Wie das neue Zahlungssystem von Bohemia Suites & Spa die Buchungen ankurbelte.

In dieser Fallstudie über Zahlungslösungen erfahren Sie, wie dieses Boutique-Hotel mit einer neuen End-to-End-Zahlungslösung, die alle Hotelaktivitäten abdeckt und ein noch besseres Gästeerlebnis bietet, seine Buchungen ankurbeln konnte.

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Sehen Sie, wie dieses Boutique-Hotel die Buchungen ankurbelte, als es eine neue End-to-End-Zahlungslösung einführte, die das gesamte Spektrum der Hotelaktivitäten abdeckt. Das neue System bietet den Gästen ein noch besseres Erlebnis dank eines bequemeren und effizienteren Services sowie mehr - und schnelleren - Zahlungsmöglichkeiten. 

Wie das neue Zahlungssystem von Bohemia die Buchungen ankurbelte 

Das auf Gran Canaria gelegene Bohemia Suites & Spa ist dafür bekannt, seinen Gästen unvergessliche und einzigartige Erlebnisse zu bieten. Sein Design verbindet Privatsphäre mit Luxus und Individualität, sodass die Gäste einen unvergesslichen Aufenthalt in einer komfortablen und ruhigen Umgebung verbringen können, die sich wie ein zweites Zuhause anfühlt.

Das Hotel mit seinen 67 stilvollen Zimmern liegt nur 200 Meter vom Strand Playa del Ingles entfernt und bietet eine Fülle von Entspannungs- und Wellnessangeboten, darunter eine Vielzahl von Whirlpools im Freien, einen Salzwasserpool und eine Dampfsauna. 

Hier erfahren Sie, wie wir Bohemia Suites & Spa dabei geholfen haben, den Aufenthalt für seine Gäste noch reibungsloser und effizienter zu gestalten und die Buchungen anzukurbeln. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie wir dies erreicht haben, indem wir einen Service angeboten haben, der den sich ständig ändernden Vorschriften und den steigenden Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden gerecht wird.  

Reaktion auf die Herausforderungen des täglichen Zahlungsverkehrs

Die Reaktion auf die sich ständig ändernden Anforderungen und Erwartungen der Kunden, insbesondere seit der Pandemie, ist eine Herausforderung für das Gastgewerbe. 

Bohemia Suites & Spas wusste, dass es eine auf das Gastgewerbe zugeschnittene Zahlungslösung benötigte, die den Anforderungen der täglichen Hotelaktivitäten wie Aufladungen, Gebühren für Verspätungen und Nichterscheinen gerecht werden konnte. 

Bohemia benötigte eine Lösung, die den neuen Sicherheitsbestimmungen - Data Security Standard Requirements (DSS) und der Zweiten EU-Zahlungsdienstleistungsrichtlinie (PSD2) - entspricht und den Gästen ein nahtloses Zahlungserlebnis bietet. Es war jedoch schwierig, eine Zahlungslösung zu finden, die sowohl in das Immobilienverwaltungssystem von Infor als auch in die Buchungsmaschine integriert werden konnte, um einen 360°-Blick auf die Kundenaktivitäten zu erhalten. 

Bohemia wollte seinen Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten, indem es die Erwartungen an Geschwindigkeit und Komfort während der gesamten Reise - einschließlich des Zahlungsprozesses - erfüllte. Deshalb suchte das Unternehmen nach einer End-to-End-Zahlungslösung, die das gesamte Spektrum der Hotelaktivitäten abdecken konnte.

Hier kamen wir ins Spiel.

„Wir waren auf der Suche nach einem einzigen Anbieter für alle Zahlungsprozesse, die in einem Hotel stattfinden - und die integrierte Lösung von Worldline deckte alle unsere Bedürfnisse ab. Diese Partnerschaft hat es uns ermöglicht, uns auf das Wachstum unseres Unternehmens zu konzentrieren und unseren Gästen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, während sich Worldline auf die reibungslose und effiziente Abwicklung unserer Zahlungsdienste konzentriert.“

Inga Allman, e-Commerce Manager, Bohemia Suites & Spa

Alle Systeme laufen

Die Lösung.

Wir haben intensiv mit Bohemia Suites and Spa zusammengearbeitet, um einen noch besseren Service für seine Gäste zu erreichen. Dies ist uns mit der Worldline Hospitality Suite gelungen, einer Lösung, die alle Zahlungsanforderungen von Hotels abdeckt und ein nahtloses kanalübergreifendes Erlebnis bietet. Wir kümmerten uns um den gesamten Prozess, um sicherzustellen, dass die Implementierung der neuen Lösung einfach und schnell vonstatten ging und nur minimale Auswirkungen auf die Hotelaktivitäten hatte. Das bedeutete, dass sich Bohemia Suites and Spa auf das konzentrieren konnte, was es am besten kann - seinen Gästen einen unglaublichen Service für einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten. 

Und die Ergebnisse sprechen für sich. Seit der Installation der neuen Zahlungslösung von Worldline können die Gäste mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode oder ihrer mobilen Wallet bezahlen, was zu einem reibungsloseren Kundenerlebnis führt. 

Mit einer intuitiven und flexiblen Zahlungslösung kann Bohemia nun einen nahtlosen und effizienten Betrieb gewährleisten und seine Gäste mit einem außergewöhnlichen Service bei jeder einzelnen Interaktion begeistern. 

Die Ergebnisse.

Höhere Effizienz, reibungslosere Dienstleistungen. Die Zufriedenheit der Gäste steigt, die Buchungen nehmen zu.

  • • Gäste können mit ihrer bevorzugten Zahlungsmethode für Dienstleistungen bezahlen und Buchungen vornehmen.
  • • Abwicklung von mehr Zahlungen über mehr Zahlungsoptionen für mehr Gäste pro Monat. 
  • • Das Personal spart Zeit bei der Erledigung täglicher Aufgaben wie dem Ein- und Auschecken.
„Die Zusammenarbeit mit Bohemia Suites and Spa war ein hervorragendes Beispiel dafür, wie ein gutes Projektmanagement und ein maßgeschneidertes Paket von Finanzlösungen die unterschiedlichsten Erwartungen erfüllen können, unabhängig vom Umfang und der Komplexität des Projekts.“

Chris Lanckbeen, Global Sales Director for Travel and Hospitality bei Worldline

Über Bohemia Suites & Spa

Bohemia Suites & Spa ist ein Boutique-Hotel nur für Erwachsene im Süden von Gran Canaria, wo Sie den bohemischen Geist voller positiver Energie und Glück erleben können.

Der persönliche Service schafft besondere Erlebnisse für die Gäste und lässt sie sich fühlen, als wären sie im Haus guter Freunde. Dieses Design-Hotel kombiniert Luxus mit facettenreichen Räumen, in denen Gäste absolute Ruhe und Privatsphäre genießen können.

Das nur für Erwachsene geeignete Bohemia Suites & Spa bietet große Zimmer mit Balkonen und liegt 200 Meter vom Strand Playa del Inglés entfernt. Es verfügt über einen Süßwasser-Außenpool, einen Salzwasser-Außenpool und zwei Außen-Whirlpools. Die stilvollen 67 Zimmer im Bohemia Suites & Spa sind in Gelb, Terrakotta oder Lila gehalten und mit Olivenholzmöbeln eingerichtet.

Das Restaurant auf der Dachterrasse des Bohemia Suites & Spa bietet kreative lokale Gerichte und Panoramablick, während die Terrasse eine Cocktailbar beherbergt.

Entspannen Sie privat im gemütlichen Wellnessbereich mit einem Vital-Innenpool, einer Sauna und einer Dampfsauna.

Besuchen Sie Bohemia Suites & Spa

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img author Kimberley Hoevers

Kimberley Hoevers

Global Key Account Manager, Hospitality, Worldline
Kimberley started her journey in the company in January 2018, which is 4.5 years ago already. For her hospitality and payments combine the best of both worlds and she is always on the hunt to create synergies, with merchants and partners worldwide. When it comes to payments, she stared with a blank page back in 2018, but in the meantime, she worked herself up to being a real Expert as part of Worldline’s Expert Community. She is as passionate about her job as she is about sushi and she is always open for a nice conversation.

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