Meer en snellere hotelboekingen bij Preston Palace met Direct van Worldline

Het populaire resort, dat jaarlijks 250.000 overnachtingen telt, biedt gasten een totaalervaring: van restaurants en een tropisch zwemparadijs tot een indoor kermis en live entertainment. Alles is online te boeken, en het betaalproces speelt daarin een cruciale rol.

Toekomstbestendig en frictieloos

“Op aanraden van onze Worldline-accountmanager zijn we overgestapt naar het nieuwe Worldline Global Online Pay e-commerceplatform,” vertelt Frans. “Niet alleen omdat het vorige platform wordt uitgefaseerd, maar vooral vanwege de extra mogelijkheden zoals Apple Pay en toekomstige functies zoals Pay by Link. We zoeken een e-commercepartner die ook inspeelt op de behoeften van onze internationale gasten – met name uit België en Duitsland – zodat zij kunnen betalen met hun vertrouwde betaalmethode.”

Ryan vult aan: “We zetten steeds meer in op kanalen zoals WhatsApp om met klanten te communiceren. Met Pay by Link kunnen we straks direct een betaallink versturen, zonder aparte boekingsmails. Dat maakt boeken sneller en eenvoudiger – voor ons, maar vooral voor de klant.”

Click to Pay als extra versneller

Als een van de eerste bedrijven stapte Preston Palace in de pilot van Worldline met Click to Pay. Op dit moment werkt deze functie met Mastercard, later volgt ook Visa. Met Click to Pay hoeven gasten hun kaartgegevens slechts één keer in te voeren. Daarna betalen ze in enkele klikken. “Hoe eenvoudiger het proces, hoe minder klanten afhaken,” zegt Frans. “We vragen vooraf alleen het e-mailadres; de rest volgt daarna. Dat verlaagt de drempel én versnelt de afhandeling.”

De integratie vergde enige afstemming, maar de samenwerking verliep soepel. “De developers van Worldline werkten rechtstreeks samen met onze IT-afdeling, dat ging uitstekend,” aldus Ryan. “Op advies van onze accountmanager hebben we ook onze eigen betaalpagina’s offline gehaald. Minder stappen, meer gebruiksgemak – en de oplossing van Worldline werkt simpelweg beter. Wij vertrouwen op hun expertise zodat wij ons kunnen focussen op onze eigen projecten.”

Piekdagen tot 2000 transacties

De samenwerking met Worldline ervaren Frans en Ryan als stabiel en betrouwbaar. “Worldline voert niet voortdurend wijzigingen door, wat voor mij als financieel manager overzichtelijk is,” zegt Frans. “Daarnaast is hun fraudepreventie uitstekend. Dankzij 3D Secure hebben we geen last meer van frauduleuze boekingen.”

Op reguliere dagen verwerkt het systeem gemiddeld 300 boekingen, maar op piekdagen loopt dit op tot wel 2000 transacties. “En dat verloopt vlekkeloos. Dankzij ons volume hebben we goede prijsafspraken met Worldline. En zij weten dat ze op ons kunnen rekenen als betrouwbare partner.”

Slimme digitalisering, met persoonlijk contact

De digitale strategie van Preston Palace werpt zijn vruchten af. “We hebben het aantal telefonische reserveringen aanzienlijk teruggebracht dankzij dit frictieloze online systeem,” zegt Ryan. “Dat bespaart personeel en maakt het hele proces efficiënter. Ook reserveringen via e-mail vervangen we steeds vaker door chat.”

Toch blijft persoonlijk contact belangrijk, zeker voor oudere gasten en groepsboekingen – een belangrijke doelgroep voor Preston Palace. Ryan: “Niet iedereen is even digitaal vaardig, daar houden we bewust rekening mee.”

Voortdurende vernieuwing

Vernieuwing zit in het DNA van Preston Palace. “We blijven investeren in onze faciliteiten, kamers en interne processen,” vertelt Frans. “Zo zorgen we dat het voor gasten aantrekkelijk blijft. En Worldline ondersteunt ons daarin met digitale oplossingen die klaar zijn voor de toekomst.”