Téléconsultations dans le secteur de la santé : à quoi faut-il penser ? Et que dit la loi ?

Pour quels professionnels de la santé les téléconsultations sont-elles intéressantes ?

Les téléconsultations ne sont pas adaptées à tous les professionnels. Ainsi, une infirmière à domicile est dans l’impossibilité de prodiguer des soins derrière un écran. En revanche, les consultations à distance présentent souvent un intérêt pour d’autres professionnels :

• Les médecins généralistes : pour le suivi des patients chroniques et peu mobiles.
• Les spécialistes : pour des entretiens où l’examen physique n’est pas nécessaire.
• Les psychologues et thérapeutes : pour les thérapies en ligne.
• Les diététiciens et nutritionnistes : pour des conseils dans le domaine de la nutrition.
• Les kinésithérapeutes : pour des instructions et des conseils en matière d’exercices.

Quels sont les avantages d’une téléconsultation ?

La téléconsultation peut présenter des avantages pour vous et votre patient :

• Réduit le temps et les coûts de déplacement pour les patients et les soignants.
• Rend les soins plus accessibles aux patients à mobilité réduite.
• Offre plus de latitude en matière d’horaires et de lieux, tant pour le soignant que pour le patient.
• Peut contribuer à réduire les temps d’attente dans les cabinets et les hôpitaux.
• Permet de continuer à recevoir des soins même quand le contact direct n’est pas possible (par exemple lors d’un confinement).

Par ailleurs, la prescription en ligne rend souvent les consultations superflues dans la pratique.

Comment organiser une téléconsultation ?

Les consultations à distance peuvent se faire de différentes manières. Il vous appartient de déterminer la forme qui vous correspond le mieux. 

• Une consultation téléphonique adaptée à un simple suivi ou à des conseils.
• Dans certains cas, les prestataires de soins de santé peuvent également donner des conseils par chat.
• Dans le cadre d’un appel vidéo, la communication non verbale est possible. C’est essentiel pour déchiffrer les émotions, indiquer des points précis du corps ou montrer des exercices à réaliser. Assurez-vous de toujours utiliser un système de vidéoconférence sécurisé.
• Il existe de surcroît un grand nombre de logiciels de prise de rendez-vous en ligne, pour planifier soigneusement les téléconsultations.

Cela vaut la peine de vous renseigner : existe-t-il dans votre discipline des plateformes donnant accès aux dossiers médicaux électroniques ou des applications permettant de superviser et de suivre les données essentielles en matière de santé ?

Que dit la loi ? À quoi faut-il prêter attention ?

Les téléconsultations sont soumises à un certain nombre de règles et de dispositions légales. Voici les plus importantes :

• Qu’en est-il du RGPD en matière de données médicales ? Respectez toujours le RGPD et les autres lois relatives à la protection de la vie privée lorsque vous traitez des données de patients. Les enregistrements vidéo ou audio ne peuvent en aucun cas être conservés.
• Documentez chaque téléconsultation et tenez un compte rendu clair de chaque conversation.
• Informez-vous auprès des organismes d’assurance maladie et consultez la législation nationale en matière de santé. Il se peut qu’il existe des exigences spécifiques en termes de remboursement.
• Veillez à obtenir un consentement éclairé : les patients ont le droit d’être parfaitement informés de ce qu’implique une téléconsultation, y compris des aspects médicaux, juridiques et financiers de celle-ci.

Paiement en ligne sécurisé : comment organiser le paiement d’une téléconsultation ?

Le règlement d’une téléconsultation peut entraîner une certaine confusion dans votre chef et celui de votre patient. Voici trois conseils qui peuvent vous aider :

• Précisez à l’avance les modalités de remboursement. Vérifiez et confirmez les règles de remboursement des assureurs et du système de santé publique avant de débuter les téléconsultations.
• Soyez ouvert(e) à des formules de paiement flexibles, comme le paiement à la séance ou les modèles d’abonnement, afin de satisfaire les besoins des patients récurrents.
• Utilisez un système de paiement en ligne sécurisé du type Worldline Pay by Link. De cette manière, vos patients pourront effectuer directement des paiements sans contact ou par smartphone en toute simplicité.

Voilà, fort(e) de ces informations, vous avez toutes les cartes en main pour gérer vos futures téléconsultations.