ING y Worldline finalizan la primera transacción financiera realizada completamente por un agente de IA

Este pago agéntico extremo a extremo y plenamente seguro,  se ha realizado sin necesidad de que un humano intervenga en la compra 

La operación se llevó a cabo entre un titular de tarjeta de ING y un comercio de los Países Bajos. La solución utiliza la misma infraestructura tecnológica desplegada en Bélgica y opera sobre la red de Mastercard, aprovechando los mecanismos de autenticación y autorización seguros de cada uno de los participantes. Este hito demuestra que los pagos iniciados y autenticados por agentes de inteligencia artificial de los comercios pueden funcionar de forma integral en distintos mercados europeos.

“El comercio agéntico ha dejado de ser un concepto teórico para convertirse en una realidad lista para producción. Gracias a la plataforma de Worldline, esta transacción demuestra que contamos con capacidades plenamente operativas a escala paneuropea en aceptación, adquirencia, autenticación y procesamiento emisor. Junto con ING y Mastercard, estamos haciendo que los pagos agénticos sean una experiencia segura, fluida y real”, afirma Madalena Cascais Tomé, miembro del Comité Ejecutivo de Worldline.
 

A medida que el comercio agéntico gana impulso y los principales esquemas internacionales de tarjetas y entidades financieras desarrollan marcos operativos y estándares de orquestación específicos, la pregunta ya no es si esta tecnología funciona, sino si puede generar confianza a gran escala. La transacción realizada por Worldline e ING ofrece una respuesta tangible y verificable.

En este caso, un cliente de ING busca en Internet un regalo para celebrar un aniversario de boda. El agente de inteligencia artificial del comercio identifica entradas para un concierto dentro del presupuesto establecido, presenta una selección personalizada y completa la compra únicamente después de recibir la aprobación explícita del consumidor.

La autenticación se realiza mediante mecanismos de seguridad ya consolidados, en los que ING, como banco emisor, desempeña un papel fundamental en la autorización de la operación, mientras que Worldline procesa el pago de principio a fin a través de sus plataformas de emisión y adquirencia.

El elemento central de este modelo es la aprobación por parte del consumidor, que mantiene en todo momento el control de la decisión final de compra. La transacción incorpora identificadores específicos que permiten reconocer su naturaleza agéntica, proporcionando total transparencia al banco emisor, que conserva el control mediante los procesos de autenticación y autorización. Esto garantiza la seguridad y la confianza necesarias, al tiempo que permite procesar el pago de forma fluida y totalmente trazable a lo largo de toda la cadena de transacción.

“Nos entusiasma este paso concreto hacia un futuro en el que las interacciones inteligentes y sin fricciones transformen la forma en que nos relacionamos con la banca y el comercio electrónico. Para ING, esta colaboración representa una excelente oportunidad para sentar las bases de nuestro papel como socio de confianza en un entorno cada vez más agéntico. Queremos que el comercio agéntico se convierta en una experiencia excelente tanto para nuestros clientes particulares como para las empresas”, señala Hans Overeem, Responsable de Pagos de ING Países Bajos.
 

“Estamos asistiendo a la siguiente evolución del comercio digital, en la que agentes de confianza pueden actuar en nombre de los consumidores de manera segura y transparente. Este hito demuestra cómo Mastercard Agent Pay puede hacer posibles pagos agénticos escalables e interoperables, respaldados por mecanismos de control comunes en toda la red y reforzados mediante autenticación robusta y protecciones a nivel de red. Más importante aún, Mastercard está estableciendo las bases para que este ecosistema funcione a gran escala: los agentes se incorporan bajo estándares y controles definidos, los comercios operan mediante marcos de integración consistentes y los emisores mantienen visibilidad y control completos sobre cada transacción. Con Agent Pay garantizamos que la innovación pueda crecer de forma segura, basada en la confianza, alineada entre todos los actores del ecosistema y preparada para su despliegue en el mundo real”, explica Brice van de Walle, Vicepresidente Ejecutivo de Core Payments Europe de Mastercard.
 

Más allá de esta operación concreta, el piloto demuestra que tanto la tecnología como los procesos de negocio necesarios para los pagos agénticos ya están preparados para funcionar sobre una infraestructura europea en producción, coordinando redes, mercados y casos de uso. Asimismo, sienta las bases para explorar futuras aplicaciones, como pagos recurrentes o compras delegadas dentro de parámetros previamente definidos.

Acerca de Worldline

Worldline [Euronext: WLN] es el principal operador europeo de infraestructuras críticas y servicios de pago. Con presencia en toda la cadena de valor, el Grupo ofrece a sus clientes un conocimiento único en el procesamiento y la seguridad de sus pagos, impulsando así su crecimiento. Worldline está aprovechando su plan estratégico 2030 y sus capacidades de innovación tecnológica para convertirse en el socio de pago de referencia para comercios e instituciones financieras. Con más de 1,2 millones de clientes, Worldline alcanzó unos ingresos de 4.500 millones € en 2025. worldline.com. worldline.com

Acerca de ING

ING es una entidad financiera global con una sólida base europea que presta servicios bancarios a través de ING Bank. Su propósito es ayudar a las personas y a las empresas a mantenerse siempre un paso por delante en la vida y en los negocios.

Los más de 60.000 profesionales de ING ofrecen servicios de banca minorista y mayorista a clientes de más de 100 países. Las acciones de ING Group cotizan en las bolsas de Ámsterdam (INGA NA, INGA.AS), Bruselas y Nueva York (ADR: ING US, ING.N).

La sostenibilidad ocupa un lugar central en la estrategia de ING. Sus políticas y actuaciones son evaluadas anualmente por organismos independientes de análisis y calificación. En octubre de 2025, MSCI elevó la calificación ESG de ING de “AA” a “AAA”. Asimismo, en junio de 2025 Sustainalytics calificó la gestión de riesgos ESG de la entidad como “Fuerte”, otorgándole una puntuación de riesgo ESG de 18,0, considerada de bajo riesgo. Las acciones de ING Group también forman parte de los principales índices de sostenibilidad y ESG elaborados por proveedores como Euronext, STOXX, Morningstar y FTSE Russell.

Acerca de Mastercard

Mastercard impulsa las economías y ayuda a las personas a progresar en más de 200 países y territorios de todo el mundo. Junto con sus clientes, trabaja para construir una economía resiliente en la que todos puedan prosperar.

La compañía ofrece una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Su tecnología, capacidad de innovación, alianzas y redes globales permiten ofrecer productos y servicios que ayudan a personas, empresas y administraciones públicas a alcanzar todo su potencial. https://www.mastercard.com/

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