L’effet Swiftie en Suisse : ce que Taylor Swift nous enseigne sur les expériences de paiement modernes – et comment les commerçants peuvent en tirer profit
03 / 10 / 2025
Aujourd'hui marque la sortie du nouvel album de Taylor Swift, The Life of a Showgirl. Mais une chose est claire : partout où Taylor Swift se produit, un puissant impact économique se fait ressentir. Son influence dépasse largement l’industrie musicale, comme l’a démontré de manière impressionnante sa venue à Zurich l’été 2024.
98 000 fans, 92,5 millions de francs – et des millions de transactions
En juillet 2024, la tournée Eras a fait escale en Suisse. Pendant deux soirées, Taylor Swift a transformé le stade de Letzigrund en un véritable lieu de pèlerinage pour ses fans – les fameux « Swifties ». Environ un tiers d’entre eux venaient de l’étranger, certains même de l’autre côté de l’Atlantique.
La demande était déjà énorme : selon la SRF, 90 000 billets se sont vendus en seulement 30 minutes.
Mais l’effet Taylor Swift ne s’est pas limité aux billets sold out : il a également généré d’innombrables transactions de paiement – des réservations d’hôtels aux vols, en passant par les boissons au stade.. Au total, les Swifties ont dépensé environ 92,5 millions de francs à Zurich.
La HWZ a étudié en détail les dépenses des fans :
Derrière chacun de ces montants se cachent des milliers de transactions de paiement – en ligne comme hors ligne. L’ampleur de l’effet, par exemple dans le secteur de l’hôtellerie, se manifeste de façon impressionnante comme le montre cette comparaison annuelle :
Pourquoi Taylor Swift est un cas d’étude en matière de paiement
L’« effet Taylor Swift » montre que les paiements lors de grands événements sont bien plus qu’un détail technique,, ils constituent une partie essentielle du parcours client :
Sans paiements fonctionnels, il n’y a pas de billets : qu’il s’agisse d’un passage en caisse rapide ou d’un remboursement fluide, les systèmes de paiement qui respectent le parcours client génèrent une véritable fidélitéSans acceptation des cartes internationales, il n’y a pas d’effet touristique — l’effet Taylor Swift de l’année dernière l’a clairement montré : 56,7 millions, représentant ainsi la plus grande part de la création de valeur, ont été générés par des visiteurs internationaux ; 15,5 millions dépensés uniquement par les Américains pour l’aller-retour.
Pas d’expérience fluide pour les fans sans concepts cashless : le paiement sans numéraire est indispensable pour un déroulement harmonieux dans le stade.
Ces événements servent de vitrine pour montrer l’importance de l’évolutivité, de l’acceptation internationale et des méthodes de paiement innovantes.
Que peuvent en tirer les commerçants ?
1. La clientèle internationale veut pouvoir payer
Un tiers des visiteurs venait de l’étranger, dont beaucoup des États-Unis. Les hôtels, restaurants et boutiques qui acceptaient les cartes internationales en ont directement bénéficié. Pour les commerçants : ceux qui ciblent les touristes ou les expatriés doivent pouvoir proposer des options de paiement étendues – AMEX, Diners, Discover, JCB doivent faire partie du portefeuille – et permettre aux clients étrangers de payer dans leur monnaie locale (Digital Currency Conversion/DCC).
2. Le cashless est devenu la norme
Que ce soit dans le stade, au stand de merchandising ou au foodtruck, l’argent liquide joue désormais un rôle marginal. Cela montre l’importance grandissante d’une infrastructure de paiement rapide et fiable lorsque des dizaines de milliers de personnes veulent consommer en même temps. Aujourd’hui, les clients s’attendent à des paiements rapides et sans numéraire – par carte, mobile wallet ou solutions locales comme TWINT ou WeChat Pay.
3. Expérience Mobile First
Pour de nombreux fans, le smartphone fait partie de l’expérience : billets dans leur wallet, paiement du merchandising avec Apple Pay ou TWINT, réservation de trajets en e-scooter. Les commerçants devraient non seulement accepter les paiements mobiles, mais les promouvoir activement – ils font désormais partie intégrante de l’expérience fan (et client).
4. La scalabilité compte
90 000 billets vendus en 30 minutes – cela n’est possible que si les boutiques en ligne et les systèmes de paiement peuvent gérer les pics de demande. Même les petits commerçants connaissent des périodes de forte affluence, par exemple lors de lancements, des soldes ou d’événements saisonniers. Il faut des plateformes stables en arrière-plan ainsi que des moyens de paiement adaptés comme le BNPL (Buy Now, Pay Later), particulièrement populaire auprès des jeunes.
Perspectives : sortie de l’album en octobre
Avec son nouvel album, la demande mondiale pour Taylor Swift va à nouveau exploser – sur les plateformes de streaming, dans les boutiques de merchandising et peut-être bientôt à nouveau sur les plateformes de billetterie. Même en Suisse, les fans seront probablement à nouveau au rendez-vous
Pour le monde des paiements, c’est une preuve supplémentaire que la culture pop et les paiements sont indissociablement liés. Ceux qui veulent créer des expériences doivent proposer des processus de paiement fluides. Et lorsque Taylor Swift reviendra en Suisse, il est clair que non seulement la musique battra des records – , mais les transactions aussi.