Expectativas de los compradores online: hoy, mañana y más allá. Informe de investigación europeo 2024.

30 / 01 / 2024

Para diferenciarte de la competencia, es esencial comprender los deseos y necesidades de tus clientes. Por eso, hemos realizado entrevistas con 6.000 compradores online en seis mercados europeos, incluidos España, Portugal, Francia, Reino Unido, Bélgica y Países Bajos.

Compra online Experiencia del cliente
Woman shopping clothes online

Nuestro objetivo principal es brindarte información sobre el panorama actual, dotarte con estrategias para atraer a los clientes del mañana y comprender cómo prepararse para el futuro del Retail.

La investigación ha revelado los siguientes puntos:

La relación calidad-precio y la personalización son claves para atraer nuevos clientes

El comercio transfronterizo va en aumento

Los métodos de pago están evolucionando

Los consumidores muestran un interés creciente por nuevas tecnologías y experiencias

Estas son sus principales conclusiones:

Ofertas personalizadas

Si la relación calidad-precio es decisiva para atraer nuevos clientes independientemente de mercados y generaciones, personalizar las ofertas en función del historial de navegación o de compras pasadas es igualmente importante, y más aún para los consumidores de Francia, Países Bajos y Portugal.

Compras transfronterizas

La búsqueda de precios más asequibles por parte de los consumidores tiene un efecto en el comportamiento de compra transfronterizo. Aproximadamente la mitad de los consumidores compran regularmente fuera de su mercado local, a menudo varias veces al año. El principal impulsor de este comportamiento es la mejor relación calidad-precio y la disponibilidad del producto.

Aplicaciones móviles y el servicio “Compra ahora, paga después”

Los hábitos de los consumidores están cambiando, al igual que sus métodos de pago preferidos. Mientras que el 58% de los compradores online siguen pagando con tarjeta de crédito, las aplicaciones móviles y los eWallets ocupan el segundo lugar con un 57%. Además, la tendencia “Compra ahora y paga después” (BNPL) es cada vez más popular por su seguridad, confianza y comodidad: el 27% de los consumidores europeos lo utiliza para pagar sus compras.

Realidad virtual y realidad aumentada

La tecnología da forma a la experiencia del cliente de maneras significativas. Experiencias innovadoras como los asistentes de compras virtuales y la realidad aumentada generan un mayor compromiso y promueven una mayor fidelización. El 40% de los consumidores espera que se les ofrezca este tipo de experiencia innovadora.

Descubre las últimas tendencias que están dando forma a la industria del ecommerce

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