Betere producten en diensten dankzij feedback van Worldline-klanten

Al vijf jaar runt Kevo – kort voor Kevork – samen met zijn broer en nichtje Kerastars Hairdressing uit in Ukkel, een familiezaak waar creativiteit en vakmanschap hand in hand gaan. Kevo: “Mijn broer is gespecialiseerd in strakke en moderne herencoupes, mijn nichtje in klassieke én creatieve dameskapsels en ikzelf hou van originele looks en speciale kleurtechnieken. Zo bieden we een breed scala aan stijlen aan voor elk type klant.”

Van tevreden klant naar Early Bird

Al sinds de opening van zijn salon werkt Kevo samen met Worldline. “Onze eerste en tot voor kort enige terminal was de draadloze en mobiele Yoximo. Heel gebruiksvriendelijk en flexibel in gebruik. Regelmatig werd ik benaderd door andere providers, maar omdat we zo tevreden waren bij Worldline, was er geen reden om te kiezen voor een andere terminal of leverancier.”

Een enorme stap vooruit

Tot een trouwe klant die bij Worldline werkt hem wees op het Early Bird programma. Als deelnemer kwam Kevo in aanmerking voor een gratis upgrade naar de nieuwste terminal: de Saturn. “Deze nieuwe terminal is voor mij een echte gamechanger. Via het Worldline-portaal kan ik nu veel meer gegevens bijhouden én tot 24 maanden terug in onze transactiegeschiedenis kijken – vroeger was dat veel korter. Bovendien ondersteunt hij alle moderne betaalmethodes, van contactloos tot Google Pay.”

Testen, feedback geven en mee verbeteren

Als Early Bird testte Kevo twee smartPOS apps van Worldline in ontwikkeling: Mini Cashier, een elektronische kassa-app direct op je terminal en Pay Now, een vernieuwde betaalapplicatie die alle kaart- en QR-betaalmethoden ondersteunt. “De installatie van de apps was zeer eenvoudig. De technieker legde alles uit en ik kon direct aan de slag. Tijdens het testen – een periode van een tweetal weken – werd ik regelmatig gebeld om feedback te geven. Mijn suggesties werden ook echt ter harte genomen, dat vond ik een enorme meerwaarde. Bij de Pay Now-app bijvoorbeeld stonden er te veel nullen na de komma, wat het risico op foute bedragen vergrootte. Dat probleem heeft Worldline meteen opgelost. Daarnaast stelde ik voor om het aantal clicks te verlagen zodat de app gebruiksvriendelijker werd en je er sneller mee kan afrekenen. Ook dat werd aangepast.”

Ook om de Mini Cashier-app te optimaliseren heeft Kevo een suggestie “Het handige aan deze app is dat je een prijslijst met vooraf ingestelde diensten (pre-registered services) kunt toevoegen en je dus niet moet investeren in een duur kassasysteem. Even de juiste knop aanklikken en je krijgt meteen de juiste prijs. Zo win je tijd bij het afrekenen. Ik stelde voor om ook een knop voor een vrij bedrag toe te voegen, wat handig is voor de fooien die wij soms ontvangen. Dat zal het gebruik nog flexibeler maken. Ik mag het binnenkort testen.”

Nieuwe producten ontdekken

Voor Kevo levert het Early Birds programma meer op dan alleen nieuwe producten: “Het is leuk om te zien dat je feedback meteen leidt tot betere oplossingen." Je ontdekt door het testen welke nieuwe diensten bij je zaak passen, zonder dat je ze moet aanschaffen. Ik voel me echt een partner van Worldline. De kwaliteit van de terminals is goed en de service is snel. "Bij technische issues is de klantenservice makkelijk bereikbaar en komt er direct iemand langs om je probleem op te lossen.” Dat is ook nodig, want in zijn zaak betalen meer en meer klanten met pin, creditcard of contactloos. “Zeker bij grotere bedragen boven de 50 euro." "Snelle service is dus belangrijk!”

Early Bird Programma in een notendop

• Gratis toegang tot de nieuwste producten en diensten.
• Hoge kortingen of zelfs gratis toegang tot de nieuwste diensten en producten.
• De kans om producten te testen vóór de officiële lancering.
• Directe invloed op verbeteringen via je feedback.
• Snelle installatie en duidelijke uitleg door technisch support.