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CX Suite

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Optimice la experiencia del cliente con una solución omnicanal

Worldline CX Suite es una plataforma de Contact Center omnicanal en la nube diseñada para permitir la transformación digital de las relaciones con los clientes. Nuestra solución centraliza sus llamadas, mensajes escritos y datos esenciales, e integra de forma nativa la IA para optimizar los procesos clave y mejorar la experiencia de sus clientes.

  • millones
    3000 de interacciones al año en nuestra nube Worldline
  • K
    100 asesores conectados al año
  • %
    95 de tasa de resolución en el primer contacto
Agentes de un call center utilizando CX Voice de la CX Suite de Worldline para gestionar la experiencia del cliente a través del canal de voz

CX Voice - Optimice sus interacciones de voz

CX Voice le permite gestionar eficazmente sus llamadas entrantes y salientes. Con la distribución inteligente de llamadas, los callbots integrados y un back office unificado, optimizará cada interacción de voz. Además, CX Voice facilita la gestión de campañas salientes y le ayuda a gestionar sus contactos de forma fluida y profesional.

Operador de un centro de contacto utilizando CX Messaging para gestionar la experiencia del cliente

CX Messaging - Centralice sus comunicaciones escritas

CX Messaging centraliza todos sus canales escritos (SMS, correos electrónicos, mensajería segura, chat, redes sociales, etc.) en una sencilla interfaz. Automatice las respuestas mediante bots conversacionales inteligentes y garantice una experiencia omnicanal sin fisuras. Cada interacción se integra y rastrea de forma transparente, garantizando respuestas rápidas y pertinentes a sus clientes.

CX Assist e IA Generativa

CX Assist es una solución innovadora que aprovecha la inteligencia artificial para automatizar y simplificar las tareas diarias de los asesores, al tiempo que optimiza la experiencia del cliente. Mejora la eficiencia operativa proporcionando recomendaciones en tiempo real, automatizando tareas repetitivas y centralizando la información esencial.

Compañeros en el trabajo mirando el ordenador

CX Pulse - Tome el control de sus interacciones

CX Pulse le permite gestionar y personalizar la experiencia del cliente en tiempo real. Gracias a la orquestación omnicanal, podrá crear escenarios dinámicos que ajusten las reglas de comunicación en función del comportamiento del cliente. Benefíciese del enrutamiento inteligente basado en IA, que garantiza que cada interacción se dirige al agente o canal más adecuado para ofrecer una respuesta rápida y precisa.

Tres personas en el trabajo frente a sus ordenadores

CX Data - Utilice y proteja sus datos

CX Data le permite centralizar, gestionar y proteger todos los datos de sus clientes. Disfrute del análisis en tiempo real y de una integración mediante API perfecta para personalizar las interacciones con sus clientes, al tiempo que garantiza su seguridad. Gracias a las herramientas avanzadas de gestión de datos, podrá tomar decisiones con conocimiento de causa y optimizar la experiencia del cliente en cada etapa del viaje.

Beneficios para las empresas

Reducción de costes

 Automatización controlada y equilibrada

Omnicanal

Desarrollo de canales emergentes

Simplificación

Unificación del espacio de trabajo

Personalización

Integración de IA generativa

Nuestros clientes confían en nosotros

Estamos orgullosos de la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros. Recientemente, dos grandes empresas, BNP Paribas Group y Diot-Siaci, han renovado su colaboración con nuestra solución.

Estas sólidas colaboraciones reflejan la excelencia de nuestras soluciones y nuestro compromiso de apoyar a nuestros clientes en su transformación digital.

«Este es el verdadero modelo omnicanal. Nos permite garantizar que una solicitud se procese en el día. Una consulta se gestiona primero en el Centro de Atención al Cliente (CRC) y luego en la sucursal. Esto hace que las interacciones entre los distintos sectores sean mucho más fluidas y aumenta la productividad».

CEO de un importante banco mundial

«Tras un piloto desplegado en 7 semanas, 4 meses de experimentación y más del 90% de satisfacción de los asesores. En la actualidad, medio millón de correos electrónicos al mes se generan automáticamente mediante Inteligencia Artificial. Menos carga mental, más eficacia demostrada.»

Importante operador de seguros francés

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