Meer en snellere hotelboekingen bij Preston Palace met Direct van Worldline

Het populaire resort, dat jaarlijks 250.000 overnachtingen telt, biedt gasten een totaalervaring: van restaurants over een tropisch zwemparadijs tot een indoor kermis en live entertainment. Alles is online te boeken, en het betaalproces speelt daarin een cruciale rol.

Toekomstbestendig en frictieloos

“Op aanraden van onze Worldline-accountmanager zijn we overgestapt naar het nieuwe   Worldline Global Online Pay e-commerceplatform,” vertelt Frans. “Niet alleen omdat het oude platform uitgefaseerd wordt, maar vooral vanwege de extra mogelijkheden zoals Apple Pay en toekomstige functies zoals Pay by Link. We willen ook een e-commpartner die onze internationale gasten – vooral Belgen en Duitsers – de mogelijkheid biedt om met hun favoriete betaaloplossing af te rekenen.”

Ryan vult aan: “We zetten steeds meer in op kanalen als WhatsApp om te communiceren met klanten. Met Pay by Link zullen we onze klanten direct een betaallink kunnen sturen, zonder aparte boekingsmails. Dat maakt het boeken makkelijker én sneller. Zowel voor ons, maar vooral voor de klanten.”

Click to Pay als extra versneller

Als één van de eerste ondernemers stapte Preston Palace in de pilot van Worldline met Click to Pay. Op dit moment loopt die met Mastercard, in de toekomst komt Visa erbij. Met Click to Pay hoeven klanten hun kaartgegevens slechts één keer in te voeren. Daarna betalen ze in enkele klikken. “Hoe makkelijker het gaat, hoe minder klanten twijfelen,” aldus Frans. “We vragen enkel het e-mailadres vooraf, de rest komt later. Dat verlaagt de drempel én versnelt het hele proces.”

De integratie vergde wat afstemming, maar de samenwerking met Worldline verliep vlot. “De ontwikkelaars van Worldline werkten rechtstreeks met onze IT-mensen. Dat ging prima,” aldus Ryan. “We hebben op aanraden van onze Worldline-accountmanager ook gekozen om de betaalpagina’s die we zelf hadden ontwikkeld van de website te halen, om onnodige stappen weg te laten en omdat het systeem van Worldline nu eenmaal beter werkt. We vertrouwen op hun expertise, zodat wij kunnen focussen op onze eigen projecten.”

Piekdagen tot 2000 transacties

De samenwerking met Worldline omschrijven Frans en Ryan als stabiel en soepel. “Worldline voert niet continu wijzigingen door, dat is voor mij als financieel manager overzichtelijk,” zegt Frans. “En hun fraudebescherming is uitstekend. Dankzij 3D Secure zijn frauduleuze boekingen verleden tijd.”

Op gewone dagen verwerkt het systeem zo’n 300 boekingen, maar op piekdagen loopt dat op tot 2000 transacties. “En dat verloopt moeiteloos.  We hebben goede prijsafspraken met Worldline dankzij ons volume. En Worldline weet dat ze aan ons een betrouwbare partner hebben.”

Slimme digitalisering, met persoonlijk contact

De digitale strategie van Preston Palace werpt zijn vruchten af. “We hebben het aantal telefonische reserveringen flink teruggedrongen dankzij dit frictieloze online systeem,” vertelt Ryan. “Dat bespaart personeel en maakt het proces efficiënter. Ook reserveringen via mail vervangen we steeds vaker door chat.”

Toch blijft telefonisch contact mogelijk, zeker voor ouderen en groepsboekingen, een belangrijke doelgroep voor het Preston Palace. Ryan: “Niet iedereen is digitaal vaardig, daar houden we rekening mee.”

Voortdurende vernieuwing

Vernieuwing is een constante bij Preston Palace. “We blijven investeren in onze faciliteiten, kamers en interne processen,” zegt Frans. “Zo houden we het aantrekkelijk voor onze gasten. En Worldline helpt ons met digitale oplossingen die klaar zijn voor de toekomst.”