Avant toute chose, sachez qu’il existe des règles strictes concernant l’aménagement des bâtiments accessibles au public en Flandre, en Wallonie et à Bruxelles. Ces règles, auxquelles votre commerce doit également se conformer, ne feront pas l’objet de notre article d’aujourd’hui. Notre objectif est de nous concentrer sur la manière dont vous pouvez rendre votre commerce plus accessible aux personnes souffrant d’un handicap.
Vous voulez d’abord savoir ce que le législateur prescrit ? Vérifiez auprès de votre guichet d’entreprise local.
Le parking
Une expérience d’achat réussie commence dès le parking, bien avant que vos clients n’entrent dans votre commerce.
- (Au moins) une place de stationnement réservée aux personnes handicapées doit être prévue.
- Un chemin adapté aux fauteuils roulants entre le parking et l’entrée doit permettre d’accéder à votre commerce.
L’entrée
Entrer dans un commerce n’est pas chose aisée pour tout le monde. Facilitez autant que possible l’accès aux aveugles, aux malvoyants et aux personnes en fauteuil roulant.
- L’entrée de votre commerce ne présente aucun obstacle et est suffisamment spacieuse pour permettre de manœuvrer un fauteuil roulant.
- Privilégiez les portes coulissantes automatiques pour faciliter au maximum la tâche des aveugles et des malvoyants.
Conseil : Les portes à tambour automatiques et autres tourniquets posent souvent des problèmes aux aveugles et malvoyants. Prévoyez si possible une porte manuelle supplémentaire.
La vitrine
Vous décorez votre vitrine ? Là aussi, des aménagements sont possibles.
- Veillez à ce que la zone piétonne devant votre vitrine soit toujours dégagée pour les personnes en fauteuil roulant, et ce, même si vous placez un panneau publicitaire sur le trottoir.
- Disposez les produits plus bas plutôt que trop haut. Le champs visuel des personnes en fauteuil roulant et des enfants est plus bas que celui des autres clients.
- Pour les étiquettes de prix, les panneaux de signalisation ou d’informations dans votre magasin, choisissez une police de caractère simple, parfaitement lisible et suffisamment grande.
La caisse et l’accueil
Le passage en caisse n’est pas toujours évident pour les personnes souffrant d’un handicap. Voici quelques conseils pour vous guider afin de le simplifier au maximum.
- Qu’ils soient debout ou assis, aidez vos clients grâce à un comptoir à deux hauteurs.
- Veillez à ce que le système de paiement soit également facilement accessible depuis une position assise.
- Soyez attentif à l’écran de la caisse enregistreuse : placez-le à un emplacement bien visible et faites en sorte que les chiffres affichés soient suffisamment grands. Vous disposez de plusieurs caisses ? Prévoyez suffisamment d’espace pour que les personnes en fauteuil roulant puissent également circuler confortablement.
Conseil : Le chiffre 5 des terminaux de paiement Worldline est marqué en relief pour permettre aux personnes malvoyantes de situer les autres chiffres sur le clavier. Les boutons ‘stop’, ‘ok’ et ‘correction’ sont également munis de symboles en relief.
L’aménagement du magasin
On n’y pense pas forcément, mais tout le monde ne se déplace pas avec la même aisance dans un magasin : tenez compte des personnes malvoyantes et en fauteuil roulant.
- Veillez à ce que les allées entre les étagères soient suffisamment larges et évitez les obstacles.
- En plus des caddies, mettez à disposition des paniers. Les personnes en fauteuil roulant et les malvoyants vous en remercieront.
- Prévoyez un éclairage suffisant et lumineux dans chaque partie de votre commerce.
- Un bruit de fond trop important (radio, climatisation, etc.) peut sérieusement compliquer la communication entre personnes âgées et malentendantes, tandis que les malvoyants auront plus de mal pour se repérer.
Communication et service
Proposez les informations de différentes manières : visuelle, tactile et auditive.son accompagnateur ou à son interprète.
Vous avez une question ou un commentaire ? Adressez-vous directement à la personne et non à son accompagnateur ou à son interprète.
Conseil : Demandez d’abord si vous pouvez aider et de quelle manière, avant de venir en aide à quelqu’un.