Cómo la estrategia de pagos de Trip.com disparó sus ingresos

Trip.com pone el mundo al alcance de la gente. Lanzada en 2017 como plataforma de reservas de viajes de ventanilla única, Trip.com conecta a viajeros de todo el mundo con más de 5000 ciudades, facilitando el vuelo en más de tres millones de rutas individuales y la búsqueda de hoteles, trenes y coches para completar la experiencia. Trip.com, que forma parte del grupo Ctrip, la segunda mayor empresa de reservas de viajes del mundo, está dando sus frutos y presta servicio a miles de clientes en Asia, Europa y Norteamérica. Aquí analizamos cómo ayudamos a transformar el negocio de Trip.com, aumentando los ingresos y asegurando un billete para la expansión mundial.

1 min.

Worldline Travel & Airline Payments Suite Travel & Hospitality

La plataforma de reservas de viajes crece gracias a la fluidez de los pagos en todo el mundo

Con la vista puesta firmemente en el éxito internacional, Trip.com ha ido viento en popa. Pero este crecimiento no ha estado exento de dificultades, sobre todo cuando los métodos de pago preferidos por viajeros y operadores varían en cada mercado.

Con ambiciones globales, la floreciente empresa de viajes buscaba una nueva forma de gestionar los pagos transfronterizos y elevar la experiencia del cliente a primera clase.

Pero ha habido obstáculos, sobre todo con los pagos.

Atender las necesidades de operadores de distintos territorios con diversos métodos de pago preferidos estaba resultando todo un reto. Para atender a su base mundial, Trip.com necesita un acceso rápido y sencillo a soluciones de pago locales que impulsen su ambiciosa y rápida expansión global.

Al mismo tiempo, la revolución de su sistema de pagos debe ahorrar tiempo, aumentar la conversión, ofrecer una gran experiencia al cliente y reducir los costes de procesamiento. La solución de pagos debe ser beneficiosa tanto para Trip.com como para sus clientes.

Ahí es donde entramos nosotros.

"El pedigrí y la experiencia global de Worldline significa que son el socio perfecto para apoyarnos en la prestación del mejor servicio local posible en cada uno de nuestros mercados. Sin ellos no habríamos alcanzado el crecimiento que ya hemos logrado y no estaríamos en la posición en la que nos encontramos ahora para continuar nuestra trayectoria ascendente."

Lynn Qu, Vice President of Product and Retail, Trip.com

Seamless worldwide payments deliver growth for travel booking platform.

Una solución global para los pagos locales

Trip.com, que buscaba soluciones de pago locales para sus objetivos globales, confió en nosotros como expertos que ya dábamos soporte a muchas de las principales agencias de viajes online (OTA), aerolíneas y hoteles del mundo.

En primer lugar, nuestra plataforma ofrecía a Trip.com una amplia gama de opciones de pago para sus clientes. Pagos con tarjeta, monederos electrónicos, tarjetas de prepago, transferencias bancarias y banca en tiempo real. Sus clientes disfrutan de la experiencia de pago que más les conviene.

Y, con el redireccionamiento automático, los pagos rechazados innecesarios -un gran problema para el sector- son cosa del pasado.

Nuestra solución integral también fue más allá para actualizar los sistemas de procesamiento de Trip.com y respaldar su ambiciosa y rápida expansión mundial. La elaboración de informes y el cumplimiento de normativas son ahora sencillos, lo que supone un mundo de eficiencias.

También hemos disparado las tasas de conversión, utilizando nuestra experiencia local para reducir los costes y la complejidad entre mercados. Todo ello, además de unos servicios al cliente de valor añadido que hacen que los viajeros vuelvan una y otra vez.

En cada nuevo mercado, Trip.com sabe que tiene los pagos resueltos. La escalabilidad es perfecta.

Ahora, Trip.com tiene acceso a una red mundial de divisas, métodos de pago y experiencia. Esto es esencial para su expansión en el Sudeste Asiático y Latinoamérica.

Con una solución de pagos flexible, escalable y gestionada por expertos, Trip.com disfruta hoy de un funcionamiento sin problemas y de un futuro brillante, sea cual sea su próxima parada.

Resultados de alto vuelo

Apoyando el crecimiento de los ingresos

Espina dorsal de la expansión del mercado a nuevos países

Reducción de los pagos rechazados innecesarios

"Desde el principio, Worldline ha demostrado sus puntos fuertes en cuanto a tasas de conversión de transacciones y estabilidad. Sin embargo, van más allá y nos proporcionan herramientas que nos ayudan a supervisar todos los aspectos de nuestro proceso de transacción, no solo los índices de conversión, para que podamos saber exactamente qué tenemos que hacer para superar las expectativas de nuestros clientes y hacer crecer nuestro negocio."

Lynn Qu, Vice President of Product and Retail, Trip.com