Waarom je klanten niet altijd zien waar ze aankopen gedaan hebben

Als de roepnaam van je bedrijf niet dezelfde is als die van je zaak, dan kan dat verwarrend zijn voor je klanten. Hoe kun je dat fiksen?

Waarom verschijnt de naam van mijn zaak niet op de uittreksels van mijn klanten?

Dat is heel simpel te verklaren. Je bank – de kaartuitgever – is afhankelijk van de informatie die jij als handelaar aan hen doorgeeft. Meestal is dat de naam van je juridische entiteit en die matcht vaak niet met de naam van de zaak waar je klanten hun aankopen hebben gedaan. Zo komt het dat ze niet altijd weten wat de herkomst is van hun transactie. Best vervelend, eigenlijk. Want voor hetzelfde geld denken je klanten dat het om een fout gaat!

Oplossing in de maak op Europees niveau

De bankensector is zich bewust van deze frustratie bij consumenten en zoekt naar oplossingen. En goed nieuws: die komt eraan! Er is een werkgroep opgericht op EU-niveau die nu met alle betrokken partijen in de betaalketting op zoek gaat naar een manier om meer duidelijkheid te scheppen op rekeninguittreksels. 

In tussentijd: vraag het op bij Worldline

In afwachting van nieuwe Europese richtlijnen, werkt Worldine samen met banken om makkelijk te achterhalen welke handelszaak achter de onbekende naam op het uittreksel schuilt. Gaat het over een uitgave met je kredietkaart, dan kan je op mijnkaart.be een formulier invullen om dit te weten te komen. Ook handig voor jou als handelaar, want jij betaalt natuurlijk zelf ook regelmatig met de kaart!

Heb je vragen over een naam op afschriften voor je debetkaart? Vraag na bij je bank of geef de naam in op de website van de Kruispuntbank van Ondernemingen in België en klik dan op ‘Public Search raadplegen’.