4 fokusområden för små och medelstora företag för att attrahera fler kunder

05 / 12 / 2024

Hur kan företag inom servicebranschen locka fler kunder och stärka kundlojaliteten? Framgångsrika företag idag erbjuder mer än bara bra produkter och tjänster – de levererar upplevelser. Men hur kan mindre företag skapa konkurrenskraftiga upplevelser utan att spräcka budgeten?

3 min.

Dagens konsumenter förväntar sig mer än bara en bra produkt – de vill ha en helhetsupplevelse som väcker känslor, skapar förtroende och bygger relationer. I en konkurrensutsatt marknad är det därför klokt att fokusera på att förbättra kundupplevelsen. Detta hjälper inte bara företag att särskilja sig från konkurrenterna, utan ökar även försäljningen och stärker kundlojaliteten.

Här presenterar vi fyra fokusområden, baserade på marknadsföringsstudier och erfarenheter från våra kunder, som kan hjälpa små och medelstora företag att effektivt attrahera fler kunder och stärka deras lojalitet.

1. Skapa en helhetsupplevelse

En stark upplevelse av ditt företag och varumärke lämnar ett bestående intryck hos kunderna. Därför är det viktigt att inkludera alla sinnen i den totala kundupplevelsen. Tänk på färgval och logotyp, doften i lokalen, komforten och designen på möbler och inredning, presentationen av dina produkter och bakgrundsmusiken som knyter ihop allt. När alla sinnen stimuleras, minns kunderna upplevelsen bättre, vilket ökar sannolikheten för att de återkommer.

2. Gör bokningen enkel och smidig

En positiv upplevelse hos exempelvis en frisör eller ett hotell börjar ofta med en enkel bokningsprocess. Se över ditt bokningssystem och tänk på hur det fungerar ur kundens perspektiv. Överväg om kunden ska betala vid bokningstillfället eller senare. Genom att låta kunden betala direkt kan du minska risken för sena avbokningar eller uteblivna besök.

Ett annat sätt att uppmuntra återbesök är att ge kunden ett incitament att boka nästa tid direkt. För en frisör kan det innebära att man hjälper kunden att boka nästa besök innan de lämnar salongen.

Blomsterhandlare som överlämnar blommor till kund.

3. Belöna lojalitet och rekommendationer

Lojalitetsprogram är effektiva för att öka återkommande bokningar och locka nya kunder. Har du övervägt ett rekommendationsprogram där kunder får rabatt när de rekommenderar din tjänst till andra? Mun-till-mun-marknadsföring är en av de mest effektiva strategierna och överträffar ofta betald annonsering.

Dina kunder kan bli ambassadörer för ditt företag – särskilt värdefullt för små företag med begränsade marknadsföringsbudgetar. Exempelvis kan du erbjuda en rabatt vid nästa besök om kunden tar med sig en ny kund. Andra effektiva lojalitetsprogram inkluderar paketlösningar, abonnemang eller exklusiva medlemserbjudanden, som både ger besparingar och skapar en känsla av tillhörighet.

4. Utnyttja sociala medier

Sociala medier är en utmärkt möjlighet för små och medelstora företag att nå nya kunder. Varför? För att det är där kunderna finns, och för att det är kostnadseffektivt. Organiskt innehåll – bilder, videor och inlägg på företagets egna profiler – ger potentiella kunder en unik inblick i ditt företag och dina tjänster. Sociala medier kan dessutom komplettera eller ersätta en hemsida och stärker din visuella varumärkesidentitet.

Genom dessa insatser kan du stärka företagets image, skapa unika upplevelser och attrahera fler kunder – utan att spräcka budgeten.

När det gäller betalning, som är en central del av kundupplevelsen, kommer Worldline in i bilden. Om betalningslösningen inte fungerar smidigt, kan resten av upplevelsen falla platt. Worldline hjälper idag tusentals svenska företag att förbättra kundupplevelsen med effektiva och eleganta betalningslösningar, både i butik och online.

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig

Har du frågor eller vill du höra om våra lösningar för ditt företag, så är vi redo att hjälpa dig.