Hoe een familiehotel een internationaal publiek aantrekt

Sinds de overname in 2003 door de hotelketen Best Western kan het hotel nog beter inspelen op de noden van de gasten. Kort na de overname breidde het uit met een nieuwe vleugel. Er staan ook nog enkele extra skyrooms in de steigers. In die ultramoderne kamers kijken gasten vanuit hun bed naar de sterren. 

Veelzijdige locatie voor een divers publiek 

Vandaag telt het hotel 4 sterren, 65 kamers en een restaurant met 75 zitplaatsen. En dat in het hartje van Limburgs Heuvelland, dicht bij de grens met Duitsland en België.

Tilo Meijer: “Als onderdeel van Best Western zijn we zichtbaarder voor internationale gasten. Vlak bij het drielandenpunt, op maximaal anderhalf uur rijden van grote steden zoals Brussel, Keulen en Eindhoven, is ons hotel goed gelegen voor zakelijke ontmoetingen. Maar ook gasten uit pakweg Azië of de Verenigde Staten weten de weg naar ons hotel te vinden.”

“Deze regio is ook een trekpleister voor natuur- en sportliefhebbers. Bij die laatste groep horen trouwens zowel toeschouwers als sporters. Wielerwedstrijden als Limburgs Mooiste, de Amstel Gold Race en zélfs de Tour de France, passeerden hier al. In combinatie met onze uitgebreide sportaccommodatie zien we daardoor de laatste jaren een steeds sportiever publiek uit binnen- en buitenland.”

Toekomstbestendig reservatie- en betalingssysteem

Om elk bezoek zo vlot mogelijk te laten verlopen, van reservering tot check-out, zitten Tilo Meijer en z’n team ook achter de schermen nooit stil. De laatste jaren bouwden ze aan een geavanceerd reservatie- en betalingssysteem. “Een verademing voor ons én voor de gasten”, volgens Tilo Meijer. “ Dankzij de koppeling tussen reservaties en betalingen gebeuren betalingen nu sneller en veiliger. Vaste zakelijke gasten hoeven bijvoorbeeld enkel hun naam en de reserveringsdata door te sturen. Alle overige gegevens voor de zogenaamde ‘pre-autorisatie’ staan al in ons systeem.”

Aan dat vlotte proces draagt ook de recente installatie van drie betaalterminals van Worldline bij. Tilo Meijer: “Als Best Western-hotel moeten we solide betaaloplossingen garanderen. Omdat we in het verleden nooit problemen hadden met Worldline, was de keuze snel gemaakt. Al hadden we tot voor kort enkel standalone terminals. Alles gebeurde daarbij handmatig, ook het invoeren van kredietkaart-nummers. Een tikfout is snel gemaakt.

Vandaag gebeurt alles automatisch en verdwijnt die foutenmarge. Tilo Meijer: “Vanuit alle werelddelen gebruiken gasten het betaalmiddel van hun keuze. De terminals hebben nog geen enkele betaalkaart geweigerd. Tenzij het om een valse kaart zou gaan, natuurlijk.” 

“Dagelijks ontvangen we van Worldline een uitdraai met alle transacties. Het nieuwe reservatie- en betalingssysteem is dus niet alleen snel en veilig, maar ook administratief heel fijn werken.”