Kuinka ”chargeback” toimii

Reklamaatioprosessi sisältää monia vaiheita, vaikeaa terminologiaa ja useita toimijoita, ja yksittäinen kauppias voi kokea sen monimutkaiseksi. Me Bamboralla teemme siksi kaikkemme auttaaksemme sinut prosessin läpi mahdollisimman sujuvasti.

Kokenut reklamaatioasiantuntijoiden tiimimme auttaa sinua alusta loppuun. Selitämme, mitä asiakirjoja reklamaation kiistämiseen tarvitaan ja mitä kaikki tarkoittaa, ja neuvomme sinua jokaisessa vaiheessa.

Tyypillisen valitusprosessin vaiheet ja tarjoamamme apu:

1. Reklamaatio alkaa, kun kortinhaltija tekee pankilleen ilmoituksen väärästä maksutapahtumasta. Syynä voi olla se, että kortti on varastettu, siltä on veloitettu väärä summa tai tilattu tuote ei ole tullut perille.
   
   
2. Kun kortinhaltijan pankki on vastaanottanut ilmoituksen, se arvioi ensin, vaikuttaako reklamaatio oikeutetulta, ja voi sen jälkeen yrittää saada rahat takaisin kauppiaalta laittamalla reklamaatioasian vireille. Luottokorttiyhtiö (Visa, Mastercard tai Union Pay) siirtää asian meille, sillä toimimme tilityskumppanina. Joissakin tapauksissa pankki lähettää meille eli tilityskumppanille ensin kyselyn saadakseen lisätietoja siirtotapahtumasta. Otamme yhteyttä kyseiseen kauppiaaseen ja selvitämme, mitä tietoja tarvitaan.
   
   
3. Kun otamme asian hoitaaksemme, välitämme sen kauppiaalle yhdessä reklamaation perustelujen kanssa. Reklamoitu summa veloitetaan välittömästi kauppiaan tililtä. Jos asiakkaamme kiistää reklamaation, hän voi ilmoittaa meille, mitä tositteita tarvitaan vastanäytöksi kortinhaltijan väitteelle.

1. Jos kauppias kiistää reklamaation, lähetämme kootun dokumentaation kortinhaltijan pankille. Jos pankki arvioi, että dokumentaatio on riittävä, reklamaatio perutaan ja rahat palautetaan. Rahojen palauttamiseen kuluva aika vaihtelee luottokorttiyhtiöittäin ja riippuu reklamaation syystä. Jos pankki katsoo, ettei dokumentaatio riitä vastanäytöksi reklamaatiolle, se voi sen sijaan viedä asian eteenpäin lähettämällä uuden reklamaatiopyynnön.
   
   
2. Jos pankki lähettää uuden reklamaation, kauppiaan on päätettävä uudelleen, kiistääkö hän reklamaation vai ei. Jos arvioimme, että todisteet riittävät asian viemiseksi eteenpäin, se voidaan viedä välimiesmenettelyyn. Tämä tarkoittaa, että luottokorttiyhtiön riippumaton asiantuntijapaneeli päättää, hyväksytäänkö reklamaatio vai ei. Prosessi voi vaihdella hieman luottokorttiyhtiön ja reklamaation perusteen mukaan, ja joissakin tapauksissa kauppiaan rahat pidätetään koko prosessin ajaksi. Asian vieminen välimiesmenettelyyn on harvinaista, sillä prosessi kestää kauan ja siitä aiheutuu huomattavia kustannuksia.