Hoe werkt dat precies, digitale fooien?

Een fooi geven als bedanking voor de service is een traditie die al decennialang een restaurantbezoek afsluit. Ook in hotels laten tevreden klanten graag een fooi achter.

De klant kiest

De Worldline betaalterminals Link, Saturn en onze app Tap on Mobile die van jouw smartphone of tablet een mobiele betaalterminal maakt, geven je als handelaar de mogelijkheid om een fooifunctie toe te voegen op het moment dat je klanten willen betalen. Op het scherm krijgt de klant dan de vraag ‘Wilt u een fooi geven?’ en vervolgens enkele opties. Ook de optie om te weigeren bestaat uiteraard.

De klant kan zelf een bedrag ingeven en/of je stelt al enkele mogelijke bedragen voor. De instelling met bedrag heeft de voorkeur van de horeca-ondernemers bij ons in Europa.

Het voordeel van zo’n kant-en-klaar fooibedrag op het scherm, is dat je klanten sneller geneigd zijn om fooi te geven. Ze hoeven er geen enkele moeite voor te doen.

In één knop geactiveerd

Naargelang je betaalmethode zijn er wel enkele kleine verschillen in de manier waarop je de fooifunctie instelt of hoe het op het scherm verschijnt. Voor Tap on Mobile kan je het als handelaar makkelijk zelf activeren via een knop in je portaal. Je kiest eerst voor een bedrag met enkele voorgestelde fooibedragen. Klanten kunnen ook voor de ‘custom’-optie kiezen om zelf een bedrag in te geven.

In de volgende stap zien ze het totaalbedrag, opgesplitst in het bedrag van de rekening en de fooi. Uiteraard betalen ze het bedrag in één keer. Op hun digitale kassaticket zien ze opnieuw de opsplitsing van het totaalbedrag. Op je rapporteringsportaal zie je elke dag of maandelijks wat je aan fooi en wat je omzet hebt gegenereerd. Dat houdt het overzichtelijk.

Geen standaardinstelling

Bij de Link en de Saturn kan je de fooifunctie niet zelf activeren, dat vraag je aan bij onze klantendienst[TP1] . Geen nood, die activering gaat heel snel, normaal binnen de drie werkdagen.

Dat de fooifunctie niet automatisch ‘aan’ staat op je terminal heeft een goede reden. Niet elke handelaar die zo’n terminal gebruikt, heeft er nood aan. De bakker heeft dit bijvoorbeeld niet nodig.

Op het papieren kassaticket staan fooi en rekening netjes apart aangegeven. Ook de rapporteringstool geeft duidelijk aan hoeveel fooi je hebt gekregen.