Forskjeller i kjøpsadferd blant generasjoner

19 / 02 / 2025

Tilhører kundene dine generasjon Z, Millennials eller kanskje generasjon Alpha? Mange bedrifter har kunder fra forskjellige generasjoner og bør derfor være oppmerksomme på hvordan kulturelle, økonomiske og teknologiske faktorer har påvirket kundenes kjøpsadferd.

4 min.

Kvinne sitter med familien sin og betaler

Det finnes mange forskjellige måter å kategorisere og segmentere forbrukere på. En av de mer brukte metodene er å inndele forbrukerne basert på alder og tilhørende generasjon.

Denne formen for segmentering bygger på prinsippet om at de opplevelsene vi utsettes for, former våre verdier og adferdsmønstre. Dette resulterer i felles karaktertrekk i vår identitet, som vi deler med andre mennesker fra samme tidsperiode.

Akkurat som vi har gjort før, vil vi i denne artikkelen gi deg en oversikt over de forskjellige generasjoners kjøpsadferd og hjelpe deg med å forstå hvordan du kan imøtekomme deres forskjellige behov.

Eldre par som ser gjennom et butikkvindu

Baby Boomers (født ca. 1946-1964)

Baby Boomers vokste opp i en tid med økonomisk fremgang og kulturelle forandringer etter 2. verdenskrig.

De er prisbevisste, lojale ovenfor kjente merkevarer og handler helst i fysiske butikker med god kundeservice. Tradisjonelle medier som TV og aviser er fortsatt populære hos dem. Selv om de er prisbevisste, har de stor kjøpekraft og foretrekker å betale med kontanter, sjekker og betalingskort.

Generasjon X (født ca. 1965-1980)

Generasjon X vokste opp med økonomisk usikkerhet, økende skilsmisser og teknologisk fremgang.

De er prisbevisste, men fokuserer også på kvalitet og gjør grundig research før kjøp. De verdsetter både online- og offline-shopping og bruker både tradisjonelle og digitale medier.

Som beslutningstakere i samfunnet er de viktige for B2B-markedet. De har tilpasset seg digital betaling og forventer flere betalingsmuligheter fra bedrifter.

Millennials/gen. Y (født ca. 1981-1996)

Millennials vokste opp med globalisering og teknologi som internett og mobiltelefoner.

De er oppmerksomme på klima- og miljøproblemer. Som digitale innfødte handler de ofte online og verdsetter personaliserte, bekvemme kjøpsopplevelser. De er typiske omni-kanal kunder og forventer en sammenhengende opplevelse på tvers av kanaler.

Millennials er den største generasjonen på arbeidsmarkedet og foretrekker digitale betalingsløsninger som Vipps, Apple Pay og Google Pay, med fokus på brukervennlighet, hastighet og bekvemmelighet.

Generasjon Z (født ca. 1997-2012)

Generasjon Z har vokst opp med smarttelefoner, nettbrett og sosiale medier og i et mangfoldig samfunn med fokus på diversitet og inkludering.

De er vant til konstant nyhetsstrøm og rask tilgang til informasjon. Sosiale medier er deres primære medie, hvor de inspireres av influensere og brukergenerert innhold. De foretrekker innhold med virkelige mennesker i autentiske situasjoner.

Generasjon Z handler mest online, ofte via telefonen, og forventer at bedrifter kommuniserer på tvers av deres foretrukne kanaler med ensartede og troverdige budskap.

Generasjon Alpha (født etter 2013)

Generasjon Alpha har vokst opp med smarttelefoner, nettbrett og sosiale medier fra fødselen. De forventer interaktive og personaliserte opplevelser integrert i deres digitale liv.

Selv om foreldrene deres ofte tar kjøpsbeslutningene for øyeblikket, har de fortsatt stor innflytelse, spesielt på kjøp av teknologi og underholdning. Generasjon Alpha bruker kun digitale betalingsmetoder, og nesten alle deres kjøp gjøres via telefonen.

Hva har alle de forskjellige generasjonene til felles?

Selv om det kan være store forskjeller mellom babyboomere og alphaer når det kommer til kjøpsbeslutninger, er det også noen fellestrekk som går igjen hos alle generasjoner, spesielt når det kommer til betaling.

Ønsket om bekvemmelighet og hurtighet vokser og fyller mer og mer i en verden der tingene går raskt.

I tillegg vil sikkerhet og pålitelighet alltid bli vektlagt høyt når det kommer til penger og transaksjoner.

Felles for alle generasjoner er også at de ønsker at de betalingsmetodene de bruker, integreres sømløst i deres daglige liv. For eksempel bruker nordmennene i økende grad mobile-lommebøker til betaling, da mobilen alltid er for hånden og allerede fungerer som plattform for å sjekke bankkontoer og motta ordrebekreftelser.

Som Europas største betalingsleverandør har Worldline omfattende erfaring med å hjelpe hundrevis av norske og internasjonale virksomheter fra forskjellige bransjer. La oss derfor hjelpe deg med å finne den betalingsløsningen som best passer dine kunders adferd.

Kilder: Forrester, Investopedia, Deloitte

Skal vi hjelpe deg med en betalingsløsning?

Vi tilbyr løsninger tilpasset din forretningsmodell og hjelper deg med integrasjon, installasjon og løpende support. Fyll ut skjemaet, så kontakter vi deg.