstudenten. Maar dat zal dit jaar anders zijn. Geen stages, geen extra hulp tijdens de vakanties. We kunnen helemaal niet inschatten hoe druk het zal worden de komende weken en maanden.” “We zien elkaar nu niet, maar horen elkaar dagelijks via telefoon en mail. We wonen best ver uit elkaar en hebben elkaar maar 1 keer echt gezien de voorbije weken. Dat was om een probleem in de winkel op te lossen. Voor de rest wisselen we elkaar af om zaken te regelen en dringende herstellingen te doen. Want dat mocht gelukkig wel. Klanten zonder reservebril konden langskomen om die te laten herstellen. Een service die we sowieso gratis aanbieden, dus daar hebben we tijdens onze sluiting niets aan verdiend.”
5 mei 2020 – Volop bestellingen plaatsen en de winkel in orde zetten
“Onze sectorfederatie heeft goedkeuring gekregen dat de winkels op 11 mei mogen openen voor herstellingen en verkoop. De bevestiging kwam ook dat we pas vanaf 18 mei opnieuw oogmetingen en lenscontroles mogen doen. Brillen kunnen we herstellen, mensen kunnen een montuur kiezen, maar als ze een nieuwe oogmeting nodig hebben, dan moeten de glazen voor het nieuwe montuur nog een weekje wachten. Moeilijk in te schatten hoe druk het wordt die eerste week.”
11 mei – De grote heropening
“Als we kijken naar andere landen die de winkels al eerder openden, dan verwachten we ook hier geen stormloop de eerste dagen. Op maandagvoormiddag zijn we sowieso nooit open. Omdat de goedkeuring om te openen pas zo laat kwam voor opticiens, is ons materiaal ook pas laat geleverd. Afgelopen weekend hebben we nog zaken ontvangen en ook vandaag komt er nog veel toe. We maken alles in gereedheid om straks de deuren te openen. Er zullen slechts enkele klanten tegelijk binnen mogen. Ze mogen niet langer zelf brillen uit de etalage nemen. Zoals het vroeger was: wij vragen welke stijl de klant zoekt, stellen enkel monturen voor die ze dan mogen passen. Elke bril wordt opnieuw ontsmet voor de volgende klant.”
“We installeerden ook een groot stoepbord met alle veiligheidsinformatie op. We installeerden plexiglazen wanden, verplichten mondmaskers in de winkel en handen ontsmetten bij het binnenkomen … Met deze maatregelen is het bij ons veilig om te winkelen. Over onze eigen veiligheid maak ik me dus ook geen zorgen. Ik heb meer schrik voor het verkoopproces. Mensen moeten een bril passen met een mondkapje op, dus je mist een deel van de gezichtsexpressie.”
18 mei – Mogen contactberoepen opnieuw aan de slag?
“Oogmetingen en andere zaken waarbij we dicht bij de klant komen mogen we hopelijk vanaf die dag opnieuw uitvoeren. Op afspraak om het zo veilig mogelijk te laten verlopen.”