4 painopistettä, joiden avulla pienet ja keskisuuret yritykset voivat houkutella lisää asiakkaita

06 / 12 / 2024

Miten palvelualan yritykset voivat houkutella lisää asiakkaita ja vahvistaa asiakasuskollisuutta? Nykyaikaiset menestyvät yritykset tarjoavat enemmän kuin vain hyviä tuotteita ja palveluja – ne luovat elämyksiä. Mutta kuinka pienet yritykset voivat luoda kilpailukykyisiä elämyksiä rikkomatta budjettia?

3 min.

Suuntaukset ja tiedot

Nykykuluttajat odottavat enemmän kuin vain hyvää tuotetta – he haluavat kokonaisvaltaisen elämyksen, joka herättää tunteita, luo luottamusta ja rakentaa suhteita. Kilpailluilla markkinoilla on järkevää keskittyä parantamaan asiakaskokemusta. Tämä ei ainoastaan erotu kilpailijoista, vaan myös lisää myyntiä ja vahvistaa asiakasuskollisuutta.

Tässä artikkelissa esittelemme neljä painopistettä, jotka markkinointitutkimusten ja asiakaskokemusten perusteella auttavat pieniä ja keskisuuria yrityksiä houkuttelemaan asiakkaita ja vahvistamaan heidän uskollisuuttaan.

Naiset käyttävät virtuaalitodellisuutta.

1. Luo yhtenäinen ja vaikuttava elämys.

Vahva elämys yrityksestäsi ja brändistäsi jättää pysyvän vaikutelman asiakkaisiin. On tärkeää ottaa kaikki aistit huomioon asiakaskokemuksessa. Pohdi esimerkiksi värien ja logon valintaa, tilan tuoksua, kalusteiden mukavuutta ja suunnittelua, tuotteiden esillepanoa sekä taustamusiikkia, joka sitoo kokonaisuuden yhteen. Kun kaikki aistit stimuloidaan, asiakkaat muistavat kokemuksen paremmin, mikä lisää todennäköisyyttä, että he palaavat uudelleen.

2. Tee ajanvarauksesta helppoa ja tehokasta

Hyvä asiakaskokemus esimerkiksi kampaajalla tai hotellissa alkaa usein sujuvasta ajanvarauksesta. Arvioi varaussysteemisi toimivuus asiakkaan näkökulmasta. Pitäisikö asiakkaan maksaa varauksen yhteydessä vai vasta myöhemmin? Jos asiakkaat maksavat heti, voidaan vähentää viime hetken peruutuksia ja no-show-tilanteita.

Toinen tapa varmistaa helppo ajanvaraus ja uusintakäynnit on tarjota asiakkaalle houkutin varata seuraava aika heti. Kampaaja voi esimerkiksi auttaa asiakasta varaamaan uuden ajan ennen kuin tämä poistuu liikkeestä.

Kukkakauppias luovuttaa kukkia asiakkaalle.

3. Palkitse uskollisuus ja suosittelut

Uskollisuusohjelmat voivat tehokkaasti lisätä uusintavarauksia ja houkutella uusia asiakkaita. Oletko harkinnut suositteluohjelmaa, jossa asiakkaat saavat alennuksen suosittelemalla palveluasi muille? Suosittelumarkkinointi, eli word-of-mouth, on yksi tehokkaimmista markkinointistrategioista ja päihittää usein maksetun mainonnan.

Asiakkaistasi voi tulla yrityksesi lähettiläitä – erityisen arvokasta pienille yrityksille, joilla on rajalliset markkinointibudjetit. Tarjoa esimerkiksi alennusta seuraavasta käynnistä, jos asiakas tuo mukanaan uuden asiakkaan. Muita tehokkaita uskollisuusohjelmia voivat olla paketit, tilauspalvelut tai eksklusiiviset jäsenedut, jotka sekä säästävät asiakkaan rahaa että luovat yhteisöllisyyden tunnetta.

4. Hyödynnä sosiaalista mediaa

Sosiaalinen media on loistava mahdollisuus pienille ja keskisuurille yrityksille tavoittaa uusia asiakkaita. Miksi? Koska asiakkaat ovat siellä ja se on edullista. Orgaaninen sisältö – yrityksen omalla profiililla jaettuja kuvia, videoita ja julkaisuja – antaa uusille asiakkaille ainutlaatuisen mahdollisuuden tutustua yritykseen ja sen palveluihin. Sosiaalinen media voi täydentää tai jopa korvata verkkosivut ja vahvistaa visuaalista brändi-identiteettiäsi.

Näiden toimenpiteiden avulla voit vahvistaa yrityksesi imagoa, luoda ainutlaatuisia elämyksiä ja houkutella lisää asiakkaita rikkomatta budjettia. Kun puhutaan asiakaskokemuksen kulmakivestä, maksamisesta, Worldline astuu kuvaan. Jos maksujärjestelmä ei toimi sujuvasti, koko kokemus voi kärsiä. Worldline auttaa tuhansia suomalaisia yrityksiä parantamaan asiakaskokemusta tehokkailla ja tyylikkäillä maksuratkaisuilla sekä liikkeessä että verkossa.

Täytä lomakkeeseen yhteystietosi ja otamme sinuun yhteyttä!

Voit myös ottaa yhteyttä myyntiosastoomme soittamalla numeroon +358942411100