Hoe je winkel klanten kan inspireren
Hoe zorg je ervoor dat klanten voor jouw zaak kiezen? Persoonlijk advies is belangrijk, maar ook de diensten die je aanbiedt. Een deel van je klanten is op zoek naar unieke ervaringen. We geven je graag wat inspiratie.
Leer je klanten iets nieuws
Heb je een plantenwinkel en vind je niks leuker dan je klanten adviseren, in een uitnodigend interieur? Organiseer dan bijvoorbeeld workshops of creëer een gezellige koffiehoek waar je klanten even kunnen genieten van al dat groene moois én van een liefdevol gemaakt kopje koffie. Tevreden klanten gegarandeerd!
Laat je kennis zien
Je bent niet alleen makkelijk aanspreekbaar voor je klanten, je kan ook tips en kennis delen op andere manieren. Verkoop je wijnglazen? Hang dan bijvoorbeeld een poster op die uitlegt welk soort glas bij welke wijn hoort. Maak je als apotheker je eigen natuurlijke producten? Geef dan eens receptenkaartjes mee waarmee je klanten thuis eens zelf een gezichtsmasker kunnen maken. Zo bied je een unieke winkel service.
Blijf authentiek
De mogelijkheden om je klanten te prikkelen of extra te helpen zijn eindeloos. Keuzes maken is dus de boodschap. Hoe? Door je winkel service af te stemmen op de kernwaarden van je zaak en authentiek te blijven. Zo gelooft maar liefst 83 procent van de consumenten dat retailers meer authentieke winkelervaringen moeten neerzetten.
Decathlon herstelt je slaapzak
We zochten enkele inspirerende customer experience voorbeelden voor je uit, zoals de herstelservice van sportketen Decathlon. Zij willen klantervaring verbeteren met duurzame oplossingen. Bohdan Lamon, Commercieel Directeur Bergsport vertelt ons er meer over.
“De herstelservice hebben we voor het eerst uitgetest op BackFriday, een actie waar Decathlon klanten aanmoedigde om afgedankte sportspullen bij Decathlon een tweede leven te geven. Op die manier konden we uittesten welke herstellingen haalbaar waren om aan te bieden.”
De hersteldienst is niet de eerste duurzame service van de keten. Het initiatief is complementair aan de uitleendienst van sportgerief en de BuyBack service. Het hoofddoel: een goede service verlenen om de gebreken van de producten herstellen en de levensduur te verlengen.
De textielgerichte service moedigt klanten aan om producten te laten herstellen in plaats van ze te vervangen onder het motto: “herstellen is goed voor het milieu, en voor je portemonnee”. Van ritsen over slaapzakken tot zelfs kampeerstoelen, heel wat producten krijgen zo een nieuw leven. Ondertussen denkt Decathlon voortdurend na over nieuwe diensten die meer inzetten op circulariteit.
“We kunnen niet negeren dat onze planeet onder druk staat door onze manier van leven en consumeren. Met zulke duurzame diensten nemen we ook met Decathlon onze maatschappelijke verantwoordelijkheid op. Het puur blijven produceren en blijven verkopen is een eindig verhaal. Met deze diensten bereiden we ons voor op een meer circulaire toekomst.”
Zei daar iemand 'nolhtaceD'?
Goed gezien: da’s gewoon ‘Decathlon’ omgekeerd! Zo zetten ze hun hersteldienst in de kijker, omgekeers shoppen dus, waarbij je je product terug naar de winkel brengt.
