Generation Z nel commercio in Svizzera: come conquistare la giovane generazione?

La Generazione Z (nata tra il 1996 e il 2010) è fortemente rappresentata in Svizzera, con oltre 1,3 milioni di consumatori. Sono nativi digitali che si aspettano esperienze di acquisto fluide, rapide e flessibili – sia online che offline. Comprendere e soddisfare queste aspettative garantisce un vantaggio competitivo.

Studi mostrano: questo gruppo target è ibrido – online e offline.

• Acquirenti ibridi: il 59% dei giovani tra 18 e 24 anni fa acquisti settimanali nei negozi fisici, ma si aspetta interazioni moderne e digitalizzazione (PwC)
• I pagamenti mobili sono chiaramente una priorità: secondo Visa, oltre il 79% utilizza smartphone per pagamenti (Apple Pay, Google Pay, TWINT)

Lo smartphone è il loro compagno costante – anche mentre fanno acquisti. Le aspettative includono informazioni rapide, confronti di prezzo in tempo reale e pagamenti contactless – senza ritardi.

Nonostante la digitalizzazione, la Generazione Z non ha abbandonato la vendita al dettaglio tradizionale. Al contrario, i negozi fisici sono utilizzati come spazi esperienziali:

• Vivere i prodotti in prima persona invece di limitarsi a cliccare: toccare, provare, creare momenti sociali
• Percepire i marchi emotivamente
• Incontrare amici e restare offline

Secondo Forbes, il 74% della Generazione Z considera importante un’esperienza di acquisto ben organizzata e consapevole. Allo stesso tempo, si aspettano tecnologie e servizi familiari del mondo digitale:

• Showrooming e webrooming
• Innovazioni digitali come Realtà Aumentata o Self-Checkout
• Allineamento ai valori: marchi con principi e trasparenza – ad esempio, riguardo alla sostenibilità o alla diversità

Per la Generazione Z, il checkout non è solo una transazione, ma un punto di contatto con il marchio. Guadagnare fiducia in questo momento è fondamentale.

Specificamente, ciò significa:

• Pagamenti intuitivi e veloci
• Metodi di pagamento contactless e mobili come portafogli su smartphone o NFC
• Auto-Checkout e integrazione con l'app
• Integrazione senza soluzione di continuità nei programmi di fidelizzazione

Secondo lo Studio sull'Innovazione nel Retail, il 34% della Generazione Z utilizzerebbe il self-checkout tramite smartphone se disponibile.

Per coinvolgere i giovani target, più di una buona gamma di prodotti è necessaria:

1. Pensa in modo approfondito all'omnicanalità: collega in modo intelligente le esperienze online e offline
2. Modernizza i pagamenti: integra portafogli mobili, pagamenti contactless e soluzioni locali come TWINT, idealmente combinati con Embedded Payments
3. Integra i punti di contatto mobili: app per fidelizzazione, self-checkout, consultazione e pagamento
4. Sperimenta innovazioni: ad esempio cabine di prova/spiegel digitali, info prodotto interattive, gamification, acquisti tramite QR
5. Rendi visibili i valori del marchio: autenticità e una posizione chiara come differenziatori

In qualità di principale partner di pagamento in Svizzera, Worldline aiuta a soddisfare le aspettative della Gen Z con soluzioni per il retail di oggi e di domani:

• Piattaforme di pagamento pronte per l'omnicanalità
• Pagamenti con carte di debito e credito e pagamenti mobili tramite Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay o TWINT
• Pagamenti contactless NFC
• Terminal di pagamento basati su cloud con integrazione dell'app

La Generazione Z è digitale, veloce e si aspetta rilevanza – anche al punto vendita. Con le soluzioni giuste, puoi creare un'esperienza di acquisto memorabile. Saremo felici di consigliarti.