Expectativas de los compradores online: hoy, mañana y más allá. Informe de investigación europeo 2024.

La búsqueda de precios más asequibles por parte de los consumidores tiene un efecto en el comportamiento de compra transfronterizo. Aproximadamente la mitad de los consumidores compran regularmente fuera de su mercado local, a menudo varias veces al año. El principal impulsor de este comportamiento es la mejor relación calidad-precio y la disponibilidad del producto.

Los hábitos de los consumidores están cambiando, al igual que sus métodos de pago preferidos. Mientras que el 58% de los compradores online siguen pagando con tarjeta de crédito, las aplicaciones móviles y los eWallets ocupan el segundo lugar con un 57%. Además, la tendencia “Compra ahora y paga después” (BNPL) es cada vez más popular por su seguridad, confianza y comodidad: el 27% de los consumidores europeos lo utiliza para pagar sus compras.

La tecnología da forma a la experiencia del cliente de maneras significativas. Experiencias innovadoras como los asistentes de compras virtuales y la realidad aumentada generan un mayor compromiso y promueven una mayor fidelización. El 40% de los consumidores espera que se les ofrezca este tipo de experiencia innovadora.