Tänä päivänä meillä on neljä eri sukupolvea:
- Z-sukupolvi - syntyneet vuosina 1997 - 2015
- Milleniaalit - syntyneet vuosina 1981 - 1996
- X-sukupolvi - syntyneet vuosina 1965 - 1980
- Baby Boomerit - syntyneet vuosina 1946 - 1964
Sukupolvi Z
Nuorin, mutta ehkäpä tärkein sukupolvi. Tänä vuonna jopa 40% Euroopan ja USA:n kuluttajista kuuluu tähän ryhmään. Sukupolvi Z on poikkeuksellinen siksi, että he eivät ole koskaan kokeneet maailmaa ilman internettiä.
Z-sukupolven kulutuskäyttäytymiseen vaikuttaa ylivoimaisesti eniten sosiaalinen media, 80% osuudella. Kolme suurinta vaikuttajakanavaa ovat Instagram (44%), YouTube (32%) ja Snapchat (21%). Tämä sukupolvi arvostaa somevaikuttajien mielipiteitä ja käyttäjien arvioita tuotteista sekä palveluista. Z-sukupolveen vetoaa etenkin mainokset, joissa on oikeita ihmisiä oikeissa tilanteissa, kun taas liian täydelliseksi hiotut mainokset eivät heihin pure.
Kuinka tämä sukupolvi shoppailee? Vastaus on helppo - mobiilisovellusten kautta. Sekä tuotteiden vertailu että lopullinen ostos tehdään kännykällä, joka on muutenkin tämän sukupolven ulottuvilla koko ajan. Kitkaton ja saumaton maksukokemus eri kanavien kautta on erittäin tärkeää ja kaiken tulee sujua sulavasti, sillä Z-sukupolvella ei ole aikaa odotteluun.
Milleniaalit
Tällä hetkellä suurin osa työelämässä olevista kuuluu tähän sukupolveen ja heillä on rahaa käytettävänään. Suurin osa milleniaaleista on viettänyt aikuisikänsä internetin parissa ja he hyödyntävät sitä löytääkseen enemmän tietoa ostoksistaan. Kuten sukupolvi Z, milleniaalit arvostavat autenttisuutta ja haluavat tukea aitoja ja avoimia yrityksiä. Hinta on myös vaikuttava asia, sillä milleniaali haluaa koko rahalleen vastinetta. He valitsevat usein hinnan brändin sijaan.
Milleniaalit ovat tyypillisiä omni-asiakkaita ja he vaihtavat usein eri ostokanavien välillä. He vierailevat kivijalkaliikkeissä mielellään, mutta arvostavat myös teknologian tarjoamaa mahdollisuutta shoppailla missä vain, milloin vain.
Sukupolvi X
X-sukupolven edustajat ovat nyt yhteiskunnan päättävissä asemissa ja heidän kulutuksensa on suurta sukupolven kokoon nähden. Paksuista lompakoista huolimatta, X-sukupolvi nähdään usein "keskimmäisenä lapsena", jonka kauppiaat ja markkinoijat saattavat unohtaa.
Tämä ikäryhmä arvostaa brändejä, jotka tarjoavat rehellistä viestintää tuotteistaan ja joiden mainokset tarjoavat selkeän toimintakehotuksen. He ovat todennäköisimpiä kuluttajia ostamaan uniikkeja ja korkealaatuisia tuotteita.
Sukupolvi X käyttää tietokonetta enemmän, kuin mikään muu ikäryhmä ja siksi kauppiaiden online-näkyvyys on tärkeää. X-sukupolvi on nuorempia ikäryhmiä todennäköisemmin tehnyt verkossa taustatutkimuksensa, mutta ostaa tuotteen lopulta fyysisestä myymälästä.
Baby Boomerit
Baby Boomerien sukupolvella on nykyisistä sukupolvista suurimmat tulot, joka mahdollistaa sen, ettei heidän tarvitse välttämättä etsiä huokeinta hintaa.
Vaikka tässäkin ikäryhmässä on kuluttajia, jotka tekevät ostoksiaan verkossa, suurin osa heistä nauttii vielä fyysisissä liikkeissä vierailemisesta. Asiakaspalvelu ja henkilökohtaisuus on tälle sukupolvelle todella tärkeää ja he arvostavat myymälässä shoppailua kaikista ostokanavista eniten.
Mitä yhteistä näillä sukupolvilla on?
Kuten voimme huomata, sukupolvella todella on merkitystä ostokäyttäytymiseen. Siksi oikeiden profiilien tunnistaminen on tärkeää, jotta voit houkutella asiakkaat ostoksille toimivilla keinoilla. Yksi asia on kuitenkin varmaa: vaikka sukupolvilla on omat suosikkinsa ostokanavien suhteen, käyttää suurin osa kuluttajista kaikkia ostokanavia joskus. Tämä tarkoittaa, että yritysten tulee omaksua omni-channel strategia ja me Bamboralla voimme auttaa sinua omni-ratkaisun löytämisessä.
Lähteet: National Retail Federation, Revel Systems, Deloitte
Ota yhteyttä
Täytä lomake ja me otamme yhteyttä.