Retailsector hard getroffen door online fraude: kan AI voor ommekeer zorgen?
15 / 04 / 2025
De voorbije jaren nam het aantal online betalingen aanzienlijk toe. Maar die medaille heeft ook een keerzijde. Meer en meer criminelen richten hun pijlen op online transacties en maken daarbij handig gebruik van artificiële intelligentie (AI). Tegelijkertijd schept AI ook nieuwe mogelijkheden in de strijd tegen fraude, waar jij als retailer mee van profiteert.
Uit een onderzoek van de Global Anti-Scam Alliance (GASA) blijkt dat in 2023 bijna 80 procent van alle consumenten ter wereld minstens één phishingmail of ander frauduleus bericht kreeg. Op een jaar tijd werd meer dan 1000 miljard dollar vervreemd door fraude - een equivalent van 1% van het wereldwijde bbp.
De meeste scams gebeuren via een telefoongesprek of sms-bericht, maar ze worden op de voet gevolgd door online scam-technieken. Cybercriminelen hebben bovendien een nieuw wapen: artificiële intelligentie. Bijna 40 procent van de wereldwijde verliezen zijn het gevolg van een aanval waarbij AI-technologie werd gebruikt. De economische impact is dus gigantisch.
Retail hard getroffen
De retail is een van de hardst getroffen sectoren. De sector verloor in 2023 wereldwijd bijna 400 miljard euro door oplichting. ‘Terugbetalingsfraude’ wordt steeds populairder in de retailsector: oplichters sturen bijvoorbeeld producten terug die ze nooit hebben gekocht of duidelijk beschadigd. De producten kunnen niet opnieuw worden verkocht, maar de klant eist wel het aankoopbedrag terug en dreigt zelfs met blackmailing op sociale media. Uit angst voor een slechte reputatie, stemmen webshops al te vaak in met de fraude.
Daar komt nog andere schade bovenop: het slinkend vertrouwen van de consument. Door de opkomst van nepwebshops en andere toenemende veiligheidsrisico’s, voelt bijna 1 op 4 Nederlanders zich tijdens het online winkelen minder veilig dan tien jaar geleden.
Drie op vier gestopt
Maar er is ook goed nieuws: Belgische banken konden in 2023 drie op vier frauduleuze overboekingen tijdig stopzetten. Ook bij Worldline is er veel aandacht voor fraudepreventie: “We verbeteren de bescherming van onze klanten door voortdurend te monitoren in elke fase van het aankoopproces waardoor we kunnen ingrijpen voordat er zelfs maar sprake is van fraude”, verduidelijkt Claire Deprez, hoofd Product Management bij Worldline.
AI tools gegen online fraude
Worldline trekt nu ook voluit de kaart van kunstmatige intelligentie om online fraude te bestrijden. Dat gebeurt op twee verschillende manieren. Met Worldline Payment Fraud Management worden voortdurend alle gevoelige transacties gemonitord. Worldline Digital Security Suite evalueert dan weer het gedrag en de gewoonten van de gebruiker in realtime, bijvoorbeeld als hij of zij de smartphone vasthoudt of op een andere manier typt. Deze AI-controles verlopen ook bijna 4 keer sneller dan voordien. “Dankzij AI kunnen we nu al de fraudedetectie met 30 procent verbeteren”, besluit Deprez.